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Un MSP (Managed Service Provider) è un'azienda che gestisce l'infrastruttura IT di altre imprese con un canone fisso mensile, invece del modello “chiama quando si rompe”. Nel 2026, il 65% delle PMI europee gestisce l'IT con un MSP (Gartner, 2025). BullTech Informatica è MSP certificato a Concorezzo (MB), attivo dal 2009, con oltre 200 aziende seguite in Lombardia. I nostri contratti di assistenza IT partono da €42/postazione/mese con canone fisso e monitoraggio proattivo 24/7. Leggi anche: come scegliere un MSP nel 2026.
In breve — MSP in 60 secondi
Un MSP (Managed Service Provider) gestisce l'IT della tua azienda con un canone fisso mensile — di norma monitoraggio 24/7, help desk e sicurezza; backup e altri servizi dipendono dal contratto. Nel 2026 il costo medio di mercato è €50-150/PC/mese (fonte: ChannelE2E). BullTech è MSP certificato a Concorezzo (MB), attivo dal 2009, gestisce l'IT di 200+ PMI tra Milano e Monza. Il canone MSP BullTech parte da €42/postazione/mese. Preventivo gratuito →
Definizione
Un MSP (Managed Service Provider) è un fornitore di servizi IT che gestisce in modo proattivo e continuativo l'infrastruttura tecnologica di un'azienda cliente a fronte di un canone fisso mensile. A differenza del modello tradizionale “break-fix” (intervento a guasto), l'MSP monitora H24, previene i problemi e include nel canone i servizi IT essenziali concordati (tipicamente help desk, monitoraggio, sicurezza e patch management). Il mercato MSP globale vale 365 miliardi di dollari nel 2026 (MarketsandMarkets) e cresce del 13% all'anno.
A Milano, dove il rischio cyber per le PMI è più alto della media nazionale, la componente sicurezza del canone MSP fa spesso la differenza: BullTech è anche azienda di sicurezza informatica a Milano, con l'EDR Bitdefender nel canone MSP; firewall e monitoraggio SOC si aggiungono su preventivo.
MSP in sintesi
Quali componenti formano un contratto MSP per una PMI con 20 postazioni e quali sono nel canone BullTech.
| Servizio MSP | Cosa comprende | Con BullTech |
|---|---|---|
| Monitoring (RMM H24) | Agenti su tutti i dispositivi, alert in tempo reale | Nel canone MSP |
| Help Desk | Supporto telefonico e da remoto, gestione ticket | Nel canone MSP |
| Antivirus EDR | EDR Bitdefender su tutti gli endpoint | Nel canone MSP |
| Patch management | Aggiornamenti automatici di sistemi operativi e applicazioni, con assistenza da remoto | Nel canone MSP |
| Backup gestito | Backup automatici con Veeam, test di ripristino periodici, replica offsite | Su preventivo |
| Firewall ed email security | Firewall NGFW gestito WatchGuard, filtri anti-phishing | Su preventivo |
| Cloud & Microsoft 365 | Gestione tenant M365, SharePoint/Teams, onboarding utenti, backup cloud | Su preventivo |
| SOC/MDR 24/7 | Security Operations Center, threat hunting, incident response H24 | Su preventivo |
| Compliance (NIS2/GDPR) | Gap analysis, policy, documentazione per adeguamento normativo | Su preventivo |
Il canone MSP BullTech da €42/postazione/mese (IVA esclusa) comprende le righe segnate «Nel canone MSP»; per le altre assessment gratuito e preventivo personalizzato.
5 criteri fondamentali per valutare un Managed Service Provider e non pentirsene dopo.
Certificazioni verificabili (ISO 27001, partner vendor)
Un MSP serio ha certificazioni di terza parte: ISO 27001 per la sicurezza, partnership ufficiali con vendor come Microsoft, WatchGuard, Veeam, Bitdefender. Non certificazioni autoproclamate o generiche. Chiedi di vederle.
SLA trasparenti nel contratto
Il contratto deve specificare i tempi di risposta: es. supporto remoto in 30 minuti, on-site in 2 ore. Chiedi come vengono misurati e cosa succede se non sono rispettati.
Pricing chiaro: cosa è nel canone e cosa è extra
Il contratto deve elencare per iscritto cosa comprende il canone e cosa si paga a parte: interventi on-site, backup, firewall, SOC. Diffida delle voci extra non dichiarate prima della firma.
Numero di clienti e referenze verificabili
Un MSP affidabile ha decine o centinaia di clienti simili alla tua azienda e ti dà contatti che puoi chiamare direttamente per un riscontro. Non fidarti solo delle testimonianze sul sito: vuoi parlare con un cliente reale.
Stack tecnologico professionale (RMM, PSA, SIEM, EDR)
Gli strumenti fanno la differenza: RMM professionale (Atera, NinjaOne, ConnectWise), PSA per la gestione ticket, SIEM per il monitoraggio sicurezza, EDR enterprise (Bitdefender, SentinelOne). Un MSP senza strumenti professionali non può offrire monitoraggio H24 reale.
Un MSP completo copre gli aspetti dell'IT aziendale con un canone mensile fisso: il perimetro cambia da fornitore a fornitore, in BullTech il canone comprende help desk, EDR, RMM e assistenza da remoto con patch management.
Supporto da remoto per tutti gli utenti, con ticket tracciati. L'on-site, quando serve, è un servizio a parte.
EDR Bitdefender nel canone MSP; firewall, email security e SOC/MDR si aggiungono su preventivo.
Backup automatizzati con Veeam, test di ripristino periodici e piano disaster recovery: servizio su preventivo.
Agenti software su ogni dispositivo: anomalie rilevate e risolte prima che diventino problemi.
Aggiornamenti automatizzati su sistemi operativi, applicazioni e firmware di tutti i device.
Un referente che conosce la tua infrastruttura e ti affianca nelle decisioni strategiche: consulenza su preventivo.
Confronto tra i principali modelli di assistenza IT per PMI italiane. Prezzi indicativi per Lombardia (Milano, Monza, Brianza).
| Modello | Costo indicativo | Cosa include | Adatto per |
|---|---|---|---|
| Break-fix (a chiamata) | €80 – €130 / ora | Solo intervento richiesto. Nessuna protezione preventiva. | Aziende con <5 dipendenti, IT non critico |
| MSP Base | €40 – €70 / postazione / mese | Monitoraggio RMM H24, help desk illimitato, patch management | PMI 10-30 dipendenti, esigenze IT standard |
| MSP Completo | €70 – €120 / postazione / mese | Base + backup Veeam, EDR Bitdefender, email security, SLA garantito | PMI 15-100 dipendenti, IT critico per il business |
| MSP Enterprise | €120 – €200 / postazione / mese | Completo + SOC/MDR, SIEM, compliance NIS2/GDPR, CISO virtuale | Aziende NIS2, finance, healthcare, settori regolamentati |
| BullTech canone MSP (Monza Brianza) | da €42/postazione/mese | Monitoraggio Atera, help desk, antivirus Bitdefender, patch management | PMI in Lombardia |
Le prime quattro righe sono fasce di mercato, non il listino BullTech. Prezzi IVA esclusa. Variano in base alla complessità' dell'infrastruttura, al numero di server e al livello SLA richiesto. Il sopralluogo e l'assessment iniziale sono sempre gratuiti.
I tre modelli IT a confronto: MSP, break-fix e IT interno. Costo, reattività, scalabilità.
| Aspetto | MSP (canone fisso) | Break-fix (a chiamata) | IT Interno (dipendente) |
|---|---|---|---|
| Costo mensile medio (20 utenti) | €1.000–2.000 (fisso) | €0–5.000 (variabile) | €3.500–5.500 (lordi) |
| Reattività a guasti critici | Remoto in 15-30 min H24 | Dipende dalla disponibilità | Solo orario lavorativo |
| Monitoraggio proattivo H24 | Incluso (RMM su tutti i device) | Non incluso | Difficile da garantire |
| Scalabilità | Aggiunta utenti in 24h | Nessuna struttura | Nuova assunzione = mesi |
| Competenze disponibili | Team: reti, security, cloud, server | 1 tecnico generalista | 1 persona (lacune inevitabili) |
| Cybersecurity gestita | Dipende dal contratto (EDR di norma, firewall ed email security spesso extra) | Extra a pagamento | Solo se il tecnico è specializzato |
| Prevedibilità dei costi | Canone fisso, zero sorprese | Imprevedibile | Fisso ma alto |
| SLA scritti nel contratto | Sì | No | No (dipendente interno) |
La regola pratica
Sotto i 5 dipendenti e con IT non critico: il break-fix può ancora andare. Tra 10 e 50 dipendenti: l'MSP batte sia il break-fix (per sicurezza e prevedibilità) sia l'IT interno (per costo e competenze). Sopra i 100 dipendenti: IT interno + MSP specializzato per security è spesso la combo vincente. Per approfondire i contratti di assistenza IT disponibili, consulta la pagina dedicata. Vedi anche: cos'è un help desk.
Perché il canone fisso MSP costa meno dell'assistenza a chiamata nel lungo periodo.
| Aspetto | MSP (canone fisso) | Break-fix (a chiamata) |
|---|---|---|
| Costo mensile | Fisso e prevedibile | Variabile (0 o 500+ euro) |
| Monitoraggio H24 | Incluso (RMM su tutti i device) | Non incluso |
| Approccio | Proattivo (previene i guasti) | Reattivo (interviene dopo il guasto) |
| Numero downtime (primo anno) | -60-80% rispetto al break-fix | Nessuna riduzione strutturale |
| Cybersecurity | EDR di norma incluso; firewall ed email security spesso extra | A pagamento extra |
| Backup gestito | Secondo contratto, con test periodici | A pagamento extra |
| SLA garantiti | Concordati nel contratto | Best effort (nessuna garanzia) |
| Competenze disponibili | Team multidisciplinare (reti, security, cloud, server) | Singolo tecnico o pochi specialisti |
| Costo medio PMI 20 dipendenti/anno | €10.000 – €25.000 (dipende dal perimetro) | €8.000 – €40.000 (imprevedibile) |
Le domande che ci fanno piu spesso su cosa fa un MSP, quanto costa e come sceglierlo.
BullTech è MSP certificato dal 2009, con sede a Concorezzo (MB). Facciamo un assessment gratuito della tua infrastruttura e ti prepariamo un preventivo personalizzato, scritto.