Una delle domande più frequenti che riceviamo dalle aziende è: "Quanto costa l'assistenza informatica?". La risposta non è semplice, perché dipende da molti fattori: le dimensioni dell'azienda, la complessità dell'infrastruttura, il livello di servizio richiesto e il modello di pricing scelto. In questa guida completa analizziamo tutti gli aspetti economici dell'assistenza IT aziendale nel 2026, con prezzi reali e consigli pratici per fare la scelta giusta.
I Modelli di Pricing dell'Assistenza Informatica
Sul mercato esistono tre principali modelli di erogazione e pricing dell'assistenza informatica aziendale. Ognuno ha vantaggi e svantaggi, e la scelta dipende dalle specifiche esigenze della tua organizzazione.
1. Assistenza a Chiamata (Break/Fix)
Il modello più tradizionale: paghi solo quando hai un problema. Il tecnico interviene su richiesta, sia da remoto che on-site, e fattura a ore o a intervento. Questo approccio può sembrare economico a prima vista, ma nasconde diverse insidie.
- Costo orario medio: 50-120 euro/ora (IVA esclusa)
- Intervento on-site: spesso prevede un diritto di chiamata di 50-100 euro in aggiunta alla tariffa oraria
- Pro: nessun costo fisso, paghi solo l'effettivo utilizzo
- Contro: costi imprevedibili, nessuna prevenzione, tempi di risposta non garantiti, approccio reattivo che non previene i problemi
Questo modello è adatto solo a micro-imprese con pochissime postazioni (1-3) e un'infrastruttura IT minimale. Per qualsiasi azienda strutturata, il costo complessivo nel lungo periodo è quasi sempre superiore a un contratto di assistenza.
2. Contratto di Assistenza a Pacchetto
Un modello intermedio che prevede l'acquisto di un pacchetto di ore di assistenza prepagato, da utilizzare nell'arco di un periodo (solitamente annuale). Include generalmente il monitoraggio base e un canale di supporto dedicato.
- Costo medio: 200-600 euro/mese per 5-20 postazioni
- Include generalmente: monte ore di assistenza, monitoraggio base, supporto telefonico in orario lavorativo
- Pro: costi più prevedibili, tariffe orarie scontate rispetto alla chiamata singola
- Contro: le ore extra si pagano a consumo, la copertura può essere limitata, il pacchetto potrebbe non coprire emergenze fuori orario
3. Managed Service Provider (MSP) - Tutto Incluso
Il modello più evoluto e quello adottato da BullTech Informatica. Il MSP diventa il reparto IT esterno dell'azienda con un canone fisso mensile che copre tutte le attività: dal monitoraggio proattivo H24 alla gestione completa dell'infrastruttura, dalla cybersecurity al backup e disaster recovery.
- Costo medio: 30-80 euro/postazione/mese (tutto incluso)
- Include: monitoraggio H24, assistenza illimitata remota, interventi on-site, backup gestito, antivirus enterprise, patch management, reportistica
- Pro: costi completamente prevedibili, approccio proattivo, SLA garantiti, un unico referente per tutto
- Contro: impegno contrattuale (generalmente annuale), costo base più elevato
Il trend del mercato
Nel 2026, il modello MSP è sempre più adottato dalle PMI italiane. Secondo le stime di settore, oltre il 60% delle aziende con più di 10 dipendenti sta migrando o ha già migrato verso un modello di servizi IT gestiti, abbandonando l'assistenza a chiamata.
Quanto Costa in Base alle Dimensioni dell'Azienda
Per darti un'idea concreta dei costi, ecco delle fasce di prezzo indicative basate sulle dimensioni aziendali. Questi numeri si riferiscono a contratti MSP completi nel mercato italiano nel 2026.
Micro-impresa (1-5 postazioni)
150 - 400 euro/meseInclude: Monitoraggio, assistenza remota, antivirus, backup base
Piccola impresa (6-20 postazioni)
400 - 1.200 euro/meseInclude: MSP completo con server, firewall gestito, backup in cloud, supporto on-site
Media impresa (21-50 postazioni)
1.200 - 3.500 euro/meseInclude: MSP enterprise, cybersecurity avanzata, disaster recovery, IT manager dedicato
Media-grande impresa (51-100 postazioni)
3.500 - 7.000 euro/meseInclude: MSP full service, SOC, compliance, progetti di evoluzione infrastrutturale
Cosa Influenza il Prezzo dell'Assistenza IT
Il costo finale dell'assistenza informatica dipende da diversi fattori che è importante considerare quando si valutano i preventivi:
Complessità dell'Infrastruttura
Un'azienda con solo postazioni desktop e un NAS avrà costi molto diversi da un'azienda con server virtuali, firewall enterprise, rete multi-sede e sistemi di comunicazione unificata. La complessità dell'infrastruttura è il fattore che influenza maggiormente il prezzo. Più componenti critici ci sono da gestire, monitorare e proteggere, più il canone sarà elevato.
Livello di Servizio (SLA)
I tempi di risposta garantiti impattano significativamente sul costo. Un SLA con tempo di presa in carico di 1 ora e risoluzione entro 4 ore costa più di un SLA standard con presa in carico in 4 ore e risoluzione entro il giorno lavorativo successivo. Per aziende dove il fermo macchina ha un impatto economico significativo, investire in SLA più stringenti è quasi sempre conveniente.
Copertura Oraria
L'assistenza in orario lavorativo standard (9-18, lun-ven) ha un costo base. Il supporto esteso serale, nei weekend o H24 comporta un incremento del 30-80% sul canone. Per aziende che operano su turni o che hanno operatività critica anche fuori orario, il supporto esteso è fondamentale.
Servizi Inclusi
Un contratto base copre assistenza e monitoraggio. Servizi aggiuntivi come cybersecurity avanzata, disaster recovery, gestione Microsoft 365, formazione del personale e consulenza strategica aumentano il costo ma offrono un valore enormemente superiore rispetto ai servizi base. Nel modello MSP completo, tutti questi servizi sono tipicamente inclusi nel canone.
Localizzazione Geografica
I costi dell'assistenza IT variano anche in base alla zona geografica. In Lombardia, e in particolare nelle aree di Milano e Monza Brianza, i prezzi tendono ad essere leggermente superiori alla media nazionale, ma questo si traduce generalmente in una qualità del servizio più elevata e tempi di intervento on-site più rapidi grazie alla maggiore densità di tecnici specializzati sul territorio.
Il Costo del Non Avere Assistenza
Prima di valutare solo il prezzo dell'assistenza, è fondamentale considerare il costo del "fai da te" o del non avere un supporto professionale. Secondo i dati di settore:
- Il costo medio di un'ora di fermo per una PMI italiana è di 300-1.500 euro (a seconda del settore)
- Un attacco ransomware costa in media alle PMI tra 50.000 e 200.000 euro (riscatto, fermo, recupero, danni reputazionali)
- La perdita dati per mancanza di backup adeguati può costare da 10.000 a oltre 100.000 euro
- Il tempo perso dal personale interno che "si arrangia" con i problemi IT rappresenta un costo nascosto significativo
In quest'ottica, un canone mensile di assistenza IT professionale di qualche centinaio di euro è un investimento, non un costo. Previene problemi che potrebbero costare decine o centinaia di migliaia di euro.
L'Approccio di BullTech ai Prezzi
In BullTech Informatica crediamo nella trasparenza e nella personalizzazione. Il nostro approccio ai prezzi si basa su alcuni principi fondamentali:
Assessment gratuito: analizziamo la tua infrastruttura senza impegno per capire le reali esigenze
Preventivo personalizzato: nessun pacchetto standard che non si adatta. Ogni proposta è su misura
Canone fisso e prevedibile: sai esattamente quanto spendi ogni mese, senza sorprese
Tutto incluso: assistenza illimitata, monitoraggio H24, cybersecurity, backup. Un unico canone
Garanzia soddisfatti o rimborsati: se non sei soddisfatto del servizio, ti rimborsiamo
Nessun vincolo nascosto: contratti chiari con condizioni trasparenti
Il primo passo è sempre gratuito e senza impegno: un assessment della tua infrastruttura che ci permette di capire le tue esigenze e proporti la soluzione più adeguata al miglior prezzo. Con oltre 15 anni di esperienza e più di 500 aziende servite in Lombardia, sappiamo come migliorare i costi IT senza compromettere qualità e sicurezza.
Tariffario Assistenza Informatica 2026: Prezzi Aggiornati
Ecco una tabella di riferimento aggiornata ad aprile 2026 per i principali modelli di assistenza IT per aziende in Lombardia. I prezzi si riferiscono a fornitori MSP qualificati (non tecnici singoli o service desk di primo livello).
| Modello | Fascia di prezzo | Cosa include | Adatto per |
|---|---|---|---|
| Assistenza a chiamata (oraria) | €80 – €130 / ora | Solo intervento richiesto. No monitoraggio, no prevenzione | Emergenze occasionali, aziende 1-5 dipendenti |
| Contratto a pacchetto ore mensile | €400 – €900 / mese (10-20h) | Ore prepagata a tariffa ridotta. Interventi on-site + remoti | PMI con esigenze IT ridotte e prevedibili |
| MSP base (monitoraggio + help desk) | €40 – €70 / postazione / mese | Monitoraggio RMM H24, help desk illimitato, patch management | PMI 10-30 dipendenti, esigenze IT standard |
| MSP completo (tutto incluso) | €70 – €120 / postazione / mese | Base + backup, sicurezza EDR, email security, SLA garantito | PMI 15-100 dipendenti, IT critico per il business |
| MSP enterprise (cybersecurity avanzata) | €120 – €200 / postazione / mese | Completo + SOC/MDR, SIEM, compliance NIS2/GDPR, CISO virtuale | Aziende soggette a NIS2, settori regolamentati, finance/healthcare |
| Progetto IT (una tantum) | €500 – €50.000+ (dipende dal progetto) | Migrazione cloud, cablaggio strutturato, infrastruttura server, virtualizzazione | Interventi straordinari, non sostituisce il contratto continuativo |
Prezzi indicativi 2026 IVA esclusa, fascia Lombardia (Milano, Monza, Brianza). Variano in base alla complessità dell'infrastruttura e al livello SLA richiesto.
BullTech Informatica offre contratti MSP a partire da €290/mese per le PMI di Monza Brianza con meno di 10 postazioni. Per aziende piu grandi, il costo per postazione scende progressivamente. La scelta del modello giusto dipende dal livello di criticita IT del tuo business: leggi la guida su come scegliere un MSP.
Quanto costa la tua azienda in downtime?
Per una PMI con 20 dipendenti che guadagnano in media €25.000/anno lordi, ogni ora di fermo operativo completo costa circa €240 in produttivita persa. Un singolo incidente ransomware con 3 giorni di fermo (scenario comune senza backup adeguati) costa €5.760 in produttivita, piu il costo del recupero dati, della consulenza legale e dei danni reputazionali. Il canone mensile di un MSP si ripaga con un solo incidente evitato.
Confronto TCO Annuo: IT Interno vs MSP per 20 PC
Molte aziende pensano di risparmiare con un tecnico interno. Ecco i numeri reali per un'azienda con 20 postazioni in Lombardia (2026).
| Voce di costo | IT Interno (1 tecnico) | MSP BullTech |
|---|---|---|
| Stipendio / Canone MSP | €40.000–€55.000/anno (lordo) | €14.400–€21.600/anno (€1.200-1.800/mese) |
| Contributi + oneri | €15.000–€20.000/anno | Incluso nel canone |
| Ferie / Malattia / Sostituto | €3.000–€6.000/anno | Incluso — team di backup |
| Formazione e certificazioni | €2.000–€5.000/anno | Incluso |
| Strumenti RMM / backup / security | €3.000–€6.000/anno | Incluso |
| Competenze specializzate (sicurezza, cloud) | Non coperte / consulente esterno +€5.000 | Incluso — team multidisciplinare |
| Costo totale annuo stimato | €68.000–€97.000 | €14.400–€21.600 |
Stime 2026 per azienda lombarda con 20 PC. Il risparmio effettivo varia in base al settore e alla complessità IT. Fonte: elaborazione BullTech su dati CCNL Metalmeccanici e quotazioni di mercato.
Il risparmio con un MSP per una PMI da 20 PC è mediamente 50.000–75.000 euro l'anno rispetto a un tecnico interno a tempo pieno. Per approfondire i modelli contrattuali, leggi la nostra guida ai contratti di assistenza informatica o consulta il listino prezzi aggiornato 2026. Se stai valutando di esternalizzare tutto il reparto IT, leggi la guida completa sull'outsourcing informatico.
Domande Frequenti sui Costi IT
Perché un MSP costa meno dell'assistenza a chiamata?
Paradossalmente, il canone fisso di un MSP è spesso più economico nel lungo periodo. L'assistenza a chiamata è reattiva: paghi quando qualcosa si rompe, e i costi sono imprevedibili. Un MSP è proattivo: previene i problemi, riduce i downtime e include nel canone servizi che altrimenti costerebbero di più (cybersecurity, backup, monitoraggio). Inoltre, condividendo le risorse tra più clienti, l'MSP offre competenze specializzate a un costo accessibile.
Cosa è incluso nel canone MSP?
Il canone MSP BullTech include: assistenza remota illimitata, interventi on-site, monitoraggio 24/7 di server e rete, gestione completa del backup, antivirus/EDR su tutti gli endpoint, gestione patch e aggiornamenti, email security, reportistica mensile e un consulente IT dedicato. Non ci sono costi nascosti: tutto è incluso nel canone mensile.
Posso passare da un modello break-fix a MSP?
Assolutamente sì, e lo consigliamo spesso. La transizione avviene gradualmente: prima facciamo un assessment completo della tua infrastruttura, poi pianifichiamo la migrazione dei servizi senza interrompere l'operatività. Molti clienti iniziano con un IT assessment per capire lo stato attuale, poi decidono di passare al modello MSP per avere costi prevedibili e maggiore tranquillità.
Il canone MSP aumenta se ho più problemi del previsto?
No, questo è il vantaggio principale del modello MSP: il canone è fisso indipendentemente dal numero di ticket di supporto. Se un mese hai 50 richieste e il mese dopo 5, paghi sempre la stessa cifra. Questo ci allinea gli interessi: per noi è conveniente prevenire i problemi, non gestire emergenze. Il canone si revisiona solo in caso di cambiamenti strutturali (nuovi dipendenti, nuovi server, nuovi servizi aggiuntivi).
Quanto costa un IT manager interno vs MSP?
Un IT manager interno in Lombardia costa 45.000-65.000 euro lordi all'anno, a cui vanno aggiunti costi di formazione, strumenti, sostituto per ferie/malattie. Con un MSP spendi una frazione e hai accesso a un team di specialisti (reti, sicurezza, cloud, server) con competenze molto più ampie di una singola persona. Per PMI fino a 50-100 dipendenti, l'MSP è quasi sempre la scelta più efficiente.
Quanto costa mediamente l'assistenza informatica per una PMI di 20 dipendenti?
Per una PMI lombarda con 20 dipendenti, il costo mensile dell'assistenza IT gestita (MSP) si aggira tra 800 e 1.800 euro/mese, tutto incluso: monitoraggio H24, help desk illimitato, backup gestito, antivirus/EDR e patch management. Dividendolo per dipendente, sono 40-90 euro/mese per persona — meno del costo di un pranzo aziendale, a fronte di un'infrastruttura IT completamente gestita. Per confronto, un singolo giorno di downtime per 20 dipendenti costa mediamente 1.500-3.000 euro in produttivita persa.
Esiste un tariffario standard per l'assistenza informatica aziendale?
Non esiste un tariffario nazionale ufficiale: i prezzi variano molto in base alla zona geografica, alla complessità dell'infrastruttura e al livello di servizio richiesto. In Lombardia, le tariffe orarie per interventi a chiamata vanno da 80 a 130 euro/ora per un tecnico qualificato. I canoni MSP partono da 40-70 euro per postazione al mese. Per avere un preventivo accurato, il primo passo è sempre un assessment gratuito dell'infrastruttura.
Per approfondire come scegliere il partner IT giusto, leggi la guida: come scegliere un MSP Managed Service Provider.
Costi Regionali: Milano e Provincia vs Italia 2026
I prezzi dell'assistenza informatica non sono uniformi sul territorio italiano. In Lombardia, e in particolare nell'area di Milano e Monza Brianza, i costi sono mediamente superiori del 20-30% rispetto alla media nazionale, ma questo si riflette in tempi di intervento on-site più rapidi e tecnici più specializzati.
| Area geografica | Tariffa oraria (a chiamata) | MSP base (per postazione/mese) |
|---|---|---|
| Milano città | €100 – €130 | €55 – €90 |
| Monza e Brianza (inclusa BullTech) | €80 – €110 | €45 – €75 |
| Nord Italia (escl. Lombardia) | €70 – €100 | €40 – €65 |
| Centro-Sud Italia | €50 – €80 | €30 – €55 |
Prezzi indicativi 2026 IVA esclusa. La variazione dipende da complessità infrastruttura, SLA richiesto e numero di postazioni.
Quanto costa l'assistenza informatica nel 2026?
In Lombardia, un contratto MSP completo per una PMI di 15 dipendenti costa mediamente €800-1.200/mese, tutto incluso: monitoraggio H24, help desk illimitato, backup, antivirus EDR, patch management e interventi on-site. Rispetto al 2024, i prezzi sono aumentati del 5-8% per via dell'aumento del costo delle licenze software (Microsoft, antivirus) e della pressione normativa NIS2 che richiede standard più elevati. L'assistenza a chiamata oscilla tra €80 e €130/ora in Lombardia.