"Quanto ci costa l'assistenza informatica?" È la domanda che ogni imprenditore e ogni responsabile amministrativo si pone prima di firmare un contratto. Ma la risposta non è un numero: dipende da quante postazioni hai, da cosa è incluso e da quale modello di servizio scegli. Qui trovi i prezzi reali del mercato italiano nel 2026, senza giri di parole.
I 3 Modelli di Contratto di Assistenza IT
Nel mercato italiano 2026, l'assistenza informatica per aziende si articola in tre modelli principali. Ognuno ha un pubblico ideale, un range di costo diverso e un livello di servizio differente. Capire le differenze è il primo passo per scegliere bene.
Modello 1: Assistenza a Chiamata (Break-Fix)
Il modello più semplice: chiami quando hai un problema, il tecnico interviene, paghi le ore lavorate. Nessun canone fisso, nessun impegno mensile. Sembra economico, ma nasconde insidie.
Prezzi di mercato 2026 — A chiamata
- Tariffa oraria (orario lavorativo)50-100 €/ora
- Tariffa oraria (fuori orario/weekend)80-150 €/ora
- Diritto di uscita on-site30-80 €
- Intervento minimo fatturabile1 ora (a volte 30 min)
Cosa include: solo l'intervento richiesto. Nessun monitoraggio, nessuna manutenzione preventiva, nessun backup gestito, nessuna cybersecurity. Ogni servizio aggiuntivo è un costo extra.
Per chi va bene: micro-aziende con 3-5 PC, esigenze minime, nessun dato critico, tolleranza alta al downtime. In pratica: se puoi permetterti di restare fermo un giorno senza danni economici rilevanti.
Modello 2: Pacchetto Ore Prepagato
Una via di mezzo: acquisti un pacchetto di ore mensili a tariffa scontata (tipicamente 15-25% in meno rispetto alla tariffa a chiamata). Le ore non utilizzate in genere scadono a fine mese o trimestre. Hai un costo più prevedibile ma non una copertura completa.
Prezzi di mercato 2026 — Pacchetto ore
- Pacchetto 10 ore/mese500-800 €/mese
- Pacchetto 20 ore/mese900-1.400 €/mese
- Pacchetto 40 ore/mese1.500-2.200 €/mese
- Ore extra oltre pacchetto60-100 €/ora
Cosa include: le ore di assistenza acquistate, tipicamente solo supporto remoto e on-site. Monitoraggio, cybersecurity e backup sono quasi sempre extra.
Per chi va bene: PMI con 5-15 postazioni che hanno bisogno di assistenza regolare ma non vogliono ancora impegnarsi con un canone all-inclusive. Il rischio: se i problemi aumentano, le ore finiscono prima della fine del mese.
Modello 3: Canone Fisso MSP (Managed Service Provider)
Il modello più completo: paghi un canone mensile per postazione che copre tutto (o quasi tutto). Monitoraggio H24, manutenzione preventiva, patch management, antivirus, supporto remoto, backup gestito, report periodici. I costi sono prevedibili, i sistemi sono gestiti proattivamente, i problemi vengono prevenuti invece che risolti dopo il guasto.
Prezzi di mercato 2026 — Canone MSP
- Piano Base (monitoraggio + patch + AV)25-40 €/postazione/mese
- Piano Standard (+ supporto + backup)40-60 €/postazione/mese
- Piano Premium (+ cybersecurity + on-site)60-85 €/postazione/mese
- Server gestito (aggiuntivo)100-300 €/mese
Cosa include (piano standard tipico): monitoraggio H24 con Atera o simili, patch management automatico, antivirus EDR gestito, supporto remoto illimitato in orario lavorativo, backup gestito e monitorato, report mensili sullo stato dei sistemi, SLA garantiti.
Per chi va bene: PMI con 10+ postazioni, dati critici, esigenze di continuità operativa, obblighi normativi (GDPR, NIS2). In pratica: qualsiasi azienda per cui un'ora di fermo ha un costo economico reale.
Tabella Confronto: Costi per Dimensione Aziendale
Quanto costa effettivamente l'assistenza IT per la tua azienda? Ecco una tabella con stime realistiche per tre dimensioni aziendali tipiche.
| Modello | 10 postazioni | 20 postazioni | 50 postazioni |
|---|---|---|---|
| A chiamata (stima) | 400-800 €/mese | 800-1.500 €/mese | 2.000-4.000 €/mese |
| Pacchetto ore | 500-800 €/mese | 900-1.400 €/mese | 1.500-2.200 €/mese |
| Canone MSP Standard | 400-600 €/mese | 800-1.200 €/mese | 2.000-3.000 €/mese |
| Canone MSP Premium | 600-850 €/mese | 1.200-1.700 €/mese | 3.000-4.250 €/mese |
Nota importante: il costo "a chiamata" è una stima basata su una media di 8-15 ore di interventi al mese per PMI tipiche. In mesi tranquilli può essere molto meno, ma un singolo incidente (crash del server, ransomware, migrazione d'emergenza) può far schizzare il costo a 3-5 volte la media.
Il vero confronto: costo totale di proprietà (TCO)
Per confrontare correttamente i modelli, non guardare solo il canone mensile. Calcola il TCO annuale che include: canone/interventi + licenze software + costi di downtime + costi di emergenze + costo degli incidenti di sicurezza. Le aziende che passano dal break-fix al modello MSP riportano in media una riduzione del 25-40% del TCO nel primo anno, grazie alla drastica riduzione dei fermi non pianificati e degli incidenti di sicurezza.
Cosa Include Ogni Modello: la Differenza Reale
Il prezzo da solo non dice nulla se non sai cosa è incluso. Ecco un confronto dettagliato di cosa ottieni con ciascun modello.
| Servizio | A chiamata | Pacchetto ore | MSP Standard | MSP Premium |
|---|---|---|---|---|
| Supporto remoto | A pagamento | Incluso (nelle ore) | Illimitato | Illimitato |
| Supporto on-site | A pagamento | A pagamento | Limitato | Incluso |
| Monitoraggio H24 | No | No | Sì | Sì |
| Patch management | No | Su richiesta | Automatico | Automatico |
| Antivirus EDR | No | No | Incluso | Incluso |
| Firewall gestito | No | No | Opzionale | Incluso |
| Backup gestito | No | No | Incluso | Incluso + immutabile |
| Email security | No | No | Opzionale | Incluso |
| Report mensili | No | No | Sì | Sì + QBR |
| SLA garantiti | No | Informali | Sì | Sì (prioritari) |
| Supporto fuori orario | Maggiorazione | Maggiorazione | Opzionale | Incluso |
I 7 Costi Nascosti da Verificare Prima di Firmare
Il prezzo sul preventivo non è sempre il prezzo finale. Ecco le voci che molti fornitori "dimenticano" di menzionare e che poi compaiono in fattura:
- Interventi fuori orario: molti contratti escludono il supporto serale e nel weekend. Quando serve, la maggiorazione è del 50-100%. Verifica sempre gli orari coperti dal contratto
- Diritto di uscita on-site: alcuni fornitori addebitano 30-80 € per ogni uscita on-site, anche se l'intervento dura 15 minuti. Chiedi se le uscite sono incluse e quante al mese
- Licenze software: il canone MSP include l'antivirus? E il backup? Alcuni fornitori quotano il canone senza le licenze, che poi costano 5-15 €/postazione/mese in più
- Setup e onboarding iniziale: la configurazione iniziale (inventario, documentazione, installazione agenti) può costare da 500 a 3.000 € una tantum. Chiedi se è inclusa
- Costi di uscita: alcuni contratti prevedono penali di uscita anticipata o costi di "disinstallazione" dei propri strumenti. Leggi bene le clausole di recesso
- Hardware e apparati: il canone non include l'acquisto di switch, access point, firewall o server. Questi sono investimenti a parte, anche se il fornitore può proporre il noleggio operativo
- Progetti e attività straordinarie: migrazioni, ristrutturazioni di rete, nuove implementazioni non sono mai incluse nel canone di assistenza. Sono progetti a parte con preventivo dedicato
Il preventivo più basso non è il più conveniente
Abbiamo visto PMI scegliere il preventivo più basso (20 €/postazione/mese) per poi scoprire che non includeva antivirus, backup, supporto on-site e monitoraggio fuori orario. Aggiungendo i costi nascosti, il totale superava i 75 €/postazione/mese. Confronta sempre il "tutto incluso", non il numero più basso sulla prima riga del preventivo.
Come Calcolare il Budget IT Giusto per la Tua PMI
Una regola empirica usata nel settore: il budget IT di una PMI dovrebbe essere tra il 3% e il 6% del fatturato annuo, di cui circa il 30-40% per l'assistenza e la gestione. Ecco alcuni riferimenti pratici:
Budget IT indicativo per PMI (2026)
- Azienda 500K € fatturato (5-10 dip.)15.000-30.000 €/anno totale IT
- Azienda 2M € fatturato (15-30 dip.)60.000-120.000 €/anno totale IT
- Azienda 5M € fatturato (30-70 dip.)150.000-300.000 €/anno totale IT
- Di cui assistenza IT gestita30-40% del budget IT totale
Questi numeri includono tutto: hardware, software, licenze, assistenza, cybersecurity, connettività, telefonia. Il contratto di assistenza IT è una parte del budget complessivo, tipicamente la più importante perché da esso dipende il funzionamento di tutto il resto.
I Prezzi BullTech: Trasparenza Come Valore
In BullTech crediamo che la trasparenza sui prezzi non sia un rischio commerciale ma un valore. Ecco perché pubblichiamo i nostri piani sulla pagina prezzi: puoi confrontarli con qualsiasi preventivo tu abbia ricevuto e verificare cosa è incluso voce per voce.
Canone chiaro, tutto incluso
Il nostro canone MSP include monitoraggio H24, patch management, antivirus EDR Bitdefender, supporto remoto illimitato e report mensili. Nessun costo nascosto.
SLA scritti e misurabili
Presa in carico emergenze critiche in 15 minuti. Risoluzione entro 2 ore. Tutto documentato e verificabile dal cliente.
Nessun costo di uscita
Se decidi di cambiare fornitore, ti consegniamo tutta la documentazione e le credenziali senza penali. I tuoi dati e i tuoi sistemi restano tuoi.
Onboarding incluso
L'assessment iniziale, l'inventario e la documentazione della rete sono inclusi nel primo mese di contratto.
Vuoi un preventivo personalizzato per la tua azienda? Il nostro approccio è semplice: ci racconti quante postazioni hai, quali software usi, quali sono le tue priorità e ti presentiamo un preventivo dettagliato con tutte le voci, incluse ed escluse. Confrontalo con i tuoi preventivi attuali e decidi con i numeri davanti.
Leggi anche il nostro listino prezzi assistenza informatica per ulteriori dettagli, oppure consulta la guida su quanto costa l'assistenza informatica aziendale per un quadro ancora più completo.
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