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Tecnologia che consente di effettuare chiamate vocali tramite la rete Internet anziché la rete telefonica tradizionale.
Il VoIP (Voice over Internet Protocol) è la tecnologia che permette di effettuare e ricevere chiamate vocali utilizzando la rete Internet (o qualsiasi rete IP) anziché la tradizionale rete telefonica PSTN (Public Switched Telephone Network). La voce viene digitalizzata, compressa in pacchetti di dati e trasmessa attraverso la rete, per poi essere riconvertita in audio dal dispositivo del destinatario.
I sistemi VoIP aziendali moderni sono evoluti ben oltre la semplice telefonia: integrano videoconferenza, messaggistica istantanea, condivisione dello schermo, rubrica aziendale centralizzata, IVR (Interactive Voice Response), registrazione delle chiamate, integrazione con il CRM e funzionalità di Unified Communications. Tutto accessibile da telefoni IP, PC, smartphone e tablet tramite app dedicate.
BullTech implementa soluzioni di telefonia VoIP basate su Wildix, piattaforma europea di Unified Communications progettata per le PMI. Wildix offre un sistema telefonico completo in cloud o ibrido, con integrazione nativa con Microsoft 365, CRM e gestionali, webRTC per chiamate direttamente dal browser, e app mobile per lo smart working. BullTech gestisce la migrazione dalla telefonia tradizionale, la configurazione e il supporto continuo.
Il VoIP riduce i costi telefonici aziendali del 30-60% rispetto alla telefonia tradizionale. Le chiamate tra sedi sono gratuite (passano sulla rete dati), le tariffe verso fissi è mobili sono inferiori è l’infrastruttura e semplificata perché utilizza la stessa rete dati già presente in azienda. Non servono più linee telefoniche separate, centralini PBX fisici ingombranti e costosi contratti di manutenzione.
Per le PMI con dipendenti in smart working o sedi distribuite, il VoIP è un abilitatore fondamentale: il dipendente può ricevere e effettuare chiamate con il numero aziendale da qualsiasi luogo, usando l’app sullo smartphone o sul PC. Il cliente chiama il numero fisso aziendale e il dipendente risponde da casa con la stessa qualità e professionalità. Il numero personale del dipendente resta privato.
La convergenza voce-dati su un’unica rete semplifica anche la gestione IT: un unico fornitore, un’unica infrastruttura, un’unica console di gestione. BullTech gestisce telefonia e rete dati come un servizio integrato, garantendo qualità delle chiamate, continuità del servizio e aggiornamenti automatici.
Il sistema VoIP aziendale si compone di tre elementi: il centralino (PBX), che può essere fisico, virtuale o in cloud, gestisce le chiamate, i numeri interni, le code, l’IVR e le regole di instradamento. I terminali possono essere telefoni IP da scrivania, softphone (applicazioni su PC) o app mobile. Il trunk SIP e la connessione verso la rete telefonica pubblica che permette di chiamare e ricevere da numeri esterni.
La qualità delle chiamate VoIP dipende dalla qualità della connessione Internet: servono banda sufficiente (100 Kbps per chiamata), bassa latenza (sotto 150 ms) e basso jitter (sotto 30 ms). BullTech configura la rete aziendale con QoS dedicato per il traffico voce, VLAN separate per i telefoni IP e monitoraggio continuo della qualità delle chiamate. Con l’SD-WAN, la qualità viene garantita anche su connessioni Internet standard.
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