Quanto Costa l'Assistenza Informatica per un'Azienda? Guida Completa ai Prezzi 2026

Una delle domande più frequenti che riceviamo dalle aziende è: "Quanto costa l'assistenza informatica?". La risposta non è semplice, perché dipende da molti fattori: le dimensioni dell'azienda, la complessità dell'infrastruttura, il livello di servizio richiesto e il modello di pricing scelto. In questa guida completa analizziamo tutti gli aspetti economici dell'assistenza IT aziendale nel 2026, con prezzi reali e consigli pratici per fare la scelta giusta.

I Modelli di Pricing dell'Assistenza Informatica

Sul mercato esistono tre principali modelli di erogazione e pricing dell'assistenza informatica aziendale. Ognuno ha vantaggi e svantaggi, e la scelta dipende dalle specifiche esigenze della tua organizzazione.

1. Assistenza a Chiamata (Break/Fix)

Il modello più tradizionale: paghi solo quando hai un problema. Il tecnico interviene su richiesta, sia da remoto che on-site, e fattura a ore o a intervento. Questo approccio può sembrare economico a prima vista, ma nasconde diverse insidie.

• Costo orario medio: 50-120 euro/ora (IVA esclusa)
• Intervento on-site: spesso prevede un diritto di chiamata di 50-100 euro in aggiunta alla tariffa oraria
• Pro: nessun costo fisso, paghi solo l'effettivo utilizzo
• Contro: costi imprevedibili, nessuna prevenzione, tempi di risposta non garantiti, approccio reattivo che non previene i problemi

Questo modello è adatto solo a micro-imprese con pochissime postazioni (1-3) e un'infrastruttura IT minimale. Per qualsiasi azienda strutturata, il costo complessivo nel lungo periodo è quasi sempre superiore a un contratto di assistenza.

2. Contratto di Assistenza a Pacchetto

Un modello intermedio che prevede l'acquisto di un pacchetto di ore di assistenza prepagato, da utilizzare nell'arco di un periodo (solitamente annuale). Include generalmente il monitoraggio base e un canale di supporto dedicato.

• Costo medio: 200-600 euro/mese per 5-20 postazioni
• Include generalmente: monte ore di assistenza, monitoraggio base, supporto telefonico in orario lavorativo
• Pro: costi più prevedibili, tariffe orarie scontate rispetto alla chiamata singola
• Contro: le ore extra si pagano a consumo, la copertura può essere limitata, il pacchetto potrebbe non coprire emergenze fuori orario

3. Managed Service Provider (MSP) - Tutto Incluso

Il modello più evoluto e quello adottato da BullTech Informatica. Il MSP diventa il reparto IT esterno dell'azienda con un canone fisso mensile che copre tutte le attività: dal monitoraggio proattivo H24 alla gestione completa dell'infrastruttura, dalla cybersecurity al backup e disaster recovery.

• Costo medio: 30-80 euro/postazione/mese (tutto incluso)
• Include: monitoraggio H24, assistenza illimitata remota, interventi on-site, backup gestito, antivirus enterprise, patch management, reportistica
• Pro: costi completamente prevedibili, approccio proattivo, SLA garantiti, un unico referente per tutto
• Contro: impegno contrattuale (generalmente annuale), costo base più elevato

Quanto Costa in Base alle Dimensioni dell'Azienda

Per darti un'idea concreta dei costi, ecco delle fasce di prezzo indicative basate sulle dimensioni aziendali. Questi numeri si riferiscono a contratti MSP completi nel mercato italiano nel 2026.

Cosa Influenza il Prezzo dell'Assistenza IT

Il costo finale dell'assistenza informatica dipende da diversi fattori che è importante considerare quando si valutano i preventivi:

Complessità dell'Infrastruttura

Un'azienda con solo postazioni desktop e un NAS avrà costi molto diversi da un'azienda con server virtuali, firewall enterprise, rete multi-sede e sistemi di comunicazione unificata. La complessità dell'infrastruttura è il fattore che influenza maggiormente il prezzo. Più componenti critici ci sono da gestire, monitorare e proteggere, più il canone sarà elevato.

Livello di Servizio (SLA)

I tempi di risposta garantiti impattano significativamente sul costo. Un SLA con tempo di presa in carico di 1 ora e risoluzione entro 4 ore costa più di un SLA standard con presa in carico in 4 ore e risoluzione entro il giorno lavorativo successivo. Per aziende dove il fermo macchina ha un impatto economico significativo, investire in SLA più stringenti è quasi sempre conveniente.

Copertura Oraria

L'assistenza in orario lavorativo standard (9-18, lun-ven) ha un costo base. Il supporto esteso serale, nei weekend o H24 comporta un incremento del 30-80% sul canone. Per aziende che operano su turni o che hanno operatività critica anche fuori orario, il supporto esteso è fondamentale.

Servizi Inclusi

Un contratto base copre assistenza e monitoraggio. Servizi aggiuntivi come cybersecurity avanzata, disaster recovery, gestione Microsoft 365, formazione del personale e consulenza strategica aumentano il costo ma offrono un valore enormemente superiore rispetto ai servizi base. Nel modello MSP completo, tutti questi servizi sono tipicamente inclusi nel canone.

Localizzazione Geografica

I costi dell'assistenza IT variano anche in base alla zona geografica. In Lombardia, e in particolare nelle aree di Milano, Monza Brianza e Lecco, i prezzi tendono ad essere leggermente superiori alla media nazionale, ma questo si traduce generalmente in una qualità del servizio più elevata e tempi di intervento on-site più rapidi grazie alla maggiore densità di tecnici specializzati sul territorio.

Il Costo del Non Avere Assistenza

Prima di valutare solo il prezzo dell'assistenza, è fondamentale considerare il costo del "fai da te" o del non avere un supporto professionale. Secondo i dati di settore:

• Il costo medio di un'ora di fermo per una PMI italiana è di 300-1.500 euro (a seconda del settore)
• Un attacco ransomware costa in media alle PMI tra 50.000 e 200.000 euro (riscatto, fermo, recupero, danni reputazionali)
• La perdita dati per mancanza di backup adeguati può costare da 10.000 a oltre 100.000 euro
• Il tempo perso dal personale interno che "si arrangia" con i problemi IT rappresenta un costo nascosto significativo

In quest'ottica, un canone mensile di assistenza IT professionale di qualche centinaio di euro è un investimento, non un costo. Previene problemi che potrebbero costare decine o centinaia di migliaia di euro.

L'Approccio di BullTech ai Prezzi

In BullTech Informatica crediamo nella trasparenza e nella personalizzazione. Il nostro approccio ai prezzi si basa su alcuni principi fondamentali:

Il primo passo è sempre gratuito e senza impegno: un assessment della tua infrastruttura che ci permette di capire le tue esigenze e proporti la soluzione più adeguata al miglior prezzo. Con oltre 15 anni di esperienza e più di 500 aziende servite in Lombardia, sappiamo come ottimizzare i costi IT senza compromettere qualità e sicurezza.