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Un contratto di assistenza informatica per PMI costa in media da 300 a 800 euro al mese, a seconda del numero di postazioni e dei servizi inclusi. Con i nostri contratti a canone fisso sai esattamente quanto paghi ogni mese: monitoraggio, tecnico dedicato, antivirus, backup — tutto incluso, zero fatture a sorpresa.
In breve — Contratto Assistenza Informatica in 60 secondi
Nel 2026 un contratto di assistenza informatica BullTech parte da €35/postazione/mese e si declina in tre formule: Help Desk (solo remoto), Full (remoto + on-site) e A Chiamata (monte ore, festivi +25%). La tariffa oraria per gli extra è €65/ora +IVA (minimo 1h on-site, 30 min da remoto). Gli SLA di presa in carico vanno da 4h a 1h, con monitoraggio RMM Atera, antivirus EDR e una giornata on-site programmata inclusa ogni semestre. BullTech gestisce oltre 200 contratti attivi in Lombardia dal 2009.
Risposta diretta
Nel 2026 un contratto di assistenza informatica parte da €35/postazione/mese e funziona come un abbonamento: paghi un canone fisso mensile e hai un team IT completo che si occupa di tutto. BullTech, MSP attivo dal 2009 a Vimercate, gestisce oltre 200 aziende in Lombardia con questo modello. Il contratto si declina in tre livelli — BASE, STANDARD e PREMIUM — e include monitoraggio Atera RMM, antivirus gestito (EDR, EDR+ATS o XDR), patch management, backup del server verificato e report mensile. Lo SLA è scritto nero su bianco e misura la presa in carico della richiesta: entro 4 ore nel BASE, 2 ore nello STANDARD e 1 ora nel PREMIUM, in orario lun-ven 9-13/14-18. Il livello PREMIUM aggiunge gli interventi on-site e le giornate programmate. Rispetto all'assistenza a chiamata (65 euro/ora +IVA) previeni i guasti e sai esattamente quanto spendi: le PMI che passano al modello MSP riducono i costi IT del 40-60% e i fermi macchina del 90%. Per una guida dettagliata ai prezzi, leggi il nostro approfondimento sul costo dell'assistenza informatica aziendale 2026. Per capire cosa pretendere dagli SLA, consulta la nostra guida agli SLA informatica.
Secondo BullTech Informatica, l'88% dei clienti con contratto MSP rinnova alla scadenza senza richiedere preventivi concorrenti. Nel 2026 gestiamo 200+ contratti attivi in Lombardia con uptime medio del 99.7%.
Tre formule per come lavori tu, tutte con canone da €35/postazione/mese e preventivo su misura in base a postazioni e tier. Scegli quanto vuoi che veniamo di persona.
Assistenza client e server completamente da remoto sulle apparecchiature messe a contratto (elenco in allegato all'attivazione). Include RMM Atera + TeamViewer e il recupero da virus. Fuori contratto restano il cambio hardware e le riconfigurazioni per forniture di terzi.
Ideale per: Aziende con IT semplice che vogliono spendere il giusto e risolvere in giornata.
Tutto l'Help Desk più gli interventi fisici in sede: quello che da remoto non si tocca (rack, server, cablaggi, nuovi PC) lo facciamo di persona, con giornate on-site programmate incluse.
Ideale per: PMI che vogliono un partner IT completo, remoto ogni giorno e presente quando serve.
Pacchetto di ore prepagate da consumare quando servono, senza canone fisso. Orario ordinario lun-ven 9-13 / 14-18; interventi nei festivi con maggiorazione del +25%.
Ideale per: Chi ha già un IT interno e vuole un monte ore di specialisti pronto all'uso.
Il listino ufficiale BullTech 2026. Il canone parte da €35/postazione/mese: il prezzo esatto lo costruiamo sul numero di postazioni e sul livello scelto.
| Cosa comprende | BASE | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Assistenza | Da remoto | Remoto + pacchetto orario | Remoto + on-site |
| Atera RMM (monitoraggio salute PC) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Patch management | — | ✓ | ✓ |
| Antivirus | EDR | EDR + ATS | XDR |
| SLA presa in carico | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Backup verificato del server | Verifica base | Con test di recupero | Test di recupero avanzato |
| Report mensile | Stato componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 (WatchGuard) |
Lo SLA indica il tempo di presa in carico della richiesta, non di risoluzione. Prezzi IVA esclusa, canone da €35/postazione/mese con preventivo su misura per postazioni e tier: 039 5787 212.
Tutto quello che esce dal canone (progetti, hardware nuovo, richieste fuori contratto) e il monte ore del contratto A Chiamata seguono una sola tariffa, uguale per tutti.
€65/ora
+IVA, tariffa 2026 uguale per tutti
30 min
minimo fatturabile da remoto
1 ora
minimo fatturabile on-site
+25%
maggiorazione festivi
Orario ordinario lun-ven 9-13 / 14-18. La trasferta on-site è conteggiata al tempo effettivo di andata e ritorno tra la sede BullTech di Vimercate e la tua azienda. Sabato, domenica e festivi rientrano solo con il pacchetto di reperibilità straordinaria, con la maggiorazione del +25%.
Quasi tutti gli MSP si fermano al remoto. Noi no. Ogni contratto Full include una giornata on-site programmata ogni semestre (e su richiesta anche una al mese, o concordata, per il giro completo dei computer). È la giornata in cui veniamo di persona e guardiamo l'infrastruttura con gli occhi, non solo con l'RMM. Perché i problemi silenziosi — la ventola che ronza, il rack pieno di polvere, il backup che “sembra” a posto — dal monitor non si vedono.
Semestrale — inclusa nei pacchetti Full: due giornate all'anno di controllo completo in sede.
Mensile o concordata — come extra: una giornata al mese (o alla frequenza che decidi tu) per il giro computer, ideale se hai molte postazioni.
La differenza la senti dopo sei mesi: meno guasti a sorpresa, hardware che dura di più e utenti che si fidano perché ti hanno visto in faccia.
Mattoncini opzionali da agganciare a qualsiasi livello, quando ti servono davvero.
Ogni giorno verifichiamo che il backup del server sia andato a buon fine. Se è KO interveniamo, con le ore fatturate a consumo e riepilogo mensile o annuale.
Pulizia fisica e riordino del rack: via polvere e cavi aggrovigliati, che sono la prima causa di surriscaldamento e guasti hardware.
La nostra protezione perimetrale: Always On oppure firewall WatchGuard, con opzione backup LTE per non restare mai senza linea.
Spazio cloud BullTech dove replicare i backup off-site, così una copia dei dati è sempre fuori dalla tua sede.
Backup dedicato di email, OneDrive, SharePoint e Teams: Microsoft garantisce il servizio, non il recupero dei tuoi dati se li cancelli.
Una giornata al mese (o concordata) per il giro computer completo in sede, oltre alla semestrale inclusa.
La regola è semplice: se è assistenza sull'IT che gestiamo, è nel canone. Se è roba nuova o di terzi, è un extra a €65/ora. Nessuna sorpresa in fattura.
L'esempio più chiaro: se il virus ti blocca cinque computer, il recupero è incluso; se ti serve installare una stampante nuova, quello è un extra. Ogni attività fuori canone viene sempre preventivata e approvata da te prima di partire.
3 livelli, un solo prezzo di partenza: da €35/postazione/mese. Cambia cosa includono, non il modo in cui paghi. SLA scritti, zero sorprese in fattura.
indicato per 5-15 postazioni
da €35/postazione/mese
preventivo su misura · SLA presa in carico 4 ore
indicato per 15-50 postazioni
da €35/postazione/mese
preventivo su misura · SLA presa in carico 2 ore
indicato per 50+ postazioni
da €35/postazione/mese
preventivo su misura · SLA presa in carico 1 ora
Prezzi IVA esclusa. Canone da €35/postazione/mese, il totale dipende da postazioni e livello. Esempi indicativi: 10 postazioni ≈ da €350/mese, 20 ≈ da €700/mese, 30 ≈ da €1.050/mese. Preventivo su misura in 24h: 039 5787 212.
Nel 2026, il 78% delle PMI lombarde che passa dal modello a consumo al contratto MSP riduce i costi IT del 40-60% (dati BullTech su 200+ clienti).
| Criterio | Canone Fisso (MSP) | A Consumo (chiamata) |
|---|---|---|
| Costo mensile prevedibile | Si — da €35/postazione fisso | No — dipende dai guasti |
| Monitoraggio Atera RMM | Incluso in tutti i livelli | Non previsto |
| SLA presa in carico | Da 1h (PREMIUM) a 4h (BASE) | Quando disponibile |
| Antivirus gestito | Incluso (EDR / EDR+ATS / XDR) | A carico tuo |
| Patch management automatico | Incluso da STANDARD — zero finestre di rischio | Non previsto |
| Costo annuo PMI 20 postazioni | ≈ da €8.400/anno tutto incluso | Variabile: guasti ricorrenti x €65/h + fermi |
| Fermi non pianificati | Riduzione 90% (prevenzione) | Nessuna riduzione (solo reazione) |
| Tecnico che conosce la tua rete | Si (STANDARD/PREMIUM) | Tecnico diverso ogni volta |
Il contratto a canone fisso conviene gia se chiami il tecnico piu di 3-4 volte all'anno. Scopri come funziona il servizio help desk in outsourcing e leggi la nostra guida al costo dell'assistenza informatica aziendale.
Basta sorprese in fattura: un canone fisso al mese e ci pensiamo noi a tutto.
Gestire l'IT “a chiamata” funziona così: si rompe qualcosa, chiami, aspetti, paghi, speri che non si rompa di nuovo. Spoiler: si rompe di nuovo. Con i nostri contratti MSP (Managed Service Provider) ribaltiamo il gioco: preveniamo i problemi invece di rincorrerli.
Con un canone fisso al mese hai un team IT completo: monitoraggio proattivo 24/7, help desk informatico con SLA garantiti (scopri cosa sono nella nostra guida agli SLA nei contratti IT), tecnico dedicato che conosce la tua infrastruttura, patch management, antivirus gestito, backup verificato e consulenza strategica. Interveniamo prima che i problemi diventino fermi.
Abbiamo piani per aziende da 5 a oltre 200 postazioni, con la libertà di aggiungere servizi e postazioni quando vuoi. E se ti interessa, puoi abbinare il noleggio operativo di hardware per avere sempre dispositivi aggiornati. La sicurezza informatica e il backup gestito sono inclusi in tutti i piani. Ogni mese ti mandiamo un report chiaro su tutto quello che abbiamo fatto e sullo stato di salute della tua infrastruttura. Leggi la guida completa su come funziona un SLA.
Che tu abbia 5 PC o 200, c'è un piano pensato per come lavori tu.
Il livello d'ingresso per chi vuole un IT sotto controllo senza spendere troppo. Assistenza da remoto sulle apparecchiature a contratto, monitoraggio Atera RMM della salute dei PC, antivirus EDR gestito, backup del server verificato e report mensile sullo stato dei componenti. Presa in carico della richiesta entro 4 ore lavorative. Canone da 35 euro/postazione/mese. Ideale per aziende da 5 a 15 postazioni con IT semplice.
Il livello piu scelto dalle PMI. Tutto il BASE piu il pacchetto orario per gli interventi, patch management automatico, antivirus EDR + ATS, backup del server con test di recupero e report mensile che include anche l'antivirus. Presa in carico entro 2 ore. Canone su misura a partire dall'anchor di 35 euro/postazione/mese, in base a postazioni e servizi.
Il livello completo per chi vuole anche gli interventi on-site. Tutto lo STANDARD piu assistenza remoto + on-site, antivirus XDR, backup con test di recupero avanzato e report mensile idoneo NIS2 con WatchGuard. Presa in carico entro 1 ora. Include le giornate on-site programmate. Servizi come virtual CIO, SOC/MDR e penetration test sono attivabili su richiesta come extra.
Se non ti serve un contratto fisso ma vuoi avere un partner IT di fiducia a portata di telefono, questa e l'opzione giusta. Assistenza remota e di persona a consumo con tariffa chiara di 65 euro/ora +IVA (minimo 1h on-site, 30 min da remoto), nessun vincolo e nessun canone. Orario ordinario lun-ven 9-13 / 14-18, festivi +25%. Ideale se hai gia un reparto IT interno e ti serve aiuto specialistico ogni tanto.
Il canone parte da \u20AC35/postazione/mese per tutti e tre i livelli: cambia cosa includono, non come paghi.
| Caratteristica | BASE | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Costo per postazione/mese | da 35 € | da 35 € | da 35 € |
| Assistenza | Da remoto | Remoto + pacchetto orario | Remoto + on-site |
| Monitoraggio Atera RMM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Patch management automatico | — | ✓ | ✓ |
| Antivirus gestito | EDR | EDR + ATS | XDR |
| SLA presa in carico | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Backup verificato del server | Verifica base | Con test di recupero | Test di recupero avanzato |
| Giornate on-site programmate | — | Su richiesta | Incluse (semestrale) |
| Report mensile | Stato componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 (WatchGuard) |
Prezzi IVA esclusa. Lo SLA \u00E8 il tempo di presa in carico, non di risoluzione. Il totale dipende da postazioni e servizi extra. Preventivo su misura: 039 5787 212.
Con il bundle Postazione Sicura ogni postazione include in un'unica quota da 60 €/utente/mese (IVA esclusa): assistenza help desk illimitata, antivirus EDR gestito (Bitdefender), backup verificato con test di ripristino, firewall WatchGuard e patch management automatico. Un solo contratto, un solo referente, costi prevedibili senza sorprese a fine mese.
Tabella comparativa aggiornata 2026. Lo SLA è contrattuale e misura la presa in carico della richiesta (non la risoluzione, che dipende dal problema).
| Metrica SLA | BASE da €35/postazione | STANDARD da €35/postazione | PREMIUM da €35/postazione |
|---|---|---|---|
| Postazioni indicative | 5–15 PC | 15–50 PC | 50+ PC |
| Orario help desk | Lun-ven 9-13 / 14-18 | Lun-ven 9-13 / 14-18 | Lun-ven 9-13 / 14-18 |
| SLA presa in carico | 4 ore lavorative | 2 ore lavorative | 1 ora lavorativa |
| Assistenza | Da remoto | Remoto + pacchetto orario | Remoto + on-site |
| Monitoraggio RMM | Atera | Atera | Atera |
| Antivirus gestito | EDR | EDR + ATS | XDR |
| Patch management | — | ✓ | ✓ |
| Backup verificato del server | Verifica base | Con test di recupero | Test di recupero avanzato |
| Giornate on-site programmate | — | Su richiesta | Incluse (semestrale) |
| Report mensile | Stato componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 (WatchGuard) |
| Penale SLA non rispettato | Credito canone mensile | Credito canone mensile | Credito + penale contrattuale |
| Durata minima contratto | 12 mesi | 12 mesi | 24 mesi |
Prezzi IVA esclusa, canone da €35/postazione/mese con preventivo su misura. Emergenze fuori orario e festivi (+25%) con il pacchetto di reperibilità straordinaria. Virtual CIO, SOC/MDR, penetration test e compliance NIS2 gestita sono servizi attivabili su richiesta. Preventivo in 24h: 039 5787 212.
Un solo prezzo di partenza (da \u20ac35/postazione/mese), tre livelli di servizio. Scegli quello adatto alla tua azienda.
| Caratteristica | BASE da €35/postazione | STANDARD da €35/postazione | PREMIUM da €35/postazione |
|---|---|---|---|
| Postazioni indicative | Fino a 15 PC | 15-50 PC | 50+ PC |
| Assistenza | Da remoto | Remoto + pacchetto orario | Remoto + on-site |
| Monitoraggio RMM | ✓ Atera | ✓ Atera | ✓ Atera |
| Patch management | — | ✓ | ✓ |
| Antivirus gestito | EDR | EDR + ATS | XDR |
| Backup verificato del server | Verifica base | Con test di recupero | Test di recupero avanzato |
| Report mensile | Stato componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 (WatchGuard) |
| SLA presa in carico | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
Prezzi IVA esclusa, canone da \u20ac35/postazione/mese. Il totale dipende da postazioni e servizi extra. Virtual CIO, SOC/MDR e penetration test sono attivabili su richiesta. Preventivo in 24 ore: 039 5787 212.
Caso Reale — Monza
Un'azienda di Monza con 50 postazioni ha ridotto i ticket IT del 67% nei primi 6 mesi di contratto BullTech — risparmiando circa €18.000/anno tra fermo macchine e interventi urgenti.
Prima del contratto: 12-15 chiamate urgenti al mese, costo medio €180 a intervento, nessun monitoraggio proattivo. Dopo 6 mesi con il livello STANDARD BullTech: 4-5 ticket al mese (quasi tutti risolti da remoto in 15 minuti), monitoraggio Atera continuo, zero fermo macchine non pianificato.
−67%
Ticket IT
€18k
Risparmi/anno
15 min
Tempo medio risposta
Numeri concreti dai nostri clienti in Lombardia. Niente stime: dati misurati prima e dopo l'attivazione del contratto.
Studio Legale
Milano — Livello STANDARD
-40%
costi IT
“12 tecnici chiamati a consumo in un anno. Costo medio 4.200 EUR. Server andato offline 3 volte, 14 ore di fermo totale.”
Risultati dopo 12 mesi:
PMI Manifatturiera
Bergamo — Livello PREMIUM
0 EUR
danni ransomware
“Attacco ransomware fermato prima del cifraggio grazie al monitoraggio EDR incluso nel contratto. Backup ripristinato in 2 ore.”
Risultati dopo 12 mesi:
Studio Commercialisti
Monza — Livello BASE
-60%
urgenze IT
“20 PC con Windows 7 non aggiornato, nessun backup verificato, antivirus scaduto. Assessment iniziale gratuito ha evidenziato 8 vulnerabilità critiche.”
Risultati dopo 12 mesi:
Il ROI medio dei contratti BullTech: le aziende recuperano l'investimento in 4-6 mesi, grazie alla riduzione dei fermi non pianificati e al risparmio sul modello a consumo.
Dati interni BullTech, campione di 80+ clienti PMI in Lombardia, periodo 2023-2025.
Il contratto funziona ancora meglio se lo abbini a questi servizi.
Supporto tecnico 1 e 2 livello in outsourcing con pacchetti ore flessibili e ticketing dedicato.
Scopri di piùAssessment infrastruttura e strategia IT per migliorare investimenti e performance.
Scopri di piùMonitoraggio 24/7 di server, rete e endpoint con alerting e intervento preventivo.
Scopri di piùHardware a noleggio con canone fisso: completa il tuo contratto con dispositivi sempre aggiornati.
Scopri di piùApprofondisci: Assistenza Informatica | Help Desk Outsourcing | Come scegliere un MSP | Quanto costa l'assistenza informatica | Guida SLA nei contratti IT | Sicurezza informatica per aziende | Backup e Disaster Recovery | Noleggio Operativo PC | Recupero Dati Aziendale | Server Fisico vs Cloud | Controllare PC a Distanza
Niente preventivi a sorpresa. Ecco le fasce di prezzo reali per le PMI in Lombardia nel 2026.
fino a 15 postazioni (≈ €35/postazione)
15-50 postazioni (≈ €35/postazione)
50+ postazioni (≈ €35/postazione)
| Livello | Canone Mensile | Costo Annuale | Postazioni |
|---|---|---|---|
| BASE | da 350 €/mese | da 4.200 €/anno | ≈ 10 (fino a 15) |
| STANDARD | da 700 €/mese | da 8.400 €/anno | ≈ 20 (15-50) |
| PREMIUM | da 1.750 €/mese | da 21.000 €/anno | ≈ 50 (50+) |
Prezzi indicativi IVA esclusa, derivati dall'anchor di €35/postazione/mese. Il canone esatto dipende dal numero di postazioni, dai server e dai servizi extra. Preventivo personalizzato in 24 ore.
Prima di firmare qualsiasi contratto, verifica che includa almeno questi 10 punti. Se manca qualcosa, chiedi perche.
Approfondisci: Guida completa agli SLA nei contratti di assistenza IT
Un solo prezzo di partenza: da €35/postazione/mese, IVA esclusa. Ecco quanto pesa il canone al crescere delle postazioni (esempi indicativi 2026).
| Postazioni | Canone mensile indicativo | Costo annuale indicativo |
|---|---|---|
| 5 postazioni | da €175/mese | da €2.100/anno |
| 10 postazioni | da €350/mese | da €4.200/anno |
| 20 postazioni | da €700/mese | da €8.400/anno |
| 30 postazioni | da €1.050/mese | da €12.600/anno |
| 50 postazioni | da €1.750/mese | da €21.000/anno |
| 100+ postazioni | su misura (sconto volume) | su misura |
Prezzi IVA esclusa, esempi calcolati sull'anchor di €35/postazione/mese; il totale dipende dal livello (BASE, STANDARD, PREMIUM) e dai servizi extra. Un tecnico IT interno costa all'azienda almeno €2.500/mese lordi e copre un solo turno: con BullTech hai un team di specialisti a una frazione del costo (risparmio 60-80%). Preventivo in 24h: 039 5787 212.
La domanda che ci fanno quasi tutti. La risposta breve: se chiami il tecnico più di 4 ore al mese, il contratto annuale costa meno. Ma ci sono altri fattori da considerare.
| Caratteristica | Contratto Annuale | A Consumo |
|---|---|---|
| Costo base | da 35 €/postazione | da 65 €/ora |
| Monitoraggio proattivo | Incluso (Atera RMM) | Non incluso |
| SLA tempi risposta | Garantiti per iscritto | Best effort |
| Prevedibilità spesa | Canone fisso mensile | Variabile (picchi in caso di guasto) |
| Antivirus gestito | Incluso (Bitdefender GravityZone) | Non incluso |
| Ideale per | Aziende con 5+ PC, IT continuativo | IT interno già presente, interventi rari |
Se hai 10 PC e chiami il tecnico anche solo una volta al mese per 2 ore, stai spendendo circa 130 euro a chiamata (2h × 65 €). In 12 mesi sono 1.560 euro — senza monitoraggio, senza antivirus gestito, senza SLA. Un contratto Help Desk parte da 35 euro per postazione al mese e include tutto questo. Oltre al risparmio diretto previeni i guasti grazie al monitoraggio proattivo Atera incluso, che il modello a chiamata non ti dà.
Il modello a consumo ha senso solo se hai già un reparto IT interno e ti serve aiuto specialistico saltuario (es. una migrazione o un progetto una tantum). Per le PMI senza IT interno, il contratto annuale è quasi sempre la scelta economicamente corretta.
Il mercato MSP italiano sta evolvendo velocemente. Ecco le novità più importanti che riguardano le PMI che cercano un contratto di assistenza informatica nel 2026.
Dal 2024, la direttiva NIS2 impone misure di sicurezza documentate anche alle PMI in supply chain di aziende critiche. Un buon contratto IT nel 2026 deve includere patch management documentato, backup con test di recupero, gestione accessi e log di sistema, incident response con notifica entro 72 ore. I livelli STANDARD e PREMIUM BullTech, con il report mensile idoneo NIS2 su WatchGuard, coprono questi requisiti.
Nel 2026, le piattaforme RMM come Atera integrano modelli AI per filtrare gli alert. Il risultato: meno rumore, più segnali utili. Il tecnico viene allertato solo quando c'è davvero un problema, con un contesto chiaro. Questo si traduce in tempi di intervento più rapidi e minori interruzioni per il tuo team.
La pandemia ha accelerato il remote-first, ma nel 2026 le PMI vogliono flessibilità: supporto remoto quotidiano e intervento fisico quando serve. Il livello PREMIUM (contratto Full) include sia la gestione remota sia le giornate on-site programmate a Monza Brianza, Milano e Lecco.
Grazie all'automazione (patch management automatico, monitoraggio AI, scripting), siamo riusciti a mantenere i prezzi dei contratti stabili nel 2025-2026 nonostante l'aumento del costo del lavoro. Il canone parte ancora da 35 euro/postazione/mese, con lo stesso livello di servizio — anzi, migliorato grazie alle nuove automazioni.
La scelta dipende da tre variabili: numero di postazioni, criticità dell'IT per il tuo business, e obblighi di compliance. Se hai poche postazioni e l'IT è a supporto (non core business), parti dal livello BASE. Se l'IT è critico o sei soggetto a NIS2/GDPR, lo STANDARD è il minimo. Se vuoi anche gli interventi on-site e le giornate programmate, il PREMIUM è la scelta giusta.
Dopo 15 anni di contratti MSP, sappiamo cosa funziona e cosa crea problemi. Ecco la struttura che usiamo.
Ogni contratto che firmiamo con un cliente segue questa struttura. Se stai valutando un fornitore IT, confronta la sua proposta con questi punti.
Lo SLA (Service Level Agreement) e la parte piu importante del contratto. Se il fornitore non mette nero su bianco i tempi, non ha nessun obbligo. Ecco i nostri.
| Livello | Presa in carico | Orario |
|---|---|---|
| BASE | entro 4 ore lavorative | lun-ven 9-13 / 14-18 |
| STANDARD | entro 2 ore lavorative | lun-ven 9-13 / 14-18 |
| PREMIUM | entro 1 ora lavorativa | lun-ven 9-13 / 14-18 |
Lo SLA misura la presa in carico della richiesta, non la risoluzione (dipende dal problema). Le emergenze fuori orario e nei festivi (+25%) sono coperte dal pacchetto di reperibilità straordinaria con tariffa concordata. Se non rispettiamo lo SLA, scattano crediti automatici sul canone.
Prezzi indicativi derivati dall'anchor di €35/postazione/mese. Il canone esatto dipende dal livello (BASE, STANDARD, PREMIUM), dall'infrastruttura e dai servizi extra.
| Dimensione | Postazioni | Piano consigliato | Canone mensile | Costo annuale |
|---|---|---|---|---|
| Micro impresa | 5-10 | BASE | 175-350 € | 2.100-4.200 € |
| Piccola impresa | 10-25 | BASE/STANDARD | 350-875 € | 4.200-10.500 € |
| Media impresa | 25-50 | STANDARD | 875-1.750 € | 10.500-21.000 € |
| Azienda strutturata | 50-100 | STANDARD/PREMIUM | 1.750-3.500 € | 21.000-42.000 € |
| Grande impresa | 100+ | PREMIUM | Su misura | Su misura |
Prezzi IVA esclusa. Include monitoraggio Atera, help desk, antivirus, patch management. Server, firewall e servizi extra fatturati a parte se non nel livello.
Il 65% delle PMI italiane firma contratti IT senza SLA scritti (Osservatorio Digitale 2025). Ecco i 10 punti non negoziabili.
Un contratto di assistenza informatica serio nel 2026 deve includere clausole misurabili, non promesse generiche. Da BullTech Informatica, MSP attivo dal 2009 con oltre 200 clienti gestiti in Lombardia, ogni contratto include questi punti:
| Elemento | BASE | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| SLA presa in carico | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Assistenza | Da remoto | Remoto + pacchetto orario | Remoto + on-site |
| Monitoraggio Atera RMM | Incluso | Incluso | Incluso |
| Antivirus gestito | EDR | EDR + ATS | XDR |
| Patch management | — | ✓ | ✓ |
| Backup verificato del server | Verifica base | Con test di recupero | Test di recupero avanzato |
| Report mensile | Stato componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 (WatchGuard) |
| Penali SLA mancato | Si | Si | Si |
Il contratto MSP BullTech parte da 35 € per postazione al mese, uguale per tutti i livelli: cambia cosa includono, non come paghi. Confrontalo con un tecnico IT interno: almeno 30.000 €/anno di costo azienda per una persona sola che copre un turno. Con il contratto MSP hai un team di specialisti, monitoraggio continuo e copertura ferie garantita al 60-80% del costo.
Con la NIS2 in vigore dal 2024, un buon contratto di assistenza IT deve anche includere: patch management documentato, backup con test di recupero, gestione degli accessi e log, incident response con notifica entro 72 ore. I livelli STANDARD e PREMIUM BullTech, con il report mensile idoneo NIS2 su WatchGuard, coprono questi requisiti.
Approfondisci: adeguamento NIS2 | help desk e outsourcing IT | monitoraggio proattivo | cloud e Microsoft 365
Canone da €35/postazione/mese, SLA di presa in carico garantiti per iscritto, zero sorprese. Scegli il livello giusto per la tua azienda.
| Livello | Da €/postazione | SLA presa in carico | Antivirus | Include |
|---|---|---|---|---|
| BASE | da € 35 | 4 ore | EDR | Assistenza da remoto, monitoraggio Atera, backup del server verificato, report componenti |
| STANDARDPiù scelto | da € 35 | 2 ore | EDR + ATS | Tutto il BASE + pacchetto orario, patch management, backup con test di recupero, report + antivirus |
| PREMIUM | da € 35 | 1 ora | XDR | Tutto lo STANDARD + assistenza on-site, giornate programmate, report idoneo NIS2 (WatchGuard) |
Prezzi IVA esclusa, canone da €35/postazione/mese. BASE indicato fino a 15 postazioni, STANDARD 15-50, PREMIUM 50+; il totale dipende da postazioni e servizi extra. Virtual CIO, SOC/MDR e compliance NIS2 gestita sono attivabili su richiesta. Contattaci: 039 5787 212.
Quanto costa un contratto di assistenza informatica per una PMI nel 2026?
Da BullTech il canone parte da 35 euro/postazione/mese, uguale per i tre livelli (BASE, STANDARD, PREMIUM): cambia cosa includono, non come paghi. Esempi indicativi: 10 postazioni ≈ da 350 euro/mese, 20 ≈ da 700 euro/mese, 30 ≈ da 1.050 euro/mese. Il livello STANDARD è il più scelto dalle PMI da 15 a 50 postazioni: aggiunge pacchetto orario, patch management, antivirus EDR+ATS e backup con test di recupero. Canone su misura, zero sorprese in fattura.
Cosa si paga oltre il canone?
Tutto quello che esce dal canone — progetti, hardware nuovo, riconfigurazioni per forniture di terzi, interventi nei festivi — è fatturato a 65 euro/ora +IVA, con un minimo di 1 ora on-site e 30 minuti da remoto, sempre comunicato e approvato prima di procedere. Il contratto A Chiamata funziona invece a monte ore prepagato. Nella nostra esperienza, con un livello ben dimensionato la maggior parte delle attività ricade nel canone.
I contratti BullTech includono il monitoraggio dei PC?
Il monitoraggio della salute dei PC con Atera RMM (CPU, RAM, disco, servizi, temperatura) è incluso in tutti i livelli, dal BASE al PREMIUM. La differenza tra i livelli riguarda l'SLA di presa in carico (4 ore nel BASE, 2 nello STANDARD, 1 nel PREMIUM), l'antivirus (EDR / EDR+ATS / XDR) e i servizi on-site. Gli alert arrivano al team in tempo reale; le emergenze fuori orario (l'ordinario è lun-ven 9-13 / 14-18) sono coperte dalla reperibilità straordinaria con tariffa concordata.
Secondo Assintel 2025, il 67% delle PMI italiane esternalizza la gestione IT con un contratto di assistenza informatica. Il motivo è semplice: un tecnico interno costa almeno €35.000/anno lordi, mentre un contratto assistenza informatica BullTech parte da €15/PC/mese e copre monitoraggio Atera RMM, antivirus, patch management e help desk. Per 50 postazioni, il risparmio medio è del 40% rispetto all'assunzione diretta — con SLA garantiti e nessun costo di malattia, ferie o formazione. Nel 2026 il contratto include anche il portale ticket in tempo reale, report mensili KPI e accesso diretto al tecnico dedicato via Teams o telefono.
Il contratto si integra con la nostra assistenza informatica aziendale su tre livelli (BASE, STANDARD, PREMIUM) e include sempre l'help desk outsourcing di primo e secondo livello. Ogni postazione viene coperta dal monitoraggio proattivo Atera che riduce i guasti imprevisti del 40%.
Dal 2024, la Direttiva NIS2 impone alle aziende in settori critici (e ai loro fornitori) misure documentate di cybersecurity: patch management tracciabile, incident response con notifica entro 24 ore, backup con test di ripristino periodici e formazione del personale. Tutti requisiti che un buon contratto di assistenza informatica MSP copre nativamente. I livelli STANDARD e PREMIUM di BullTech coprono già questi requisiti — con il report mensile idoneo NIS2 (WatchGuard) pronto per gli audit dell'ACN. Senza un contratto MSP strutturato, dimostrare la conformita NIS2 diventa un incubo burocratico. Il costo di non adeguarsi? Sanzioni fino a €10 milioni per i soggetti essenziali.
Il ROI medio dei nostri clienti con contratto MSP: payback in 3-4 mesi, riduzione downtime del 70-80%, risparmio del 40-60% rispetto al modello a chiamata. Per calcolare il costo reale per la tua azienda, leggi la nostra guida al costo dei contratti di assistenza IT nel 2026 o confronta con il nostro servizio di help desk in outsourcing a ore.
Nel 2026, un contratto di assistenza informatica aziendale BullTech parte da €35/postazione/mese e prevede un pacchetto completo di servizi gestiti con SLA di presa in carico da 4 a 1 ora a seconda del livello. In concreto, il contratto include: monitoraggio della salute dei PC con Atera RMM, assistenza informatica remota (e on-site nel livello PREMIUM), antivirus gestito EDR / EDR+ATS / XDR, patch management automatico e reportistica mensile fino al report idoneo NIS2 (WatchGuard). Oltre il 90% dei ticket viene risolto da remoto in giornata. Per le aziende che necessitano di copertura estesa, il livello STANDARD aggiunge il pacchetto orario e il patch management, mentre il PREMIUM aggiunge gli interventi on-site, le giornate programmate e il report idoneo NIS2 (WatchGuard), con presa in carico entro 1 ora. Ogni contratto prevede anche l'accesso al nostro help desk in outsourcing di primo e secondo livello, con portale ticket in tempo reale e storico completo degli interventi.
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso prima di firmare.
Supporto 1° e 2° livello con SLA garantiti
Atera RMM 24/7 su tutti i dispositivi
Veeam con replica off-site e test mensili
WatchGuard + Bitdefender gestiti
Aggiornamenti, patch, ottimizzazione
Compliance documentata per la tua azienda
IT Manager esterno su tutti i piani
Il tuo reparto IT completo a canone fisso
Tre esempi concreti di PMI lombarde che hanno smesso di rincorrere i problemi.
Problema
L'antivirus si disattivava da solo, un avvocato aveva aperto una mail di phishing. Nessuno se ne era accorto per 2 settimane.
Soluzione
Installazione Atera su tutti i PC, antivirus EDR gestito centralmente. Il primo mese: 3 alert antivirus risolti in automatico, 1 tentativo di phishing bloccato prima che arrivasse all'utente.
Risultato
0 incidenti nei 12 mesi successivi. Canone da €35/postazione/mese.
Problema
Server di produzione giù ogni 3-4 mesi per disco pieno. Ogni fermo costava 4-6 ore. Il tecnico veniva chiamato solo quando era già tardi.
Soluzione
Monitoraggio proattivo con alert a 80% di occupazione disco, script di pulizia automatico mensile, backup Veeam giornaliero con verifica. Patch management notturno su tutti i PC.
Risultato
0 fermi non pianificati in 14 mesi. Risparmio stimato: 8.000 € in mancata produzione.
Problema
Durante la scadenza fiscale di aprile, il server file andava in crash ogni anno. Nessun backup funzionante verificato. Stress totale.
Soluzione
Migrazione a server nuovo con monitoraggio Atera, backup giornaliero con test mensile di ripristino, tecnico che conosce l'infrastruttura nel dettaglio.
Risultato
Aprile 2026: prima scadenza senza nessun problema IT. “Per la prima volta non ho dovuto chiamare nessuno durante la scadenza.”
Il pattern comune a tutti e tre i casi
Prima del contratto MSP: IT reattivo, problemi scoperti quando sono già gravi, costi imprevedibili. Dopo: IT proattivo, problemi rilevati e risolti prima che diventino fermi, canone fisso senza sorprese. Secondo il Ponemon Institute (2025), le aziende che passano al modello MSP riducono i blocchi non pianificati del 70-80% e abbassano il costo totale della gestione IT del 35%.
Leggi: come scegliere il MSP giusto| Caratteristica | BASE | STANDARD | PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Monitoraggio Atera RMM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza | Da remoto | Remoto + orario | Remoto + on-site |
| Patch management | — | ✓ | ✓ |
| Antivirus gestito | EDR | EDR + ATS | XDR |
| SLA presa in carico | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Backup verificato server | Verifica base | Con test recupero | Test avanzato |
| Giornate on-site | — | Su richiesta | Incluse (semestrale) |
| Report mensile | Componenti | + antivirus | Idoneo NIS2 |
| Canone | da 35 €/post. | da 35 €/post. | da 35 €/post. |
| Durata minima | 12 mesi | 12 mesi | 24 mesi |
Prezzi indicativi IVA esclusa. Preventivo personalizzato in 24 ore. Approfondisci: costi assistenza informatica | cybersecurity aziendale | backup e disaster recovery
Scegli il livello giusto in base alle esigenze della tua azienda. Tutti i livelli partono da €35/postazione/mese e includono monitoraggio Atera e report mensile.
| Livello | SLA presa in carico | Assistenza On-site | Backup Server | Antivirus | Da €/postazione |
|---|---|---|---|---|---|
| BASE | 4h lavorative | — | Verifica base | EDR | da 35 |
| STANDARD | 2h lavorative | Su richiesta | Con test recupero | EDR + ATS | da 35 |
| PREMIUM | 1h lavorativa | Incluso (giornate programmate) | Test recupero avanzato | XDR | da 35 |
Prezzi IVA esclusa, da €35/postazione/mese. Il totale dipende da postazioni e servizi extra; SOC/MDR, virtual CIO e compliance NIS2 gestita su richiesta. Richiedi preventivo personalizzato.
Il contratto annuale non è solo un modo per pagare meno. È un modello di gestione IT completamente diverso.
La differenza tra un contratto annuale e i contratti mensili non è solo il prezzo. Con un contratto annuale, BullTech può investire nel setup iniziale corretto della tua infrastruttura: installazione degli agenti Atera, configurazione delle policy di sicurezza, documentazione completa della rete. Questo lavoro non si può fare con un contratto mese per mese. I contratti mensili costano il 15-20% in più e non includono il setup. Il rinnovo è automatico con 30 giorni di preavviso per la disdetta — nessuna penale, nessun vincolo dopo il periodo minimo.
| Livello | Presa in carico | Copertura oraria | On-site | Da €/postazione |
|---|---|---|---|---|
| BASE | 4 ore lavorative | Lun-ven 9-13 / 14-18 | — | da 35 |
| STANDARD | 2 ore lavorative | Lun-ven 9-13 / 14-18 | Su richiesta | da 35 |
| PREMIUM | 1 ora lavorativa | Lun-ven 9-13 / 14-18 | Incluso (giornate programmate) | da 35 |
Lo SLA è il tempo di presa in carico. Emergenze fuori orario e festivi (+25%) con reperibilità straordinaria. Se non rispettiamo lo SLA, scattano i crediti automatici sul canone. Cos'è uno SLA? | Help Desk in outsourcing | Monitoraggio proattivo
Qual è la durata minima del contratto?
BASE e STANDARD: 12 mesi minimi. PREMIUM: 24 mesi. Il periodo minimo serve per ammortizzare il setup iniziale (installazione agenti Atera, documentazione infrastruttura, configurazione policy) e garantirti un canone competitivo. Dopo il periodo minimo, rinnovo automatico con disdetta possibile con 30 giorni di preavviso.
Come funziona il rinnovo automatico del contratto?
Il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo. Ricevi un avviso via email 60 giorni prima della scadenza. Per non rinnovare, basta una comunicazione scritta con 30 giorni di preavviso. Non ci sono penali per la disdetta in ritardo: decorre dal mese successivo alla comunicazione.
Ci sono penali per l'uscita anticipata?
BASE e STANDARD: nessuna penale dopo i 12 mesi. Se esci prima, chiediamo il saldo dei mesi residui al canone ridotto. PREMIUM: nessuna penale dopo i 24 mesi; prima si applica il 50% dei canoni residui. In pratica il vincolo è minimo rispetto al valore del servizio ricevuto.
Cosa NON è incluso nel contratto di assistenza?
Il canone copre tutto il servizio MSP. A parte, a 65 euro/ora +IVA: hardware e licenze software (server, PC, switch, firewall), progetti straordinari come migrazioni o nuove installazioni, riconfigurazioni per forniture di terzi, interventi nei festivi (+25%) e attività non coperte dal livello scelto. Ogni extra viene preventivato e approvato prima di procedere — zero sorprese in fattura.
Un buon contratto MSP non è solo help desk: è prevenzione, sicurezza e continuità operativa.
Tramite piattaforma Atera, monitoriamo costantemente server, PC, rete e dispositivi. Ogni anomalia genera un alert in tempo reale: il tecnico interviene prima che l'utente si accorga del problema. Non aspettiamo che si rompa qualcosa.
Gli aggiornamenti di Windows, driver e software vengono applicati automaticamente fuori orario lavorativo. Il 60% degli attacchi informatici sfrutta vulnerabilità con patch già disponibile: il patch management elimina questa finestra di rischio.
I tuoi utenti hanno un numero diretto per aprire ticket. Il nostro team di supporto risponde entro i tempi SLA garantiti, risolve in remoto tutto ciò che è risolvibile da remoto (oltre l'85% dei ticket) e scala al tecnico on-site quando necessario.
Il livello PREMIUM (contratto Full) include gli interventi fisici in sede e le giornate on-site programmate ogni semestre; lo STANDARD prevede il pacchetto orario con on-site su richiesta. Gli interventi si svolgono in orario ordinario lun-ven 9-13 / 14-18; fuori orario e nei festivi (+25%) con reperibilità straordinaria a tariffa concordata.
Il backup non basta installarlo: deve funzionare quando serve. Ogni mese eseguiamo test di ripristino per verificare che i dati siano davvero recuperabili. Utilizziamo Veeam con replica off-site per garantire continuità operativa anche in caso di disastro.
Ogni mese ricevi un report chiaro: numero di ticket aperti e risolti, tempi di risposta effettivi, stato dell'infrastruttura, alert rilevati, aggiornamenti applicati. Trasparenza totale su quello che facciamo e su come funziona il tuo IT.
Antivirus gestito centralmente con policy aggiornate, alert in tempo reale e quarantena automatica delle minacce: EDR nel livello BASE, EDR + ATS nello STANDARD e XDR nel PREMIUM. Il report mensile PREMIUM è idoneo NIS2 su WatchGuard. SOC/MDR con monitoraggio delle minacce h24 è un servizio attivabile su richiesta.
Le aziende con contratto MSP hanno il 73% in meno di downtime rispetto a chi gestisce l'IT chiamando il tecnico solo su guasto (fonte: CompTIA MSP Report 2025). Questo si traduce in meno fermi, meno stress e una prevedibilità dei costi IT che il modello a chiamata non può offrire.
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Raccontaci quanti PC hai, cosa ti serve e cosa non funziona. Ti prepariamo un preventivo personalizzato in 24 ore con il piano giusto e un canone fisso senza sorprese.