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Un MSP (Managed Service Provider) è un'azienda che gestisce l'infrastruttura IT di altre imprese con un canone fisso mensile, invece del modello “chiama quando si rompe”. Nel 2026, il 65% delle PMI europee gestisce l'IT con un MSP (Gartner, 2025). BullTech Informatica è MSP certificato a Vimercate dal 2009, con oltre 200 aziende seguite in Lombardia. I nostri contratti di assistenza IT partono da €290/mese con canone fisso e monitoraggio proattivo 24/7. Leggi anche: come scegliere un MSP nel 2026.
Definizione
Un MSP (Managed Service Provider) è un fornitore di servizi IT che gestisce in modo proattivo e continuativo l'infrastruttura tecnologica di un'azienda cliente a fronte di un canone fisso mensile. A differenza del modello tradizionale “break-fix” (intervento a guasto), l'MSP monitora H24, previene i problemi e include nel canone tutti i servizi IT essenziali: help desk, backup, cybersecurity, patch management e aggiornamenti. Il mercato MSP globale vale 365 miliardi di dollari nel 2026 (MarketsandMarkets) e cresce del 13% all'anno.
MSP in sintesi
Quanto costa ogni componente di un contratto MSP per una PMI italiana con 20 postazioni.
| Servizio MSP | Cosa comprende | Pricing indicativo | Incluso nel canone? |
|---|---|---|---|
| Monitoring (RMM H24) | Agenti su tutti i dispositivi, alert in tempo reale, patch management automatico | Incluso nel canone base | Sempre |
| Help Desk | Supporto telefonico, remoto e on-site illimitato, gestione ticket con SLA | €20–40 / postazione / mese | Canone base+ |
| Backup Gestito | Backup automatici con Veeam, test di ripristino periodici, replica offsite | €150–400 / mese (fino a 5 TB) | Canone completo |
| Security (EDR + Firewall) | EDR Bitdefender/SentinelOne, firewall NGFW gestito WatchGuard, email security | €10–20 / endpoint / mese | Canone completo |
| Cloud & Microsoft 365 | Gestione tenant M365, configurazione SharePoint/Teams, onboarding utenti, backup cloud | €8–15 / utente / mese | Canone enterprise |
| SOC/MDR 24/7 | Security Operations Center, threat hunting, incident response H24 | €500–2.000 / mese | Canone enterprise |
| Compliance (NIS2/GDPR) | Gap analysis, policy, audit, documentazione per adeguamento normativo | €1.500–5.000 una tantum + €300/mese manutenzione | Su richiesta |
Prezzi IVA esclusa. Riferimento: mercato MSP Lombardia 2026. BullTech offre assessment gratuito per preventivo personalizzato.
5 criteri fondamentali per valutare un Managed Service Provider e non pentirsene dopo.
Certificazioni verificabili (ISO 27001, partner vendor)
Un MSP serio ha certificazioni di terza parte: ISO 27001 per la sicurezza, partnership ufficiali con vendor come Microsoft, WatchGuard, Veeam, Bitdefender. Non certificazioni autoproclamate o generiche. Chiedi di vederle.
SLA trasparenti con penali contrattuali
Il contratto deve specificare tempi di risposta garantiti: es. supporto remoto in 15 minuti, on-site in 2 ore. Le penali in caso di mancato rispetto degli SLA dimostrano che il fornitore ci crede davvero. Senza penali, gli SLA sono promesse vuote.
Pricing chiaro: canone fisso tutto incluso
Il canone mensile deve includere tutto: interventi on-site ordinari, aggiornamenti, ticket illimitati. Se ci sono voci extra per ogni intervento, non è un vero MSP. Chiedi un contratto scritto con lista dettagliata di cosa è incluso.
Numero di clienti e referenze verificabili
Un MSP affidabile ha decine o centinaia di clienti simili alla tua azienda e ti dà contatti che puoi chiamare direttamente per un riscontro. Non fidarti solo delle testimonianze sul sito: vuoi parlare con un cliente reale.
Stack tecnologico professionale (RMM, PSA, SIEM, EDR)
Gli strumenti fanno la differenza: RMM professionale (Atera, NinjaOne, ConnectWise), PSA per la gestione ticket, SIEM per il monitoraggio sicurezza, EDR enterprise (Bitdefender, SentinelOne). Un MSP senza strumenti professionali non può offrire monitoraggio H24 reale.
Un MSP completo copre tutti gli aspetti dell'IT aziendale con un unico canone mensile fisso.
Supporto remoto e on-site incluso nel canone. Nessun costo aggiuntivo per le chiamate.
EDR, email security, firewall NGFW e SOC/MDR per la protezione H24 dalle minacce.
Backup automatizzati con Veeam, test di ripristino periodici e piano disaster recovery.
Agenti software su ogni dispositivo: anomalie rilevate e risolte prima che diventino problemi.
Aggiornamenti automatizzati su sistemi operativi, applicazioni e firmware di tutti i device.
Un referente che conosce la tua infrastruttura e ti affianca nelle decisioni strategiche.
Confronto tra i principali modelli di assistenza IT per PMI italiane. Prezzi indicativi per Lombardia (Milano, Monza, Brianza).
| Modello | Costo indicativo | Cosa include | Adatto per |
|---|---|---|---|
| Break-fix (a chiamata) | €80 – €130 / ora | Solo intervento richiesto. Nessuna protezione preventiva. | Aziende con <5 dipendenti, IT non critico |
| MSP Base | €40 – €70 / postazione / mese | Monitoraggio RMM H24, help desk illimitato, patch management | PMI 10-30 dipendenti, esigenze IT standard |
| MSP Completo | €70 – €120 / postazione / mese | Base + backup Veeam, EDR Bitdefender, email security, SLA garantito | PMI 15-100 dipendenti, IT critico per il business |
| MSP Enterprise | €120 – €200 / postazione / mese | Completo + SOC/MDR, SIEM, compliance NIS2/GDPR, CISO virtuale | Aziende NIS2, finance, healthcare, settori regolamentati |
| BullTech Piano Base (Monza Brianza) | da €290/mese (<10 postazioni) | Monitoraggio Atera, help desk, backup, antivirus Bitdefender, patch management | PMI fino a 10 postazioni in Lombardia |
Prezzi IVA esclusa. Variano in base alla complessita' dell'infrastruttura, al numero di server e al livello SLA richiesto. Il sopralluogo e l'assessment iniziale sono sempre gratuiti.
I tre modelli IT a confronto: MSP, break-fix e IT interno. Costo, reattività, scalabilità.
| Aspetto | MSP (canone fisso) | Break-fix (a chiamata) | IT Interno (dipendente) |
|---|---|---|---|
| Costo mensile medio (20 utenti) | €1.000–2.000 (fisso) | €0–5.000 (variabile) | €3.500–5.500 (lordi) |
| Reattività a guasti critici | Remoto in 15-30 min H24 | Dipende dalla disponibilità | Solo orario lavorativo |
| Monitoraggio proattivo H24 | Incluso (RMM su tutti i device) | Non incluso | Difficile da garantire |
| Scalabilità | Aggiunta utenti in 24h | Nessuna struttura | Nuova assunzione = mesi |
| Competenze disponibili | Team: reti, security, cloud, server | 1 tecnico generalista | 1 persona (lacune inevitabili) |
| Cybersecurity gestita | Inclusa (EDR, firewall, email) | Extra a pagamento | Solo se il tecnico è specializzato |
| Prevedibilità dei costi | Canone fisso, zero sorprese | Imprevedibile | Fisso ma alto |
| SLA con penali contrattuali | Sì, garantiti per contratto | No | No (dipendente interno) |
La regola pratica
Sotto i 5 dipendenti e con IT non critico: il break-fix può ancora andare. Tra 10 e 50 dipendenti: l'MSP batte sia il break-fix (per sicurezza e prevedibilità) sia l'IT interno (per costo e competenze). Sopra i 100 dipendenti: IT interno + MSP specializzato per security è spesso la combo vincente. Per approfondire i contratti di assistenza IT disponibili, consulta la pagina dedicata.
Perché il canone fisso MSP costa meno dell'assistenza a chiamata nel lungo periodo.
| Aspetto | MSP (canone fisso) | Break-fix (a chiamata) |
|---|---|---|
| Costo mensile | Fisso e prevedibile | Variabile (0 o 500+ euro) |
| Monitoraggio H24 | Incluso (RMM su tutti i device) | Non incluso |
| Approccio | Proattivo (previene i guasti) | Reattivo (interviene dopo il guasto) |
| Numero downtime (primo anno) | -60-80% rispetto al break-fix | Nessuna riduzione strutturale |
| Cybersecurity | Inclusa (EDR, firewall, email) | A pagamento extra |
| Backup gestito | Incluso con test periodici | A pagamento extra |
| SLA garantiti | Contrattualizzati con penali | Best effort (nessuna garanzia) |
| Competenze disponibili | Team multidisciplinare (reti, security, cloud, server) | Singolo tecnico o pochi specialisti |
| Costo medio PMI 20 dipendenti/anno | €10.000 – €25.000 all-inclusive | €8.000 – €40.000 (imprevedibile) |
Le domande che ci fanno piu spesso su cosa fa un MSP, quanto costa e come sceglierlo.
BullTech è MSP certificato dal 2009 a Vimercate. Facciamo un assessment gratuito della tua infrastruttura e ti prepariamo un preventivo personalizzato con SLA garantiti e zero costi nascosti.