Il server si pianta di venerdì pomeriggio, chiami il tecnico e ti arriva una fattura da 1.200 euro per un intervento d'emergenza. Oppure paghi un canone fisso ogni mese e quando succede qualcosa non tiri fuori un centesimo in più. Qual è la scelta giusta? In questa guida ti diamo tutti i numeri concreti per decidere: range di prezzo per ogni modello di assistenza, fattori che fanno salire (o scendere) il costo e le spese nascoste che tante aziende scoprono troppo tardi.
Indice dei Contenuti
Cosa fa salire (o scendere) il prezzo
Il costo dell'assistenza informatica non è un numero fisso: dipende da come è fatta la tua azienda. Capire questi fattori ti serve per leggere un preventivo senza farti fregare e confrontare le offerte con criterio.
Numero di postazioni
Il fattore principale: quanti PC, notebook, server e dispositivi di rete devono essere gestiti. Più postazioni = costo unitario inferiore grazie alle economie di scala.
Quanto sono complicati i tuoi sistemi
Server fisici, ambienti virtualizzati, cloud ibrido, più sedi, VPN, software verticali. Più roba hai da gestire, più servono competenze specialistiche.
Livello di SLA richiesto
SLA base (risposta in 4h, 8/5) vs premium (risposta in 1h, 24/7). SLA più stringenti richiedono più risorse dedicate e costano di più.
Servizi inclusi nel canone
Solo monitoraggio e helpdesk? O anche backup gestito, sicurezza avanzata, consulenza strategica, compliance? Ogni livello di servizio ha un costo diverso.
Range di Prezzo per Modello di Assistenza
Ecco i prezzi aggiornati al 2026 per i principali modelli di assistenza informatica che trovi sul mercato italiano:
Break-Fix (Intervento su Chiamata)
Tariffa oraria: €50 – €120/ora + IVA
Paghi solo quando chiami. Nessun canone fisso, ma nessuna garanzia di tempi di intervento. Il costo varia in base alla complessità dell'intervento, all'urgenza e alla tariffa del tecnico. Gli interventi fuori orario possono costare il 50-100% in più. Un singolo guasto al server può richiedere 8-16 ore di lavoro, con un costo di €400-1.920 solo per l'intervento, escluso l'eventuale hardware sostitutivo.
MSP Essential (Assistenza Gestita Base)
Canone: €35 – €50/postazione/mese + IVA
Include monitoraggio proattivo, gestione aggiornamenti, antivirus gestito, helpdesk con SLA base (risposta entro 4 ore lavorative), backup gestito base e manutenzione preventiva trimestrale. Ideale per PMI da 10-30 postazioni con esigenze standard.
MSP Premium (Assistenza Gestita Completa)
Canone: €70 – €100/postazione/mese + IVA
Tutto il piano Essential più: SLA premium (risposta entro 1 ora, supporto 24/7 per emergenze), firewall gestito, email security avanzata (Libraesva), EDR (Bitdefender GravityZone), backup avanzato con disaster recovery, analisi delle vulnerabilità ogni 6 mesi, consulenza strategica vCIO, supporto compliance NIS2 e GDPR. Per aziende con dati sensibili, obblighi di compliance o tolleranza zero al downtime.
Tabella Comparativa Costi Annuali
Ecco una stima dei costi annuali totali per diversi scenari aziendali, confrontando il modello Break-Fix con i piani MSP:
| Postazioni | Break-Fix* | MSP Essential | MSP Premium |
|---|---|---|---|
| 10 postazioni | € 8.000 - 14.000 | € 4.200 - 6.000 | € 8.400 - 12.000 |
| 25 postazioni | € 18.000 - 28.000 | € 10.500 - 15.000 | € 21.000 - 30.000 |
| 50 postazioni | € 32.000 - 48.000 | € 19.200 - 27.000 | € 38.400 - 54.000 |
| 100 postazioni | € 55.000 - 80.000 | € 36.000 - 48.000 | € 72.000 - 96.000 |
* I costi Break-Fix includono la stima di: interventi a chiamata, downtime, incidenti gravi (ammortizzati su 3 anni) e mancata manutenzione preventiva. Non includono licenze software di sicurezza.
Il paradosso del Break-Fix
Nota come il Break-Fix, apparentemente "più economico" perché non ha canone, risulta in realtà più costoso del piano MSP Essential per tutte le dimensioni aziendali. Il motivo è semplice: senza prevenzione, i guasti sono più frequenti e più gravi, e il downtime costa molto di più dell'intervento tecnico.
I Costi Nascosti del Break-Fix
Quando confronti Break-Fix e MSP, l'errore più comune è guardare solo il costo degli interventi tecnici. Il problema è che i costi nascosti del Break-Fix sono molto più alti di quello che pensi:
Costo del downtime
Ogni ora di fermo aziendale ha un costo: dipendenti pagati che non lavorano, ordini non evasi, clienti insoddisfatti. Per un'azienda da 25 dipendenti con un costo medio di €30/ora per dipendente, ogni ora di downtime costa €750. Con una media di 40 ore di downtime/anno nel modello Break-Fix, il costo annuo è di €30.000.
Costo della perdita dati
Senza backup gestito e testato regolarmente, un guasto al server o un attacco ransomware può causare la perdita di dati critici. Il costo medio di un data breach per una PMI italiana è di €43.000 (fonte: IBM Cost of a Data Breach 2025). Questo costo include: investigazione, ripristino, perdita clienti e danni reputazionali.
Costo dell'inefficienza IT
PC lenti, software non aggiornati, problemi ricorrenti non risolti alla radice. Senza manutenzione proattiva, i dipendenti perdono in media 30 minuti al giorno per problemi IT. Per 25 dipendenti, sono 312 giornate lavorative perse all'anno — l'equivalente di 1,2 dipendenti a tempo pieno.
Costo opportunità
Senza consulenza strategica IT, le aziende prendono decisioni tecnologiche sbagliate: acquistano hardware inadatto, scelgono software non scalabili, non colgono opportunità di automazione. Il costo opportunità è difficile da quantificare, ma è reale.
Il Costo del NON Avere Assistenza Informatica
Alcune aziende, per risparmiare, rinunciano del tutto all'assistenza informatica professionale e si affidano al "cugino smanettone" o al fai-da-te. I numeri dicono che questa è la scelta più costosa di tutte:
Le statistiche parlano chiaro
- Il downtime IT costa in media €5.600 al minuto (Gartner). Per una PMI, il costo è proporzionalmente inferiore ma comunque devastante: da €500 a €2.000/ora.
- Il 60% delle PMI colpite da un attacco informatico grave chiude entro 6 mesi (National Cyber Security Alliance).
- Il riscatto medio ransomware per le PMI italiane nel 2025 è stato di €115.000, senza contare i costi di ripristino (Clusit 2025).
- Le sanzioni GDPR per PMI vanno da €10.000 a €250.000 per data breach causati da misure di sicurezza inadeguate.
La domanda non è "posso permettermi l'assistenza informatica?" ma "posso permettermi di NON averla?". Per la stragrande maggioranza delle aziende con più di 5 dipendenti, la risposta è no.
Come Scegliere il Piano Giusto per la Tua Azienda
Il piano giusto dipende da com'è fatta la tua azienda. Ecco una guida rapida:
Micro-impresa (< 10 postazioni, no server)
Consiglio: MSP Essential
Costi contenuti, protezione base garantita. Il monitoraggio proattivo previene i guasti più comuni. Budget indicativo: €350-500/mese.
PMI standard (10-50 postazioni, 1-2 server)
Consiglio: MSP Essential o Premium
Essential se l'IT non è tra i sistemi senza cui non lavori. Premium se hai dati sensibili, clienti enterprise o obblighi NIS2/GDPR. Budget indicativo: €500-5.000/mese.
Azienda strutturata (50-100+ postazioni, multi-sede)
Consiglio: MSP Premium + servizi custom
SLA stringenti, sicurezza avanzata, compliance, consulenza strategica. Spesso conviene un modello co-managed con IT interno + MSP. Budget indicativo: €3.500-10.000/mese.
Per un preventivo personalizzato basato sulle reali esigenze della tua azienda, consulta la nostra pagina prezzi o chiedi un checkup gratuito. Offriamo anche il servizio di assistenza informatica con piani flessibili adattabili alle tue esigenze.
Domande Frequenti
Ci sono costi nascosti nell'assistenza informatica gestita?
Con un MSP serio, no. Il canone mensile copre tutto quello che c'è nel contratto: monitoraggio, manutenzione, aggiornamenti, helpdesk e interventi da remoto. Le uniche spese extra possono essere interventi fisici straordinari (tipo un disco che si rompe), progetti speciali (migrazione server, nuova sede) o servizi che non sono nel tuo piano. In BullTech ogni preventivo è trasparente -- niente sorprese in fattura.
Il prezzo cambia in base al numero di postazioni?
Sì, di solito si calcola per postazione (PC/notebook) al mese. Più postazioni hai, meno paghi per ognuna: con 50 PC il costo unitario scende del 10-20% rispetto a un'azienda con 10 PC. Server, stampanti di rete e apparati di rete si contano a parte.
Cosa include il canone mensile di assistenza IT?
Un canone MSP tipico include: monitoraggio proattivo 24/7 di server, rete e postazioni; gestione e installazione degli aggiornamenti; backup gestito e monitorato; antivirus/EDR gestito; helpdesk con SLA garantiti; manutenzione preventiva trimestrale; reportistica mensile sullo stato dei tuoi server, PC e rete. I piani premium aggiungono: firewall gestito, email security, analisi periodiche delle vulnerabilità, consulenza strategica (vCIO) e supporto per la compliance NIS2/GDPR.
Conviene il prepagato a pacchetto ore o il canone mensile fisso?
Se hai più di 10 postazioni, il canone fisso conviene quasi sempre. Il pacchetto a ore (tipo 50 ore/anno) sembra più economico, ma ha una fregatura: quando le ore finiscono, paghi l'eccedenza a tariffa piena. E in pratica è ancora il vecchio modello Break-Fix travestito da contratto. Con il canone fisso hai il monitoraggio proattivo che previene i guasti -- quindi servono meno interventi.
Posso provare il servizio MSP prima di impegnarmi a lungo termine?
Certo. BullTech ti fa un checkup gratuito dei tuoi server, PC e rete prima di partire, così sai esattamente cosa serve. I nostri contratti sono annuali, ma per i nuovi clienti offriamo un periodo di prova di 3 mesi: provi il servizio, vedi se ti cambia la vita, e poi decidi se continuare.
Come posso ridurre i costi dell'assistenza informatica?
Le mosse più efficaci: passare da Break-Fix a MSP (risparmi il 25-45% sui costi totali); standardizzare i PC aziendali (meno modelli = meno problemi); investire in formazione dei dipendenti (meno ticket di supporto); usare il noleggio operativo per l'hardware (deducibile al 100%); scegliere un piano MSP calibrato sulle tue esigenze reali, senza sovradimensionare. Un buon MSP ti aiuta a trovare gli sprechi e a investire meglio.
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