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Supporto tecnico remoto in meno di 15 minuti, connessione cifrata, monitoraggio RMM 24/7 e patch management automatizzato. Risolviamo l'85% dei problemi senza muoverci dalla nostra sede.
Assistenza tecnica professionale senza attese e senza spostamenti. Connessione sicura, intervento rapido, problema risolto.
Quando un dipendente ha un problema IT, ogni minuto di attesa è produttività persa. Un tecnico che deve spostarsi fisicamente impiega mediamente 2-4 ore tra andata, intervento e ritorno. Con l'assistenza remota di BullTech, il tecnico è già connesso alla postazione in meno di 15 minuti.
La nostra piattaforma di assistenza remota si basa su NinjaOne, leader nel Remote Monitoring and Management, con connessioni cifrate end-to-end e piena conformità GDPR. Ogni sessione è registrata, ogni intervento documentato. Il monitoraggio proattivo integrato ci permette di intervenire prima che i problemi impattino gli utenti.
Per i problemi che richiedono intervento fisico, il nostro help desk prevede anche supporto on-site con tempi definiti da SLA. La combinazione di assistenza remota e on-site copre il 100% delle esigenze IT della tua azienda.
Dall\u2019help desk al patch management, ogni aspetto del supporto IT remoto coperto da professionisti certificati.
Supporto tecnico di 1° e 2° livello accessibile via telefono, email, chat o portale ticketing. Tecnici certificati risolvono i problemi degli utenti in tempo reale: configurazioni software, problemi di stampa, accesso a risorse di rete, malfunzionamenti applicativi. Presa in carico entro 15 minuti per problemi critici, con escalation automatica su SLA definiti.
Ci connettiamo alle postazioni degli utenti tramite piattaforme enterprise certificate (NinjaOne, TeamViewer Enterprise) con connessione cifrata end-to-end, autenticazione multi-fattore e registrazione completa delle sessioni. L’utente vede esattamente cosa facciamo sul suo PC e può interrompere la sessione in qualsiasi momento. Piena conformità GDPR.
Con la piattaforma NinjaOne monitoriamo in tempo reale ogni dispositivo della tua azienda: CPU, RAM, disco, temperatura, servizi critici, stato antivirus, scadenza certificati. Alert automatici ci avvisano prima che un problema impatti gli utenti. Interveniamo proattivamente per prevenire guasti e downtime, spesso prima che ve ne accorgiate.
Gestione centralizzata degli aggiornamenti per sistemi operativi Windows, macOS e Linux, applicazioni di terze parti (Adobe, Chrome, Firefox, Java, 7-Zip e oltre 200 applicazioni), firmware e driver. Le patch vengono testate, pianificate e distribuite in fasce orarie che non impattano la produttività, con rollback automatico in caso di problemi.
Automatizziamo i task IT ripetitivi: provisioning utenti, configurazione postazioni, deploy software, pulizia disco, riavvio servizi, backup verifiche. Ogni automazione è documentata, testata e monitorata. Il risultato: meno errori umani, tempi di gestione ridotti del 70% e team IT libero di concentrarsi su attività strategiche.
Dashboard in tempo reale e report mensili dettagliati: numero ticket, tempi di risoluzione, SLA rispettati, stato dei dispositivi, conformità patch, trend dei problemi più frequenti. I dati ti aiutano a prendere decisioni informate sull’infrastruttura IT e a giustificare gli investimenti tecnologici con il management.
Dal ticket alla risoluzione, un processo semplice, veloce e trasparente.
L’utente apre un ticket via portale, email, telefono o chat. Il sistema assegna automaticamente priorità e tecnico competente.
Il tecnico si connette in remoto con crittografia end-to-end. L’utente autorizza la connessione e vede ogni operazione in tempo reale.
Il problema viene diagnosticato e risolto. Se necessario, si scala al 2° livello o si pianifica un intervento on-site.
L’utente conferma la risoluzione del problema. Il tecnico verifica che non ci siano effetti collaterali e documenta l’intervento.
Ogni intervento viene documentato nel sistema di ticketing. I dati alimentano i report mensili e l’analisi dei trend.
Sperimenta la velocità e la qualità del nostro supporto tecnico remoto senza impegno. Ti mostreremo come funziona e quanto tempo puoi risparmiare.
Prenota Sessione GratuitaL\u2019assistenza remota si integra con i nostri servizi di monitoraggio, gestione e supporto per una copertura IT completa.
Monitoraggio 24/7 di server, rete ed endpoint con intervento preventivo prima del guasto.
Scopri di piùSupporto tecnico 1° e 2° livello in outsourcing con SLA garantiti e ticketing trasparente.
Scopri di piùAssistenza IT a canone fisso con SLA garantiti, tecnico dedicato e monitoraggio incluso.
Scopri di piùProtezione endpoint avanzata con Bitdefender GravityZone, gestita e monitorata dal nostro NOC.
Scopri di piùRisposte alle domande pi\u00F9 comuni sul supporto tecnico remoto, sicurezza e costi.
Contattaci ora per attivare il servizio di assistenza remota o per una demo gratuita. Supporto tecnico professionale, connessione sicura, problemi risolti in tempo reale.