Cos'è un MSP (e cosa lo distingue dal vecchio tecnico IT)
MSP sta per Managed Service Provider: un fornitore che gestisce la tua infrastruttura IT in modo continuativo, con un contratto mensile a canone fisso. Non interviene quando si rompe qualcosa — lavora in modo proattivo per evitare che le cose si rompano.
La differenza rispetto al tecnico “a chiamata” tradizionale è fondamentale: il tecnico a chiamata guadagna quando hai problemi, quindi non è incentivato a prevenirli. Un MSP guadagna lo stesso ogni mese sia che tu abbia problemi sia che non ne abbia — quindi è incentivato a fare in modo che non ne abbia.
In pratica, un buon MSP è come avere un reparto IT interno — ma con un team di specialisti invece di un singolo tecnico, a una frazione del costo.
Cosa include un contratto MSP
Un contratto MSP completo copre tutte le esigenze IT quotidiane di una PMI. Ecco i servizi che ogni contratto serio dovrebbe includere:
Monitoraggio proattivo (RMM)
Software installato su ogni PC e server che monitora stato, performance, aggiornamenti e anomalie 24/7. Se un disco è al 90% o un server è a 95% di CPU, l'MSP lo sa prima che tu te ne accorga.
Patch management
Aggiornamenti di Windows, driver e software di terze parti applicati automaticamente in fasce orarie concordate. Il 60% degli attacchi sfrutta vulnerabilità con patch già disponibili da mesi.
Backup gestito e testato
Backup automatico di PC e server, con copia offsite (cloud o sede secondaria). Il backup viene testato mensilmente: se non provi il ripristino, non sai se funziona davvero.
Help desk per i dipendenti
I dipendenti hanno un numero o email a cui segnalare problemi. L'MSP gestisce i ticket con SLA scritto: response time garantito, risoluzione in tempi definiti.
Cybersecurity gestita
Antivirus/EDR centralizzato, gestione firewall, filtro DNS, report sulle minacce rilevate. La sicurezza non è un add-on opzionale — è parte del servizio base.
Gestione server e cloud
Manutenzione server fisici e virtuali, gestione Microsoft 365 (licenze, mailbox, SharePoint), supporto applicazioni cloud. Il cuore dell'infrastruttura aziendale è in mani esperte.
MSP vs IT interno: il confronto economico reale
La domanda che tutti si pongono: non conviene assumere un tecnico IT interno? La risposta dipende dalle dimensioni. Ecco i numeri reali per il 2026:
| Voce | IT interno | MSP (BullTech) |
|---|---|---|
| Costo mensile (20 PC) | €3.500-5.000 | €400-800 |
| Costo annuale | €42.000-60.000 | €5.000-10.000 |
| Ferie/malattia copertura | No (problema) | Sì (team) |
| Specializzazioni | 1 persona = 1 set skill | Team multi-specialista |
| Sicurezza avanzata (EDR, SOC) | Extra: €8.000-15.000/anno | Inclusa |
| Disponibilità fuori orario | No (straordinari) | Sì (monitoraggio 24/7) |
| Scalabilità | Difficile e costosa | Immediata |
| Prevedibilità costi | No (straordinari, formazione) | Sì (canone fisso) |
* Confronto per azienda da 20 postazioni, zona Lombardia. Il tecnico interno include stipendio lordo, oneri previdenziali, strumenti e formazione.
I livelli di servizio MSP: cosa scegliere
Il mercato MSP si divide in tre livelli principali. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:
Essential
€15-20/PC/mese
Monitoraggio RMM, patch management, antivirus base, report mensile. Nessun help desk incluso. Adatto per aziende con un referente IT interno che gestisce i ticket.
Professional
€25-35/PC/mese
Tutto dell'Essential più help desk con SLA 4 ore, backup gestito, gestione Microsoft 365. Il livello più comune per PMI 10-50 dipendenti.
Premium / Complete
€40-60/PC/mese
Tutto il Professional più EDR avanzato, firewall gestito, SLA 1-2 ore, vCIO (consulenza strategica IT mensile). Per aziende con requisiti normativi o continuità critica.
5 segnali che hai bisogno di un MSP
Se ti riconosci in 3 o più di questi punti, stai già pagando il costo dell'IT non gestito — in produttività persa, rischi di sicurezza e stress. Un contratto MSP risolve tutto questo con un costo mensile prevedibile.
Come scegliere un MSP: le 7 domande da fare
Quanti tecnici avete nel team?
Un MSP con un solo tecnico è un single point of failure. Se si ammala, chi gestisce le emergenze? Cerca fornitori con almeno 3-4 tecnici con competenze diverse.
Quale RMM usate?
NinjaRMM, ConnectWise Automate, N-able, Datto RMM sono le piattaforme standard. Se usano un'applicazione fatta in casa, attenzione: diventi dipendente da loro per tutto.
Mostratemi il vostro SLA scritto con le penali
Response time garantito, resolution time, penali economiche reali. Se non hanno un SLA scritto con penali, non è un vero contratto MSP.
Come gestite i problemi fuori orario?
Il monitoraggio è 24/7, ma chi risponde se il server va giù sabato sera? Chiarisci se il supporto fuori orario è incluso o ha un costo extra.
Avete referenze nel mio settore?
Un MSP che lavora con studi legali, manifatturiero o retail ha esperienze diverse. Chiedi 2-3 referenze di clienti simili alla tua azienda e chiamale davvero.
Come funziona l'uscita dal contratto?
Sei proprietario di tutti i dati, le password, le configurazioni? Quanto tempo ci vuole per migrare a un altro MSP? I fornitori seri rispondono senza problemi.
Cosa non è incluso nel contratto?
Gli extra più comuni: nuove installazioni hardware, progetti speciali (migrazione server), formazione utenti, dispositivi mobili. Chiarisci prima per evitare sorprese in fattura.
Domande frequenti sull'MSP
BullTech: MSP per PMI lombarde da €150/mese
Gestiamo l'IT di oltre 50 aziende nel milanese e in Brianza. Contratto trasparente, SLA con penali reali, team di 6 tecnici specializzati. Il primo mese è a costo zero: partiamo e vedi come lavoriamo.
Il team di esperti IT di BullTech Informatica condivide analisi, guide e best practice per la sicurezza e la gestione IT aziendale.