Il server si blocca di venerdì sera. Chiami il tecnico, che però è impegnato con un altro cliente. Passi il weekend con l'azienda ferma. Lunedì arriva la fattura: 1.200 euro. Se ti è già successo, conosci bene il modello Break-Fix. L'alternativa si chiama MSP (Managed Service Provider): qualcuno che monitora e mantiene i tuoi sistemi prima che si rompano. Vediamo i numeri.
Indice dei Contenuti
Cos'è il Modello Break-Fix
Il modello Break-Fix funziona così: qualcosa si rompe, chiami il tecnico, paghi la fattura. Nessun contratto fisso, nessun monitoraggio, nessuna manutenzione preventiva. Paghi a ore, ogni volta.
È il modello che va avanti da decenni in Italia, e che tante PMI usano ancora. Funziona come portare l'auto dal meccanico solo quando si accende la spia del motore — senza mai fare un tagliando.
Il ciclo Break-Fix tipico
Qualcosa si rompe → L'azienda chiama il tecnico → Si attende la disponibilità → Il tecnico diagnostica il problema → Si ordina l'eventuale ricambio → Si ripara → Si paga la fattura → Si torna al lavoro (dopo ore o giorni di fermo). Il ciclo si ripete ad ogni nuovo guasto.
Cos'è il Modello MSP (Managed Service Provider)
Il modello MSP (Managed Service Provider) ribalta tutto: invece di reagire ai guasti, si lavora per prevenirli. Paghi un canone mensile fisso e l'MSP si occupa di monitorare, mantenere, proteggere e migliorare i tuoi server, PC e rete in modo continuativo.
È come passare dal meccanico su chiamata a un servizio di manutenzione programmata: tagliandi regolari, monitoraggio dei parametri, sostituzione preventiva dei pezzi a rischio, assistenza stradale inclusa. Risultato: l'auto si rompe molto meno, e quando ha un problema viene riparata in tempi certi.
Tabella Comparativa Dettagliata
| Aspetto | Break-Fix | MSP |
|---|---|---|
| Approccio | Reattivo (dopo il guasto) | Proattivo (prevenzione) |
| Costi | Variabili, imprevedibili | Fissi, budgetabili |
| Pricing | € 50-120/ora | € 35-100/postazione/mese |
| Monitoraggio | Nessuno | 24/7 automatizzato |
| SLA | Nessuno garantito | Tempi di risposta contrattualizzati |
| Sicurezza | Base (antivirus) | Multi-layer (firewall, EDR, MFA, email security) |
| Backup | Se configurato dall'azienda | Gestito, monitorato, testato |
| Aggiornamenti | Sporadici, su richiesta | Automatici, pianificati |
| Scalabilità | Limitata | Flessibile e graduale |
| Consulenza strategica | Non inclusa | vCIO incluso nei piani premium |
| Downtime medio | 8-24 ore per incidente | < 1 ora per incidente |
| Compliance | Non gestita | Supporto GDPR, NIS2, ISO 27001 |
I 5 Problemi del Break-Fix per le Aziende Moderne
Il Break-Fix andava bene quando l'IT era un contorno. Oggi, se i sistemi si fermano, l'azienda si ferma. E il modello "chiama quando si rompe" ha problemi seri:
Fatture a sorpresa (e potenzialmente devastanti)
Un guasto al server puo costare migliaia di euro tra intervento urgente e fermo aziendale. Senza monitoraggio, non sai quando arrivera il prossimo guasto ne quanto ti costera. Il budget IT diventa una lotteria.
Tempi di fermo inaccettabili
Senza tempi di risposta garantiti, aspetti finche il tecnico e libero. Nei periodi caldi (lunedi mattina, fine mese, inizio anno) possono volerci 24-48 ore. Secondo Gartner, ogni minuto di fermo costa in media 5.600 euro.
Nessuno tiene d'occhio la sicurezza
Con il Break-Fix nessuno monitora le minacce in tempo reale. Un ransomware puo criptare tutti i tuoi dati prima che qualcuno se ne accorga. Il 43% degli attacchi cyber colpisce le PMI: e un rischio che non puoi piu permetterti.
Zero manutenzione preventiva
Aggiornamenti non installati, backup mai testati, dischi pieni, licenze scadute. Senza manutenzione regolare, i piccoli problemi si accumulano fino a diventare guasti gravi che costano molto piu della prevenzione.
Il tecnico guadagna quando si rompe
Pensaci: nel Break-Fix il tecnico guadagna quando qualcosa va storto. Non ha nessun incentivo a prevenire i guasti. Nel modello MSP e il contrario: il provider guadagna quando tutto funziona. Il suo interesse e allineato al tuo.
I 7 Vantaggi del Modello MSP
Sai esattamente quanto spendi ogni mese
Un canone fisso mensile per postazione, punto. Niente sorprese, niente fatture impreviste. Puoi pianificare il budget IT con precisione. In media, il costo totale si riduce del 25-45% rispetto al Break-Fix.
Il fermo aziendale crolla dell'85%
Il monitoraggio proattivo 24/7 intercetta i problemi prima che blocchino qualcuno. I tempi di intervento sono scritti nel contratto. Le aziende gestite da un MSP registrano in media l'85% di downtime in meno.
Sicurezza informatica seria, non solo l'antivirus
Un MSP installa e gestisce firewall WatchGuard, EDR Bitdefender (un sistema che sorveglia ogni PC in tempo reale), email security Libraesva, MFA (autenticazione a due fattori), backup crittografato e monitoraggio delle minacce. Tutto insieme, non come pezzi separati.
Un team intero di specialisti, non un tecnico tuttofare
Hai a disposizione 10-15 tecnici certificati con competenze in reti, cybersecurity, cloud, sistemi operativi e applicativi. Competenze che un singolo tecnico interno non puo coprire da solo.
La compliance diventa gestibile
Con NIS2, GDPR e normative sempre piu stringenti, un MSP ti aiuta a restare in regola con documentazione, audit, policy e misure tecniche aggiornate.
Cresci? Il servizio cresce con te
Assumi 10 nuovi dipendenti? Apri una nuova sede? Il tuo MSP scala i servizi di conseguenza, senza che tu debba assumere personale IT o comprare nuove licenze.
Consulenza strategica inclusa nei piani premium
I piani premium includono un vCIO (un direttore IT virtuale) che ti aiuta a pianificare gli investimenti, valutare nuove tecnologie e allineare l'IT agli obiettivi di business.
Quando il Break-Fix Ha Ancora Senso
Per essere onesti, il Break-Fix può ancora funzionare in alcuni casi specifici:
- Aziende con meno di 5 postazioni – con un'infrastruttura molto semplice (pochi PC, nessun server, tutto in cloud), il costo di un MSP potrebbe essere sproporzionato rispetto ai benefici.
- Attività con IT non critico – se la tua attività può continuare normalmente anche con 1-2 giorni di fermo IT (cosa sempre più rara), il Break-Fix può bastare.
- Progetti temporanei – per allestimenti IT temporanei (eventi, cantieri, stagionali) il Break-Fix su chiamata può essere più pratico.
Per tutte le altre aziende — in particolare quelle con più di 10 postazioni, server propri, dati sensibili o obblighi di compliance — il modello MSP è la scelta più intelligente. Dai un'occhiata ai nostri piani di assistenza informatica per trovare quello adatto a te.
Come Calcolare il ROI del Passaggio a MSP
Vuoi capire se il passaggio a un MSP ti conviene? Fai questo calcolo:
Formula del ROI MSP
Costi Break-Fix annuali = (interventi/anno × costo medio intervento) + (ore downtime × costo orario aziendale) + costi incidenti gravi + costi licenze non ottimizzate
Costi MSP annuali = canone mensile × 12 mesi
ROI = (Costi Break-Fix - Costi MSP) / Costi MSP × 100%
Esempio pratico: azienda da 25 postazioni
| Voce di costo | Break-Fix | MSP |
|---|---|---|
| Interventi tecnici (15/anno) | € 12.000 | Inclusi |
| Downtime (40h/anno × €150/h) | € 6.000 | € 900 |
| Incidente grave (1 ogni 3 anni) | € 5.000/anno* | Prevenuto |
| Canone MSP (25 × €50/mese) | — | € 15.000 |
| Totale annuo | € 23.000 | € 15.900 |
* Costo ammortizzato: €15.000 ogni 3 anni
In questo esempio, passare a un MSP fa risparmiare circa 7.100 euro all'anno (31%), e in più hai sicurezza proattiva, tempi di risposta garantiti e un team dedicato. Vuoi fare il calcolo per la tua azienda? Chiamaci e lo facciamo insieme.
Approfondisci il modello MSP nella nostra pagina dedicata al Managed Service Provider e confronta i nostri piani di assistenza informatica.
Domande Frequenti
Quanto risparmio passando a un MSP rispetto al Break-Fix?
In media, chi passa dal Break-Fix a un MSP risparmia tra il 25% e il 45% sui costi IT nel medio-lungo termine. Da dove arriva il risparmio? Meno fermo (fino all'85% in meno), meno guasti gravi perche si prevengono, meno sprechi e zero fatture a sorpresa. Per un'azienda da 25 postazioni, parliamo di oltre 15.000 euro in meno all'anno rispetto al vecchio modello su chiamata.
Posso passare gradualmente dal Break-Fix a un MSP?
Certo. Noi di BullTech offriamo percorsi graduali: puoi partire con il monitoraggio proattivo e il backup, e poi aggiungere la gestione degli endpoint, la sicurezza avanzata e l'helpdesk quando sei pronto. Cosi distribuisci l'investimento nel tempo e tocchi con mano i benefici prima di fare il passo completo.
Il mio IT interno è compatibile con un MSP?
Perfettamente. Un MSP puo affiancare il tuo team IT occupandosi di monitoraggio, sicurezza e manutenzione quotidiana, lasciando libero il tuo personale per i progetti strategici e il supporto di primo livello. Questo modello si chiama 'co-managed IT' ed e sempre piu diffuso nelle aziende da 50-200 dipendenti con un piccolo team IT che ha bisogno di rinforzi specializzati.
Quali servizi include tipicamente un MSP?
Un MSP come BullTech include: monitoraggio proattivo 24/7 di server, rete e PC; aggiornamenti di sistema operativo e software; backup e disaster recovery; sicurezza informatica (firewall WatchGuard, antivirus Bitdefender, email security Libraesva); helpdesk con tempi di risposta garantiti; gestione licenze; consulenza IT strategica; report periodici sullo stato dei tuoi sistemi. I servizi specifici dipendono dal piano che scegli.
Come scelgo il MSP giusto per la mia azienda?
Ecco cosa guardare: certificazioni dei vendor (Microsoft, WatchGuard, Bitdefender, Veeam); esperienza nel tuo settore; SLA chiari e misurabili; presenza locale per interventi di persona; un team tecnico con almeno 5-10 persone; referenze verificabili di aziende simili alla tua; trasparenza totale sui costi. BullTech soddisfa tutti questi criteri con oltre 15 anni di esperienza e sede a Vimercate.
Il canone MSP è fisso o varia?
Fisso. Paghi un importo mensile per postazione che include tutto cio che e previsto dal piano. Questo e uno dei vantaggi principali rispetto al Break-Fix: sai esattamente quanto spendi ogni mese. Il canone cambia solo se aggiungi postazioni o servizi extra. Nessuna fattura a sorpresa per interventi, aggiornamenti o manutenzione ordinaria.
Stai ancora pagando a chiamata? Chiamaci per un checkup gratuito dei tuoi server, PC e rete e scopri quanto risparmieresti con un servizio di assistenza gestita.