Il 42% delle PMI italiane non ha un contratto scritto per la manutenzione informatica. Chiamano il tecnico quando qualcosa si rompe, pagano a ore, e pregano che non si rompa troppo spesso. Risultato: spendono il 30-40% in piu rispetto a chi ha un contratto strutturato, perche ogni problema e un'emergenza e le emergenze costano care. BullTech Informatica, MSP a Vimercate (MB) dal 2009, gestisce contratti di manutenzione per oltre 80 PMI in Lombardia. In questa guida ti spieghiamo le 3 tipologie di contratto, i prezzi reali del mercato italiano, e cosa deve contenere un contratto serio — con le clausole che ti proteggono e quelle che ti fregano.
Le 3 Tipologie di Contratto IT
Nel mercato italiano esistono sostanzialmente 3 modelli di contratto per la manutenzione informatica. Ognuno ha senso in situazioni diverse.
1. A Chiamata (Break/Fix)
50-80 EUR/ora
Paghi solo quando chiami. Nessun canone fisso, nessun monitoraggio, nessuna prevenzione. Il tecnico arriva (quando puo), sistema il problema, ti manda la fattura. Il modello piu antico e il piu costoso nel lungo periodo.
PRO
Zero costi fissi. Paghi solo quando serve.
CONTRO
Nessuna prevenzione. Nessun SLA. Ogni problema e un'emergenza. Il tecnico guadagna quando le cose vanno male: non ha interesse a prevenire nulla.
Ideale per: Micro-aziende con meno di 5 PC e pochissimi problemi.
2. Flat / Pacchetto Ore
15-25 EUR/postazione/mese oppure 40-60 EUR/ora prepagata
Paghi un canone fisso mensile (o un pacchetto di ore prepagate a prezzo scontato). Include help desk remoto, monitoraggio base, e un monte ore per interventi. Se superi le ore, paghi l'extra a tariffa concordata.
PRO
Costo prevedibile. Priorita rispetto ai clienti 'a chiamata'. Monitoraggio base incluso.
CONTRO
Il fornitore potrebbe limitare gli interventi per restare nelle ore. Non sempre include backup e sicurezza. Meno completo del managed.
Ideale per: PMI con 10-30 postazioni e problemi moderati.
3. Managed (MSP Completo)
30-50 EUR/postazione/mese
Il fornitore gestisce tutta l'infrastruttura IT come se fosse il tuo reparto IT interno. Monitoraggio 24/7, help desk con SLA garantiti, backup gestito, sicurezza, patch management, gestione server, report mensili. Tutto incluso.
PRO
Tutto incluso in un canone fisso. SLA garantiti con penali. Prevenzione vera. Il fornitore guadagna quando le cose funzionano: ha interesse a prevenire.
CONTRO
Costo mensile piu alto (ma spesso meno costoso del break/fix nel totale annuo). Dipendenza dal fornitore (mitigata da clausole di uscita).
Ideale per: PMI con 15+ postazioni che vogliono zero pensieri.
Confronto Costi Reali: 30 Postazioni, 1 Anno
Prendiamo un caso tipico: azienda con 30 postazioni, 1 server, 1 NAS, 1 firewall. Media di 15 interventi al mese (realistico per 30 PC). Quanto spendi in un anno con ogni modello?
| Voce | A Chiamata | Flat | Managed |
|---|---|---|---|
| Canone mensile | 0 EUR | 600 EUR | 1.200 EUR |
| Interventi (15/mese x 1h media) | 900 EUR/mese | Inclusi (fino al monte ore) | Inclusi (illimitati) |
| Monitoraggio 24/7 | Non incluso | Base incluso | Completo incluso |
| Backup gestito | +200 EUR/mese | +200 EUR/mese | Incluso |
| Antivirus gestito | +100 EUR/mese | +100 EUR/mese | Incluso |
| Patch management | Non incluso | Base incluso | Completo incluso |
| Totale annuo | ~14.400 EUR | ~10.800 EUR | ~14.400 EUR |
| Problemi prevenuti | Zero | Alcuni | Il 70-80% |
Guarda i numeri: il managed e il break/fix costano quasi uguale in termini di euro. Ma con il managed hai prevenzione, SLA, backup, sicurezza, e il 70-80% dei problemi non arriva mai all'utente. Con il break/fix hai 15 emergenze al mese e dipendenti che perdono tempo. I numeri non mentono.
Le 10 Clausole Che Devono Esserci
Dopo aver visto centinaia di contratti IT (molti scritti male), ecco le 10 clausole che devono esserci. Se ne manca una, chiedi al fornitore di aggiungerla. Se rifiuta, cerca un altro fornitore.
SLA con tempi di risposta per livello di priorita
P1: 15 min presa in carico, 2-4h risoluzione. P2: 30 min, 4-8h. P3: 2h, 1 giorno. P4: 4h, 3 giorni.
Penali per mancato rispetto SLA
Sconto del 5-10% sul canone per ogni SLA non rispettato nel mese. Senza penali, lo SLA e carta straccia.
Elenco dettagliato dei servizi inclusi
Help desk remoto, monitoraggio, patch management, antivirus, backup: tutto scritto. 'Manutenzione generica' non significa niente.
Elenco delle esclusioni
Cosa NON e incluso: hardware, cablaggio, formazione avanzata, progetti di migrazione. Meglio saperlo prima che dopo.
Clausola di uscita
Preavviso 30-90 giorni, nessuna penale o penale ragionevole (1-2 mensilita max), obbligo di consegna password e documentazione.
Inventario hardware e software
Il fornitore deve mantenere e condividere un inventario aggiornato di tutto il tuo IT. Se non sai cosa hai, non puoi gestirlo.
Report mensile
Ticket aperti/chiusi, tempi di risposta, problemi ricorrenti, stato backup, vulnerabilita. Se non misuri, non migliori.
Responsabilita e assicurazione
Il fornitore ha un'assicurazione RC professionale? Se un errore del tecnico causa un danno, chi paga? Deve essere scritto.
Trattamento dati (GDPR)
Il fornitore IT accede ai tuoi dati aziendali. Serve un DPA (Data Processing Agreement) conforme al GDPR. Obbligatorio per legge, spesso dimenticato.
Rinnovo e revisione prezzi
Il contratto si rinnova automaticamente? Con quale preavviso puoi disdire? I prezzi possono aumentare? Di quanto? Serve un cap (es: max +5%/anno).
Per capire nel dettaglio cosa sia un Service Level Agreement (SLA) e come leggerlo, abbiamo una pagina dedicata nel glossario.
I 5 Errori Piu Comuni nei Contratti IT
Questi sono gli errori che troviamo piu spesso quando analizziamo i contratti dei clienti che arrivano da noi:
SLA vaghi o assenti
Il contratto dice 'intervento rapido' o 'nei tempi piu brevi possibili'. Che vuol dire? 30 minuti? 3 giorni? Senza numeri precisi, il fornitore puo rispondere quando vuole. Pretendi tempi in ore, per livello di priorita, con penali.
Nessuna clausola di uscita
Contratto vincolante per 36 mesi senza possibilita di recesso anticipato. Se il fornitore non funziona, sei bloccato. Un buon contratto prevede uscita con 60-90 giorni di preavviso, senza penali sproporzionate.
Il fornitore tiene le password
Le credenziali di amministratore dei tuoi server, firewall, M365 sono solo nelle mani del fornitore. Se il rapporto finisce male, sei in ostaggio. Le password devono essere sempre condivise con te, documentate, e accessibili in caso di emergenza.
Backup 'incluso' ma mai testato
Il contratto dice 'backup incluso'. Ma nessuno ha mai verificato che il restore funzioni. Il 30% dei backup non ripristina al primo tentativo. Pretendi restore test documentati almeno ogni 6 mesi.
Tutto 'extra', canone base vuoto
Canone basso (10 EUR/postazione) ma ogni intervento on-site e extra, il backup e extra, la sicurezza e extra, la gestione server e extra. Alla fine paghi il doppio di un contratto managed onesto. Guarda il costo totale, non il canone base.
Caso Reale: Quanto Spendeva Prima e Quanto Spende Adesso
Uno studio legale di Milano, 18 postazioni, 2 server. Prima di BullTech: contratto "a chiamata" con un tecnico freelance. Costo medio: 1.200 EUR/mese tra interventi d'emergenza (server giu il venerdi pomeriggio = tariffa weekend), chiamate per problemi ricorrenti mai risolti alla radice, e un backup su NAS che nessuno aveva mai testato.
Con BullTech, contratto managed a 35 EUR/postazione + gestione server: 880 EUR/mese. Nei primi 3 mesi abbiamo:
- Configurato il monitoraggio RMM: vediamo i problemi prima dello studio
- Impostato il patch management: Windows e software sempre aggiornati
- Migrato il backup su cloud immutabile: testato e funzionante
- Risolto 4 problemi ricorrenti alla radice (driver stampante, DNS, policy GPO)
Risultato: da 1.200 EUR/mese con emergenze continue a 880 EUR/mese con zero emergenze. Il risparmio annuo? 3.840 EUR. E lo studio non chiama piu il tecnico il venerdi sera.
Vuoi vedere i nostri contratti di assistenza informatica? Partiamo sempre da un assessment gratuito per capire la tua situazione.
Come Scegliere il Contratto Giusto per la Tua Azienda
Ecco un albero decisionale semplice:
Meno di 5 PC, pochissimi problemi
Vai con il break/fix. Un buon tecnico a chiamata che conosci e di cui ti fidi. Non ha senso un contratto strutturato per 3-4 postazioni.
5-15 PC, problemi moderati
Pacchetto ore prepagato o flat base. Un canone contenuto che ti da priorita e monitoraggio base. Aggiungi il backup gestito come extra.
15-50 PC, l'IT e importante per il business
Managed service (MSP). Canone fisso, tutto incluso, SLA garantiti. Il costo e piu alto al mese ma piu basso nel totale annuo. E hai zero pensieri.
50+ PC, IT critico per il fatturato
MSP premium con vCIO (virtual Chief Information Officer). Oltre alla manutenzione, hai consulenza strategica: roadmap tecnologica, budget IT, compliance, pianificazione investimenti.
Domande Frequenti sui Contratti di Manutenzione IT
Quanto costa un contratto di manutenzione informatica per 20 postazioni?
Per 20 postazioni, i costi nel mercato italiano 2026 sono: contratto a chiamata (nessun fisso, paghi 50-80 EUR/ora quando serve, imprevedibile), contratto flat base (15-25 EUR/postazione/mese = 300-500 EUR/mese, include help desk e monitoraggio), contratto managed completo (30-50 EUR/postazione/mese = 600-1.000 EUR/mese, include tutto: help desk, backup, sicurezza, gestione server, on-site). Per 20 postazioni il contratto managed completo a 800 EUR/mese e la scelta piu comune: costa meno di un tecnico part-time e copre molto di piu.
Cosa deve includere un contratto di manutenzione IT serio?
Un contratto serio include almeno: help desk con SLA scritti (tempi di risposta per priorita), monitoraggio 24/7 di server e postazioni con strumenti RMM, patch management (aggiornamenti Windows e software), antivirus/EDR gestito, backup verificato con restore test periodici, report mensile con metriche, inventario hardware e software aggiornato, e clausola di uscita chiara. Opzionali ma consigliati: gestione firewall, formazione dipendenti, on-site periodico, consulenza strategica (vCIO). Se il contratto non specifica SLA con tempi precisi, non e un contratto: e una promessa verbale.
Contratto a chiamata o flat: quale conviene?
Dipende dalla frequenza dei problemi. Se hai meno di 3-4 interventi al mese, il contratto a chiamata costa meno. Se hai 5+ interventi al mese (e con 20+ postazioni li avrai), il flat conviene: paghi un fisso prevedibile e il fornitore ha interesse a prevenire i problemi perche ogni intervento gli costa. Il paradosso del 'a chiamata': il fornitore guadagna quando le cose vanno male. Con il flat/managed, guadagna quando le cose vanno bene. Indovina quale modello ti da meno problemi nel tempo.
Il contratto di manutenzione copre anche i guasti hardware?
Dipende dal contratto. La manutenzione software (sistema operativo, applicazioni, configurazioni) e quasi sempre inclusa. La sostituzione hardware (un disco rotto, una scheda madre guasta, un alimentatore bruciato) puo essere inclusa o meno. Nei contratti managed completi, la manodopera per la sostituzione e inclusa ma il pezzo di ricambio e extra (a meno che non ci sia una clausola hardware replacement esplicita). Nei contratti piu premium, anche l'hardware di scorta e incluso: il fornitore tiene un pool di PC sostitutivi e te ne manda uno in 24 ore. Leggi bene la voce 'esclusioni' del contratto.
Posso cambiare fornitore durante il contratto?
Si, ma controlla le clausole di uscita. Un contratto serio prevede: preavviso di 30-90 giorni, nessuna penale di uscita anticipata (o penale ragionevole, tipo 1-2 mensilita), obbligo del fornitore di consegnare tutte le password e le credenziali, obbligo di consegnare la documentazione dell'infrastruttura, periodo di transizione assistita (tipicamente 30 giorni). Se il contratto non ha una clausola di uscita, o prevede penali spropositate, e un segnale d'allarme. Un fornitore che ti tiene perche sei soddisfatto e diverso da uno che ti tiene perche ti ha vincolato.