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Nel 2026, un contratto di assistenza informatica per PMI in Lombardia costa in media da 15 a 35 €/postazione/mese — ovvero da 290 a 800 €/mese per un'azienda tipo con 20 PC (dati aggiornati ad aprile 2026, benchmark BullTech su 200+ clienti). Con i nostri contratti a canone fisso sai esattamente quanto paghi ogni mese: monitoraggio proattivo 24/7, tecnico dedicato, antivirus gestito Bitdefender, backup verificato — tutto incluso, zero fatture a sorpresa. SLA garantiti con penali contrattuali e tempi di risposta da 30 minuti a 4 ore.
Basta sorprese in fattura: un canone fisso al mese e ci pensiamo noi a tutto.
Gestire l'IT “a chiamata” funziona così: si rompe qualcosa, chiami, aspetti, paghi, speri che non si rompa di nuovo. Spoiler: si rompe di nuovo. Con i nostri contratti MSP (Managed Service Provider) ribaltiamo il gioco: preveniamo i problemi invece di rincorrerli.
Con un canone fisso al mese hai un team IT completo: monitoraggio proattivo 24/7, help desk con SLA garantiti (scopri cosa sono nella nostra guida agli SLA nei contratti IT), tecnico dedicato che conosce la tua infrastruttura, patch management, antivirus gestito, backup verificato e consulenza strategica. Interveniamo prima che i problemi diventino fermi.
Abbiamo piani per aziende da 5 a oltre 200 postazioni, con la libertà di aggiungere servizi e postazioni quando vuoi. E se ti interessa, puoi abbinare il noleggio operativo di hardware per avere sempre dispositivi aggiornati. La sicurezza informatica, la protezione IoT/OT per chi ha dispositivi industriali connessi, e il backup gestito sono inclusi in tutti i piani. Ogni mese ti mandiamo un report chiaro su tutto quello che abbiamo fatto e sullo stato di salute della tua infrastruttura. Leggi la guida completa su come funziona un SLA.
Che tu abbia 5 PC o 200, c'è un piano pensato per come lavori tu.
Il piano giusto per le aziende piccole che vogliono un supporto IT serio senza complicarsi la vita. Ci sono: help desk remoto in orario lavorativo, monitoraggio con Atera di server e PC, aggiornamenti automatici, Bitdefender GravityZone gestito e backup verificato. Se hai un problema critico, prendiamo in carico entro 4 ore. Perfetto per aziende da 5 a 15 postazioni che vogliono smettere di chiamare il tecnico a ogni guasto.
Il piano che scelgono piu spesso le PMI che vogliono un supporto IT completo con tempi di risposta rapidi. Include tutto l'Essential piu: un tecnico dedicato che conosce la tua infrastruttura, assistenza di persona programmata, gestione firewall WatchGuard e rete, supporto Microsoft 365, formazione cybersecurity per i dipendenti e un check trimestrale dell'infrastruttura. Risposta entro 2 ore, intervento di persona entro 4. Per aziende da 15 a 50 postazioni.
Il piano per chi non puo permettersi di stare fermo. Include tutto il Business piu: supporto 24/7, un virtual CIO che ti da consulenza strategica sull'IT, penetration test annuale, gestione compliance NIS2/GDPR, disaster recovery as a service e priorita assoluta su ogni intervento. Risposta entro 30 minuti, intervento di persona entro 2 ore. Pensato per aziende con oltre 50 postazioni o settori dove la sicurezza e critica.
Se non ti serve un contratto fisso ma vuoi avere un partner IT di fiducia a portata di telefono, questa e l'opzione giusta. Assistenza remota e di persona a consumo, tariffe orarie chiare e competitive, nessun vincolo e nessun canone. Ideale se hai gia un reparto IT interno e ti serve aiuto specialistico ogni tanto, per progetti specifici o per coprire le ferie del tuo tecnico.
Un confronto rapido dei tre livelli per aiutarti a scegliere il piano giusto per la tua azienda.
| Caratteristica | Base | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Costo per postazione/mese | da 15 € | da 25 € | da 40 € |
| Monitoraggio 24/7 (Atera) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Help desk remoto | ✓ | ✓ | ✓ |
| Antivirus gestito (Bitdefender) | ✓ | ✓ | ✓ + EDR |
| Patch management automatico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Backup verificato | Base | Con test ripristino | DR as a Service |
| Tecnico dedicato | — | ✓ | ✓ + vCIO |
| Assistenza on-site | Su richiesta | Programmata | Priorità assoluta |
| SLA risposta | 4 ore | 2 ore | 30 min (24/7) |
| Firewall e rete | — | ✓ WatchGuard | ✓ WatchGuard |
| Compliance NIS2/GDPR | — | Consulenza base | Gestione completa |
| Report mensile | ✓ | ✓ dettagliato | Executive + KPI |
Prezzi IVA esclusa. Il costo esatto dipende dal numero di postazioni, server e servizi aggiuntivi richiesti. Contattaci per un preventivo personalizzato: 039 5787 212.
Prezzi chiari, tutto incluso, nessuna sorpresa. Scegli il piano adatto alla tua azienda.
| Caratteristica | Base da €199/mese | Professional da €399/mese | Enterprise da €799/mese |
|---|---|---|---|
| Postazioni incluse | Fino a 10 PC | Fino a 30 PC | Illimitate |
| Help desk | 8:00-18:00 lun-ven | 8:00-20:00 lun-ven | 24/7 inclusi weekend |
| Monitoraggio RMM | ✓ Atera | ✓ Atera | ✓ Atera + SOC |
| Backup gestito | — | ✓ Veeam | ✓ Veeam + DR |
| Antivirus gestito | — | ✓ Bitdefender | ✓ Bitdefender EDR |
| CISO Virtuale | — | — | ✓ |
| Penetration test annuale | — | — | ✓ |
| SLA risposta | 4 ore | 2 ore | 30 minuti |
Prezzi IVA esclusa. Il canone esatto dipende dal numero di postazioni e servizi aggiuntivi. Preventivo in 24 ore: 039 5787 212.
Caso Reale — Monza
Un'azienda di Monza con 50 postazioni ha ridotto i ticket IT del 67% nei primi 6 mesi di contratto BullTech — risparmiando circa €18.000/anno tra fermo macchine e interventi urgenti.
Prima del contratto: 12-15 chiamate urgenti al mese, costo medio €180 a intervento, nessun monitoraggio proattivo. Dopo 6 mesi con il piano Business BullTech: 4-5 ticket al mese (quasi tutti risolti da remoto in 15 minuti), monitoraggio Atera 24/7, zero fermo macchine non pianificato.
−67%
Ticket IT
€18k
Risparmi/anno
15 min
Tempo medio risposta
Numeri concreti dai nostri clienti in Lombardia. Niente stime: dati misurati prima e dopo l'attivazione del contratto.
Studio Legale
Milano — Piano Business
-40%
costi IT
“12 tecnici chiamati a consumo in un anno. Costo medio 4.200 EUR. Server andato offline 3 volte, 14 ore di fermo totale.”
Risultati dopo 12 mesi:
PMI Manifatturiera
Bergamo — Piano Enterprise
0 EUR
danni ransomware
“Attacco ransomware fermato prima del cifraggio grazie al monitoraggio EDR incluso nel contratto. Backup ripristinato in 2 ore.”
Risultati dopo 12 mesi:
Studio Commercialisti
Monza — Piano Essential
-60%
urgenze IT
“20 PC con Windows 7 non aggiornato, nessun backup verificato, antivirus scaduto. Assessment iniziale gratuito ha evidenziato 8 vulnerabilità critiche.”
Risultati dopo 12 mesi:
Il ROI medio dei contratti BullTech: le aziende recuperano l'investimento in 4-6 mesi, grazie alla riduzione dei fermi non pianificati e al risparmio sul modello a consumo.
Dati interni BullTech, campione di 80+ clienti PMI in Lombardia, periodo 2023-2025.
Il contratto funziona ancora meglio se lo abbini a questi servizi.
Supporto tecnico 1 e 2 livello in outsourcing con pacchetti ore flessibili e ticketing dedicato.
Scopri di piùAssessment infrastruttura e strategia IT per migliorare investimenti e performance.
Scopri di piùMonitoraggio 24/7 di server, rete e endpoint con alerting e intervento preventivo.
Scopri di piùHardware a noleggio con canone fisso: completa il tuo contratto con dispositivi sempre aggiornati.
Scopri di piùApprofondisci: Assistenza Informatica | Help Desk Outsourcing | Come scegliere un MSP | Quanto costa l'assistenza informatica | Guida SLA nei contratti IT | Sicurezza informatica per aziende | Assistenza Server Aziendale | Backup e Disaster Recovery | Noleggio Operativo PC | Recupero Dati Aziendale | Server Fisico vs Cloud | Controllare PC a Distanza
Niente preventivi a sorpresa. Ecco le fasce di prezzo reali per le PMI in Lombardia nel 2026.
fino a 10 postazioni
fino a 30 postazioni
oltre 30 postazioni
| Piano | Canone Mensile | Costo Annuale | Postazioni |
|---|---|---|---|
| Essential | da 300 €/mese | 3.600 €/anno | fino a 10 |
| Business | da 500 €/mese | 6.000 €/anno | fino a 30 |
| Enterprise | da 800 €/mese | 9.600 €/anno | oltre 30 |
Prezzi indicativi IVA esclusa. Il canone esatto dipende dal numero di postazioni, server e servizi aggiuntivi. Preventivo personalizzato in 24 ore.
Prima di firmare qualsiasi contratto, verifica che includa almeno questi 10 punti. Se manca qualcosa, chiedi perche.
Approfondisci: Guida completa agli SLA nei contratti di assistenza IT
La domanda che ci fanno quasi tutti. La risposta breve: se chiami il tecnico più di 4 ore al mese, il contratto annuale costa meno. Ma ci sono altri fattori da considerare.
| Caratteristica | Contratto Annuale | A Consumo |
|---|---|---|
| Costo base | da 99 €/mese (Essential) | da 90 €/ora |
| Monitoraggio proattivo | Incluso 24/7 | Non incluso |
| SLA tempi risposta | Garantiti per iscritto | Best effort |
| Prevedibilità spesa | Canone fisso mensile | Variabile (picchi in caso di guasto) |
| Antivirus gestito | Incluso (Bitdefender GravityZone) | Non incluso |
| Ideale per | Aziende con 5+ PC, IT continuativo | IT interno già presente, interventi rari |
Se hai 10 PC e chiami il tecnico anche solo una volta al mese per 2 ore, stai spendendo circa 180 euro a chiamata (2h × 90 €). In 12 mesi sono 2.160 euro — senza monitoraggio, senza antivirus gestito, senza SLA. Il piano Essential annuale parte da 99 euro al mese (1.188 euro/anno) e include tutto questo. Il risparmio annuo per un'azienda da 10 PC con 1 intervento mensile è di circa 1.000 euro, più la prevenzione dei guasti grazie al monitoraggio.
Il modello a consumo ha senso solo se hai già un reparto IT interno e ti serve aiuto specialistico saltuario (es. una migrazione o un progetto una tantum). Per le PMI senza IT interno, il contratto annuale è quasi sempre la scelta economicamente corretta.
Il mercato MSP italiano sta evolvendo velocemente. Ecco le novità più importanti che riguardano le PMI che cercano un contratto di assistenza informatica nel 2026.
Dal 2024, la direttiva NIS2 impone misure di sicurezza documentate anche alle PMI in supply chain di aziende critiche. Un buon contratto IT nel 2026 deve includere patch management documentato, backup con test di ripristino, gestione accessi e log di sistema, incident response con notifica entro 72 ore. I contratti Business ed Enterprise BullTech includono tutto questo di default.
Nel 2026, le piattaforme RMM come Atera integrano modelli AI per filtrare gli alert. Il risultato: meno rumore, più segnali utili. Il tecnico viene allertato solo quando c'è davvero un problema, con un contesto chiaro. Questo si traduce in tempi di intervento più rapidi e minori interruzioni per il tuo team.
La pandemia ha accelerato il remote-first, ma nel 2026 le PMI vogliono flessibilità: supporto remoto quotidiano e intervento fisico quando serve. I nostri contratti Business ed Enterprise includono sia la gestione remota che l'assistenza on-site programmata a Monza Brianza, Milano e Lecco.
Grazie all'automazione (patch management automatico, monitoraggio AI, scripting), siamo riusciti a mantenere i prezzi dei contratti stabili nel 2025-2026 nonostante l'aumento del costo del lavoro. Il piano Essential parte ancora da 150 euro/mese, con lo stesso livello di servizio — anzi, migliorato grazie alle nuove automazioni.
La scelta dipende da tre variabili: numero di postazioni, criticità dell'IT per il tuo business, e obblighi di compliance. Se hai meno di 10 postazioni e l'IT è a supporto (non core business), parte dall'Essential. Se l'IT è critico o sei soggetto a NIS2/GDPR, il Business è il minimo. Se hai un'infrastruttura complessa o non puoi permetterti downtime, l'Enterprise è la scelta giusta.
Dopo 15 anni di contratti MSP, sappiamo cosa funziona e cosa crea problemi. Ecco la struttura che usiamo.
Ogni contratto che firmiamo con un cliente segue questa struttura. Se stai valutando un fornitore IT, confronta la sua proposta con questi punti.
Lo SLA (Service Level Agreement) e la parte piu importante del contratto. Se il fornitore non mette nero su bianco i tempi, non ha nessun obbligo. Ecco i nostri.
| Priorita | Risposta | Risoluzione |
|---|---|---|
| Critico | 30 min (Enterprise) 2h (Business) | 2h / 4h |
| Alto | 1h / 4h | 4h / 8h |
| Normale | 4h / 8h | 1 giorno / 2 giorni |
I tempi si riferiscono a ore lavorative (Essential/Business) o ore solari (Enterprise 24/7). Se non rispettiamo lo SLA, scattano crediti automatici sul canone.
Prezzi indicativi basati sui contratti firmati nel 2025-2026. Il canone esatto dipende dall'infrastruttura e dai servizi richiesti.
| Dimensione | Postazioni | Piano consigliato | Canone mensile | Costo annuale |
|---|---|---|---|---|
| Micro impresa | 5-10 | Essential | 150-300 € | 1.800-3.600 € |
| Piccola impresa | 10-25 | Essential/Business | 300-625 € | 3.600-7.500 € |
| Media impresa | 25-50 | Business | 625-1.500 € | 7.500-18.000 € |
| Azienda strutturata | 50-100 | Business/Enterprise | 1.500-3.500 € | 18.000-42.000 € |
| Enterprise | 100+ | Enterprise | Su misura | Su misura |
Prezzi IVA esclusa. Include monitoraggio, help desk, antivirus, patch management. Server, firewall e servizi aggiuntivi fatturati a parte se non nel piano.
Il 65% delle PMI italiane firma contratti IT senza SLA scritti (Osservatorio Digitale 2025). Ecco i 10 punti non negoziabili.
Un contratto di assistenza informatica serio nel 2026 deve includere clausole misurabili, non promesse generiche. Da BullTech Informatica, MSP attivo dal 2009 con oltre 200 clienti gestiti in Lombardia, ogni contratto include questi punti:
| Elemento | Essential | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tempo di presa in carico | 4 ore | 2 ore | 30 min (24/7) |
| Tempo di risoluzione critico | 8 ore | 4 ore | 2 ore |
| Intervento on-site | Su richiesta | Entro 4 ore | Entro 2 ore |
| Monitoraggio 24/7 | Incluso | Incluso | Incluso + SOC |
| Antivirus gestito | Bitdefender | Bitdefender | Bitdefender + EDR |
| Tecnico dedicato | No | Si | Si + vCIO |
| Report mensile | Base | Dettagliato | Executive + KPI |
| Penali SLA mancato | Si | Si | Si |
Il costo medio di un contratto MSP per PMI italiane nel 2026 va da 15 a 40 € per postazione al mese, a seconda del livello di servizio. Confrontalo con un tecnico IT interno: almeno 30.000 €/anno di costo azienda per una persona sola che copre un turno. Con il contratto MSP hai un team di specialisti, monitoraggio continuo e copertura ferie garantita al 60-80% del costo.
Con la NIS2 in vigore dal 2024, un buon contratto di assistenza IT deve anche includere: patch management documentato, backup con test di ripristino, gestione degli accessi e log, incident response con notifica entro 72 ore. I piani Business ed Enterprise BullTech coprono tutti questi requisiti.
Approfondisci: adeguamento NIS2 | help desk e outsourcing IT | monitoraggio proattivo
Prezzi fissi, SLA garantiti per iscritto, zero sorprese. Scegli il piano giusto per la dimensione della tua azienda.
| Piano | Prezzo/mese | Ore incluse | SLA risposta | Include |
|---|---|---|---|---|
| Base | € 490 | 8h | 8 ore lavorative | Help desk remoto, monitoraggio Atera, antivirus gestito, patch management |
| StandardPiù scelto | € 890 | 16h | 4 ore lavorative | Tutto del Base + interventi on-site programmati, backup verificato con test ripristino |
| Premium | € 1.490 | Illimitate | 2 ore (24/7) | Tutto dello Standard + supporto 24/7, priorità assoluta, virtual CIO, gestione compliance NIS2/GDPR |
Prezzi IVA esclusa. Canone per aziende fino a 15 postazioni (Base/Standard) e fino a 40 postazioni (Premium). Per aziende con piu postazioni o server, il preventivo e personalizzato. Contattaci: 039 5787 212.
Quanto costa un contratto di assistenza informatica per una PMI nel 2026?
Da BullTech, i contratti di assistenza IT 2026 partono da 490 euro/mese per il piano Base (8h incluse, SLA 8h, remoto e monitoraggio) fino a 1.490 euro/mese per il piano Premium (ore illimitate, SLA 2h 24/7, virtual CIO incluso). Il piano Standard a 890 euro/mese è il più scelto dalle PMI da 10 a 25 postazioni: include interventi on-site programmati e backup verificato. Tutti i piani hanno canone fisso, zero sorprese in fattura.
Cosa succede se supero le ore incluse nel piano?
Le ore extra vengono fatturate a una tariffa concordata nel contratto, comunicata in anticipo e approvata da te prima di procedere. In pratica, non riceviamo mai fatture a sorpresa: se un'attività richiede tempo extra, ti avvisiamo prima. Con il piano Premium le ore sono illimitate e non esiste questo problema. Nella nostra esperienza, oltre il 90% dei clienti non supera mai le ore incluse nel piano scelto.
I prezzi BullTech includono il monitoraggio 24/7?
Il monitoraggio 24/7 con Atera (CPU, RAM, disco, servizi, temperatura) è incluso in tutti i piani, anche nel Base da 490 euro/mese. La differenza tra i piani riguarda i tempi di risposta garantiti (SLA): 8h nel Base, 4h nello Standard, 2h con copertura 24/7 nel Premium. In tutti i casi, gli alert arrivano al nostro team in tempo reale e i problemi critici (server giù, backup fallito, ransomware) vengono gestiti in emergenza anche fuori orario.
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso prima di firmare.
Supporto 1° e 2° livello con SLA garantiti
Atera RMM 24/7 su tutti i dispositivi
Veeam con replica off-site e test mensili
WatchGuard + Bitdefender gestiti
Aggiornamenti, patch, ottimizzazione
Compliance documentata per la tua azienda
IT Manager esterno su tutti i piani
Il tuo reparto IT completo a canone fisso
Tre esempi concreti di PMI lombarde che hanno smesso di rincorrere i problemi.
Problema
L'antivirus si disattivava da solo, un avvocato aveva aperto una mail di phishing. Nessuno se ne era accorto per 2 settimane.
Soluzione
Installazione NinjaOne su tutti i PC, Bitdefender GravityZone gestito centralmente. Il primo mese: 3 alert antivirus risolti in automatico, 1 tentativo di phishing bloccato prima che arrivasse all'utente.
Risultato
0 incidenti nei 12 mesi successivi. Canone: 150 €/mese.
Problema
Server di produzione giù ogni 3-4 mesi per disco pieno. Ogni fermo costava 4-6 ore. Il tecnico veniva chiamato solo quando era già tardi.
Soluzione
Monitoraggio proattivo con alert a 80% di occupazione disco, script di pulizia automatico mensile, backup Veeam giornaliero con verifica. Patch management notturno su tutti i PC.
Risultato
0 fermi non pianificati in 14 mesi. Risparmio stimato: 8.000 € in mancata produzione.
Problema
Durante la scadenza fiscale di aprile, il server file andava in crash ogni anno. Nessun backup funzionante verificato. Stress totale.
Soluzione
Migrazione a server nuovo con monitoraggio 24/7, backup giornaliero con test mensile di ripristino, tecnico dedicato che conosce l'infrastruttura nel dettaglio.
Risultato
Aprile 2026: prima scadenza senza nessun problema IT. “Per la prima volta non ho dovuto chiamare nessuno durante la scadenza.”
Il pattern comune a tutti e tre i casi
Prima del contratto MSP: IT reattivo, problemi scoperti quando sono già gravi, costi imprevedibili. Dopo: IT proattivo, problemi rilevati e risolti prima che diventino fermi, canone fisso senza sorprese. Secondo il Ponemon Institute (2025), le aziende che passano al modello MSP riducono i blocchi non pianificati del 70-80% e abbassano il costo totale della gestione IT del 35%.
Leggi: come scegliere il MSP giusto| Caratteristica | Essential | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Monitoraggio 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Help desk remoto | 8x5 | Esteso | 24/7 |
| Tecnico dedicato | — | ✓ | ✓ |
| Assistenza on-site | — | Programmata | Entro 2h |
| Tempo risposta | 4 ore | 2 ore | 30 min |
| Firewall gestito | — | ✓ | ✓ |
| Virtual CIO | — | — | ✓ |
| Pen test annuale | — | — | ✓ |
| Canone mensile | da 300 € | da 500 € | da 800 € |
| Durata minima | 12 mesi | 12 mesi | 24 mesi |
Prezzi indicativi IVA esclusa. Preventivo personalizzato in 24 ore. Approfondisci: costi assistenza informatica | cybersecurity aziendale | backup e disaster recovery
Scegli il piano giusto in base alle esigenze della tua azienda. Tutti i piani includono monitoraggio proattivo e report mensile.
| Piano | SLA Risposta | Assistenza On-site | Backup Gestito | Cyber / SOC | Da €/mese |
|---|---|---|---|---|---|
| Essential | 8h lavorative | Su appuntamento | — | — | 300 |
| Business | 4h lavorative | Illimitato | Sì | Base | 600 |
| Enterprise | 2h (24/7) | Prioritario | Sì | SOC MDR | 1.200 |
| Custom | Personalizzato | Personalizzato | Sì | Full | Su misura |
Prezzi indicativi IVA esclusa. Canone esatto calcolato su numero di postazioni e server. Richiedi preventivo personalizzato.
Il contratto annuale non è solo un modo per pagare meno. È un modello di gestione IT completamente diverso.
La differenza tra un contratto annuale e i contratti mensili non è solo il prezzo. Con un contratto annuale, BullTech può investire nel setup iniziale corretto della tua infrastruttura: installazione degli agenti Atera, configurazione delle policy di sicurezza, documentazione completa della rete. Questo lavoro non si può fare con un contratto mese per mese. I contratti mensili costano il 15-20% in più e non includono il setup. Il rinnovo è automatico con 30 giorni di preavviso per la disdetta — nessuna penale, nessun vincolo dopo il periodo minimo.
| Livello SLA | Tempo di risposta | Copertura oraria | On-site | Da €/mese |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | 8 ore lavorative | Lun-Ven 8:30-18:00 | Su appuntamento | 300 |
| Silver | 4 ore lavorative | Lun-Ven + reperibilità sera | Illimitato entro 4h | 500 |
| Gold | 2 ore (24/7) | 24/7 inclusi weekend e festivi | Entro 2 ore | 800 |
Se non rispettiamo gli SLA, scattano i crediti automatici sul canone. Cos'è uno SLA? | Help Desk in outsourcing | Monitoraggio proattivo 24/7
Qual è la durata minima del contratto?
Essential e Business: 12 mesi minimi. Enterprise: 24 mesi. Il periodo minimo serve per ammortizzare il setup iniziale (installazione agenti Atera, documentazione infrastruttura, configurazione policy) e garantirti un canone competitivo. Dopo il periodo minimo, rinnovo automatico con disdetta possibile con 30 giorni di preavviso.
Come funziona il rinnovo automatico del contratto?
Il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo. Ricevi un avviso via email 60 giorni prima della scadenza. Per non rinnovare, basta una comunicazione scritta con 30 giorni di preavviso. Non ci sono penali per la disdetta in ritardo: decorre dal mese successivo alla comunicazione.
Ci sono penali per l'uscita anticipata?
Essential e Business: nessuna penale dopo i 12 mesi. Se esci prima, chiediamo il saldo dei mesi residui al canone ridotto. Enterprise: nessuna penale dopo i 24 mesi; prima si applica il 50% dei canoni residui. In pratica il vincolo è minimo rispetto al valore del servizio ricevuto.
Cosa NON è incluso nel contratto di assistenza?
Il canone copre tutto il servizio MSP. Non sono inclusi: hardware e licenze software (server, PC, switch, firewall), progetti straordinari come migrazioni o nuove installazioni, interventi fuori SLA richiesti dal cliente, e attività non coperte dal piano scelto. Ogni extra viene preventivato e approvato prima di procedere — zero sorprese in fattura.
Un buon contratto MSP non è solo help desk: è prevenzione, sicurezza e continuità operativa.
Tramite piattaforma Atera, monitoriamo costantemente server, PC, rete e dispositivi. Ogni anomalia genera un alert in tempo reale: il tecnico interviene prima che l'utente si accorga del problema. Non aspettiamo che si rompa qualcosa.
Gli aggiornamenti di Windows, driver e software vengono applicati automaticamente fuori orario lavorativo. Il 60% degli attacchi informatici sfrutta vulnerabilità con patch già disponibile: il patch management elimina questa finestra di rischio.
I tuoi utenti hanno un numero diretto per aprire ticket. Il nostro team di supporto risponde entro i tempi SLA garantiti, risolve in remoto tutto ciò che è risolvibile da remoto (oltre l'85% dei ticket) e scala al tecnico on-site quando necessario.
I piani Business ed Enterprise includono interventi fisici in sede. Il piano Business prevede assistenza on-site programmata senza limite di ore; l'Enterprise garantisce intervento prioritario entro 2 ore dalla segnalazione.
Il backup non basta installarlo: deve funzionare quando serve. Ogni mese eseguiamo test di ripristino per verificare che i dati siano davvero recuperabili. Utilizziamo Veeam con replica off-site per garantire continuità operativa anche in caso di disastro.
Ogni mese ricevi un report chiaro: numero di ticket aperti e risolti, tempi di risposta effettivi, stato dell'infrastruttura, alert rilevati, aggiornamenti applicati. Trasparenza totale su quello che facciamo e su come funziona il tuo IT.
Bitdefender GravityZone gestito centralmente: policy aggiornate, alert in tempo reale, quarantena automatica delle minacce. Nei piani Business ed Enterprise includiamo anche la gestione del firewall WatchGuard e, nell'Enterprise, il SOC MDR con monitoraggio delle minacce h24.
Le aziende con contratto MSP hanno il 73% in meno di downtime rispetto a chi gestisce l'IT chiamando il tecnico solo su guasto (fonte: CompTIA MSP Report 2025). Questo si traduce in meno fermi, meno stress e una prevedibilità dei costi IT che il modello a chiamata non può offrire.
Approfondisci i servizi inclusi nei nostri contratti
Prezzi indicativi per PMI lombarde. Il canone esatto dipende dal numero di postazioni, dalla complessità dell'infrastruttura e dai servizi richiesti. Usiamo una tariffa per postazione, così il canone cresce solo se cresce la tua azienda.
| Piano | Da (€/mese) | Postazioni | Risposta critico | Cosa include |
|---|---|---|---|---|
| Essential | 290 | 5–15 | 4 ore lavorative | Help desk remoto, monitoraggio Atera, antivirus GravityZone, patch management, backup verificato |
| Business | 590 | 15–50 | 2 ore, on-site entro 4h | Tutto l'Essential + tecnico dedicato, gestione firewall WatchGuard, M365, check trimestrale infrastruttura |
| Enterprise | 1.190 | 50+ | 30 min (24/7) | Tutto il Business + SOC MDR, virtual CIO, pen test annuale, compliance NIS2/GDPR, DR as a service |
Prezzi netti, IVA esclusa. Durata minima 12 mesi (24 mesi per Enterprise). Il costo per singola postazione si aggira tra 15 e 35 €/mese. Confronta con un sistemista interno: minimo 2.500 €/mese di costo azienda, un solo turno, nessuna copertura ferie.
Perché i prezzi non sono fissi?
Ogni PMI ha una sua infrastruttura: 10 PC con un server Windows è molto diverso da 30 PC con Active Directory, VMware, firewall e storage NAS. Il canone si calibra sul lavoro reale da fare, non su un listino generico. Ecco perché il preventivo è gratuito e viene fatto dopo aver visto la tua rete.
Nel 2026, molte PMI firmano contratti di assistenza IT che sembrano completi ma non proteggono davvero l'azienda. Ecco i 10 punti non negoziabili che ogni contratto di assistenza informatica professionale deve avere — e come li gestiamo noi.
SLA scritti con tempi di risposta e risoluzione
Non 'faremo del nostro meglio'. Tempi precisi per livello di priorità (P1/P2/P3) con penali se non rispettati. Il nostro: P1 critico → risposta in 30 min, risoluzione in 2h.
Monitoraggio proattivo 24/7 (non solo reattivo)
Un contratto che non include RMM è solo assistenza a chiamata con abbonamento. Il vero MSP monitora prima che tu ti accorga del problema.
Antivirus EDR gestito e aggiornato
Non solo installato. Gestito, monitorato, con alert automatici in caso di minaccia. Bitdefender GravityZone EDR su tutti gli endpoint, policy centrali.
Backup verificato con test di ripristino periodici
Il backup non testato non esiste. I nostri contratti prevedono test di ripristino mensili documentati con RPO e RTO definiti.
Patch management automatico con finestre concordate
Aggiornamenti OS e applicativi programmati fuori orario. Nessun PC con vulnerabilità note in attesa da settimane.
Report mensile trasparente
Cosa abbiamo fatto, quanti ticket, tempi medi, minacce bloccate, stato backup. Non solo a parole: dati verificabili ogni mese.
Referente tecnico dedicato
Non un numero verde anonimo. Una persona che conosce la tua infrastruttura nei dettagli e risponde direttamente.
Copertura on-site inclusa (non a consumo)
L'assistenza on-site deve essere inclusa nel canone, non fatturata a ore ogni volta. Altrimenti non è un MSP, è assistenza a chiamata con abbonamento.
Gestione firewall e sicurezza di rete
Configurazione, aggiornamento regole, monitoraggio log: non solo l'installazione. Il firewall non gestito è peggio di non averlo.
Clausola di uscita chiara e tempi di portabilità
Documentazione tecnica tua, non del fornitore. Diritto alla portabilità dei dati e alla documentazione in formato standard, senza costi aggiuntivi.
Come usare questa checklist: chiedi al tuo attuale o potenziale fornitore di assistenza informatica di rispondere a ognuno di questi 10 punti. Se non riesce a rispondere concretamente (con SLA numerici, non promesse verbali) su almeno 8 di questi 10 punti, stai pagando per un servizio a metà. Il contratto BullTech copre tutti e 10 — puoi verificarlo confrontando il nostro listino pubblico con questi criteri.
Raccontaci quanti PC hai, cosa ti serve e cosa non funziona. Ti prepariamo un preventivo personalizzato in 24 ore con il piano giusto e un canone fisso senza sorprese.