"Quanto costa l'assistenza informatica per la mia azienda?" È la domanda più frequente che riceviamo dai titolari e IT manager delle PMI italiane. La risposta, come spesso accade nell'IT, è "dipende" — ma in questa guida ti diamo tutti i numeri concreti per fare una scelta informata. Analizziamo i range di prezzo per ogni modello di assistenza, i fattori che influenzano i costi e i costi nascosti che molte aziende trascurano.
Indice dei Contenuti
I Fattori che Influenzano il Costo dell'Assistenza Informatica
Il costo dell'assistenza informatica aziendale non è un numero fisso: dipende da una combinazione di fattori specifici della tua azienda. Comprendere questi fattori è il primo passo per ottenere un preventivo realistico e confrontare le offerte in modo intelligente.
Numero di postazioni
Il fattore principale: quanti PC, notebook, server e dispositivi di rete devono essere gestiti. Più postazioni = costo unitario inferiore grazie alle economie di scala.
Complessità dell’infrastruttura
Server fisici, ambienti virtualizzati, cloud ibrido, sedi multiple, VPN, software verticali. Più è complessa l’infrastruttura, più servono competenze specialistiche.
Livello di SLA richiesto
SLA base (risposta in 4h, 8/5) vs premium (risposta in 1h, 24/7). SLA più stringenti richiedono più risorse dedicate e costano di più.
Servizi inclusi nel canone
Solo monitoraggio e helpdesk? O anche backup gestito, sicurezza avanzata, consulenza strategica, compliance? Ogni livello di servizio ha un costo diverso.
Range di Prezzo per Modello di Assistenza
Ecco i range di prezzo aggiornati al 2026 per i principali modelli di assistenza informatica disponibili sul mercato italiano:
Break-Fix (Intervento su Chiamata)
Tariffa oraria: €50 – €120/ora + IVA
Paghi solo quando chiami. Nessun canone fisso, ma nessuna garanzia di tempi di intervento. Il costo varia in base alla complessità dell'intervento, all'urgenza e alla tariffa del tecnico. Gli interventi fuori orario possono costare il 50-100% in più. Un singolo guasto al server può richiedere 8-16 ore di lavoro, con un costo di €400-1.920 solo per l'intervento, escluso l'eventuale hardware sostitutivo.
MSP Essential (Assistenza Gestita Base)
Canone: €35 – €50/postazione/mese + IVA
Include monitoraggio proattivo, gestione aggiornamenti, antivirus gestito, helpdesk con SLA base (risposta entro 4 ore lavorative), backup gestito base e manutenzione preventiva trimestrale. Ideale per PMI da 10-30 postazioni con esigenze standard.
MSP Premium (Assistenza Gestita Completa)
Canone: €70 – €100/postazione/mese + IVA
Tutto il piano Essential più: SLA premium (risposta entro 1 ora, supporto 24/7 per emergenze), firewall gestito, email security avanzata (Libraesva), EDR (Bitdefender GravityZone), backup avanzato con disaster recovery, vulnerability assessment semestrale, consulenza strategica vCIO, supporto compliance NIS2 e GDPR. Per aziende con dati sensibili, obblighi di compliance o tolleranza zero al downtime.
Tabella Comparativa Costi Annuali
Ecco una stima dei costi annuali totali per diversi scenari aziendali, confrontando il modello Break-Fix con i piani MSP:
| Postazioni | Break-Fix* | MSP Essential | MSP Premium |
|---|---|---|---|
| 10 postazioni | € 8.000 - 14.000 | € 4.200 - 6.000 | € 8.400 - 12.000 |
| 25 postazioni | € 18.000 - 28.000 | € 10.500 - 15.000 | € 21.000 - 30.000 |
| 50 postazioni | € 32.000 - 48.000 | € 19.200 - 27.000 | € 38.400 - 54.000 |
| 100 postazioni | € 55.000 - 80.000 | € 36.000 - 48.000 | € 72.000 - 96.000 |
* I costi Break-Fix includono la stima di: interventi a chiamata, downtime, incidenti gravi (ammortizzati su 3 anni) e mancata manutenzione preventiva. Non includono licenze software di sicurezza.
Il paradosso del Break-Fix
Nota come il Break-Fix, apparentemente "più economico" perché non ha canone, risulta in realtà più costoso del piano MSP Essential per tutte le dimensioni aziendali. Il motivo è semplice: senza prevenzione, i guasti sono più frequenti e più gravi, e il downtime costa molto di più dell'intervento tecnico.
I Costi Nascosti del Break-Fix
Quando si confrontano i costi del Break-Fix con quelli di un MSP, molte aziende commettono l'errore di considerare solo il costo degli interventi tecnici. In realtà, i costi nascosti del Break-Fix sono significativamente superiori:
Costo del downtime
Ogni ora di fermo aziendale ha un costo: dipendenti pagati che non lavorano, ordini non evasi, clienti insoddisfatti. Per un’azienda da 25 dipendenti con un costo medio di €30/ora per dipendente, ogni ora di downtime costa €750. Con una media di 40 ore di downtime/anno nel modello Break-Fix, il costo annuo è di €30.000.
Costo della perdita dati
Senza backup gestito e testato regolarmente, un guasto al server o un attacco ransomware può causare la perdita di dati critici. Il costo medio di un data breach per una PMI italiana è di €43.000 (fonte: IBM Cost of a Data Breach 2025). Questo costo include: investigazione, ripristino, perdita clienti e danni reputazionali.
Costo dell’inefficienza IT
PC lenti, software non aggiornati, problemi ricorrenti non risolti alla radice. Senza manutenzione proattiva, i dipendenti perdono in media 30 minuti al giorno per problemi IT. Per 25 dipendenti, sono 312 giornate lavorative perse all’anno — l’equivalente di 1,2 dipendenti a tempo pieno.
Costo opportunità
Senza consulenza strategica IT, le aziende prendono decisioni tecnologiche sbagliate: acquistano hardware inadatto, scelgono software non scalabili, non colgono opportunità di automazione. Il costo opportunità è difficile da quantificare, ma è reale.
Il Costo del NON Avere Assistenza Informatica
Alcune aziende, per risparmiare, rinunciano completamente all'assistenza informatica professionale, affidandosi al "cugino smanettone" o all'autogestione. I numeri dimostrano che questa scelta è la più costosa di tutte:
Le statistiche parlano chiaro
- Il downtime IT costa in media €5.600 al minuto (Gartner). Per una PMI, il costo è proporzionalmente inferiore ma comunque devastante: da €500 a €2.000/ora.
- Il 60% delle PMI colpite da un attacco informatico grave chiude entro 6 mesi (National Cyber Security Alliance).
- Il riscatto medio ransomware per le PMI italiane nel 2025 è stato di €115.000, senza contare i costi di ripristino (Clusit 2025).
- Le sanzioni GDPR per PMI vanno da €10.000 a €250.000 per data breach causati da misure di sicurezza inadeguate.
La domanda non è "posso permettermi l'assistenza informatica?" ma "posso permettermi di NON averla?". Per la stragrande maggioranza delle aziende con più di 5 dipendenti, la risposta è no.
Come Scegliere il Piano Giusto per la Tua Azienda
La scelta del piano di assistenza dipende dalle caratteristiche specifiche della tua azienda. Ecco una guida rapida:
Micro-impresa (< 10 postazioni, no server)
Consiglio: MSP Essential
Costi contenuti, protezione base garantita. Il monitoraggio proattivo previene i guasti più comuni. Budget indicativo: €350-500/mese.
PMI standard (10-50 postazioni, 1-2 server)
Consiglio: MSP Essential o Premium
Essential se l’IT non è mission-critical. Premium se hai dati sensibili, clienti enterprise o obblighi NIS2/GDPR. Budget indicativo: €500-5.000/mese.
Azienda strutturata (50-100+ postazioni, multi-sede)
Consiglio: MSP Premium + servizi custom
SLA stringenti, sicurezza avanzata, compliance, consulenza strategica. Spesso conviene un modello co-managed con IT interno + MSP. Budget indicativo: €3.500-10.000/mese.
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Domande Frequenti
Ci sono costi nascosti nell’assistenza informatica gestita?
Con un MSP serio, no. Il canone mensile deve includere tutto ciò che è previsto dal contratto: monitoraggio, manutenzione, aggiornamenti, helpdesk e interventi remoti. Gli unici costi aggiuntivi possono riguardare interventi on-site straordinari (guasto hardware), progetti speciali (migrazione server, nuova sede) o servizi esplicitamente esclusi dal piano. In BullTech, ogni preventivo è trasparente e dettagliato, senza sorprese in fattura.
Il prezzo cambia in base al numero di postazioni?
Sì, il prezzo è generalmente calcolato per postazione (PC/notebook) al mese. Con l’aumentare del numero di postazioni, il costo unitario tende a scendere grazie alle economie di scala. Un’azienda con 50 postazioni pagherà tipicamente un costo per postazione inferiore del 10-20% rispetto a un’azienda con 10 postazioni. Anche i server, le stampanti di rete e gli apparati di rete vengono conteggiati separatamente.
Cosa include il canone mensile di assistenza IT?
Un canone MSP tipico include: monitoraggio proattivo 24/7 di server, rete e postazioni; gestione e installazione degli aggiornamenti; backup gestito e monitorato; antivirus/EDR gestito; helpdesk con SLA garantiti; manutenzione preventiva trimestrale; reportistica mensile sullo stato dell’infrastruttura. I piani premium aggiungono: firewall gestito, email security, vulnerability assessment periodici, consulenza strategica (vCIO) e supporto per la compliance NIS2/GDPR.
Conviene il prepagato a pacchetto ore o il canone mensile fisso?
Per la maggior parte delle aziende con più di 10 postazioni, il canone mensile fisso è la scelta migliore. Il prepagato a pacchetto ore (es. 50 ore/anno) può sembrare più economico, ma nasconde un rischio: se le ore finiscono, paghi l’eccedenza a tariffa piena. Inoltre, il prepagato è ancora un modello reattivo (Break-Fix) mascherato da contratto. Il canone fisso include il monitoraggio proattivo che previene i problemi, riducendo il numero di interventi necessari.
Posso provare il servizio MSP prima di impegnarmi a lungo termine?
Sì, molti MSP offrono periodi di prova o contratti con durata iniziale ridotta. BullTech propone un assessment iniziale gratuito della tua infrastruttura, seguito da un periodo di onboarding durante il quale puoi valutare la qualità del servizio. I nostri contratti standard sono annuali, ma offriamo la possibilità di un periodo di prova di 3 mesi per i nuovi clienti, così puoi verificare concretamente i benefici prima di un impegno più lungo.
Come posso ridurre i costi dell’assistenza informatica?
I modi più efficaci per ottimizzare i costi IT sono: passare da Break-Fix a MSP (risparmio 25-45% sui costi totali); standardizzare l’hardware aziendale (meno modelli = meno problemi); investire in formazione dei dipendenti (meno ticket di supporto); utilizzare il noleggio operativo per l’hardware (costi deducibili al 100%); scegliere un piano MSP adeguato alle reali necessità (non sovra-dimensionato). Un buon MSP ti aiuta a identificare le aree di spreco e a ottimizzare gli investimenti.
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