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BullTech Informatica, MSP attivo dal 2009, con sede a Concorezzo (MB, a 5 minuti da Vimercate), fa da reparto IT esterno a oltre 200 aziende in Lombardia. Supporto 1° e 2° livello, risposta da remoto in circa 30 minuti, IT Manager dedicato e SLA personalizzabili. Canone MSP da €42/postazione/mese; pacchetti da 10 a 50 ore al mese — paghi solo quello che usi.
Canone MSP da €42/postazione/mese · pacchetti a ore
In breve — Help Desk Outsourcing in 60 secondi
L'help desk in outsourcing BullTech parte dal canone MSP da €42/postazione/mese (30 postazioni: circa 1.260 euro/mese); i pacchetti a ore, da 10 a 50 ore al mese, si quotano su preventivo. Presa in carico in circa 15 minuti e il 75% dei ticket risolto da remoto entro un'ora. Nel 2026 il 72% delle PMI italiane esternalizza il supporto IT (Osservatorio PoliMI). Copriamo primo e secondo livello: ticket, troubleshooting remoto, escalation on-site. IT Manager dedicato su preventivo.
Risposta diretta
L'help desk IT in outsourcing è un servizio gestito in cui un MSP (Managed Service Provider) come BullTech fa da reparto IT esterno alla tua azienda: gestisce ticket, problemi quotidiani e manutenzione dell'infrastruttura con tempi di risposta concordati nel contratto. Nel 2026 il canone MSP BullTech parte da €42/postazione/mese (30 postazioni: circa 1.260 euro/mese); i pacchetti a ore prepagate, da 10 a 50 ore con IT Manager dedicato, si quotano a parte. BullTech, MSP attivo dal 2009, con sede a Concorezzo (MB), gestisce l'help desk di oltre 200 aziende in Lombardia con presa in carico media di 15 minuti e risoluzione al primo contatto del 74%. Con 30 postazioni il canone MSP è di circa 15.120 €/anno, contro i 45.000-60.000 €/anno di un dipendente. Le ore non utilizzate si accumulano al mese successivo. Dettagli sui contratti di assistenza a canone fisso e sulla guida agli SLA informatica.
BullTech Informatica, MSP attivo dal 2009 a Concorezzo (MB), gestisce l'help desk IT di oltre 200 aziende in Lombardia, con SLA personalizzabili. Tempo medio di presa in carico: 15 minuti. Il 75% dei ticket viene risolto da remoto entro 1 ora. Pacchetti flessibili da 10 a 50 ore al mese, con ore non utilizzate che si accumulano.
I pacchetti a ore, gli SLA e l'on-site si quotano su preventivo, IVA esclusa. Le ore non utilizzate si accumulano per il mese successivo. Preventivo personalizzato gratuito entro 24h.
| Criterio | IT Interno | Outsourcing BullTech |
|---|---|---|
| Costo annuo (20 postazioni) | 45.000-60.000 € (1 tecnico) | Canone MSP circa 10.080 € (20 postazioni) |
| Competenze | 1 persona, competenze limitate | Team di specialisti |
| Copertura ferie/malattia | Nessuna (chi copre?) | Coperta dal team |
| SLA scritti nel contratto | Informali | Sì |
| Monitoraggio 24/7 | Difficile | Atera RMM incluso |
| ROI medio | — | Canone MSP circa 10.080 € contro 45.000-60.000 € |
Case study: PMI manifatturiera di Monza (35 postazioni) — passata da tecnico interno a outsourcing BullTech. Tempo medio risoluzione ticket: da 8 ore a 2 ore. Zero giorni di scoperto durante ferie.
Supporto tecnico professionale, scalabile e con costi prevedibili. Pacchetti da 10, 20, 30, 40 o 50 ore prepagati.
Diciamoci la verità: un tecnico IT interno bravo costa 45-60.000 euro l'anno tra stipendio, contributi e formazione. E se si ammala o va in ferie, chi risponde al telefono? Con il nostro help desk hai un team intero di specialisti — e paghi solo le ore che usi. Per una copertura completa dell'infrastruttura, abbinalo alla nostra assistenza informatica continuativa. Per un supporto più strutturato, scopri i nostri contratti di assistenza a canone fisso.
Come funziona? Il tuo dipendente ha un problema, apre un ticket (o ci chiama, o ci scrive su WhatsApp). Il primo livello gestisce le cose quotidiane: email che non va, stampante impazzita, password da resettare. Il secondo livello entra in campo per gestione server, networking e problemi più tosti). Tutto tracciato con il nostro sistema di ticketing e Service Level Agreement chiari — tempi di risposta concordati per contratto. Scopri come funzionano nella nostra guida agli SLA per contratti di assistenza.
Scegli il pacchetto che ti serve: 10, 20, 30, 40 o 50 ore al mese. Se un mese ne usi meno, non le perdi. Se ti serve anche un occhio strategico sulla tecnologia, aggiungi la nostra consulenza IT . Ogni mese ricevi un report chiaro: quante ore hai usato, quanti ticket abbiamo chiuso, cosa abbiamo fatto sulla tua infrastruttura — il tutto supportato dal nostro sistema RMM che monitora i tuoi dispositivi 24/7. I nostri tecnici usano piattaforme RMM professionali per il monitoraggio 24/7. Per una panoramica completa su come funziona l'help desk in outsourcing per le PMI, leggi la nostra guida all'help desk outsourcing per PMI. Consulta anche il nostro glossario IT per i termini tecnici.
Dal supporto remoto all’outsourcing completo, scegli il livello di servizio più adatto alla tua azienda.
Il tuo dipendente non riesce ad accedere alla mail? Un software non si installa? La stampante non funziona? Ci colleghiamo con Atera al suo PC in 30 minuti, vediamo il problema e lo risolviamo. Niente attese, niente tecnico che deve venire in sede. Il 75% delle richieste le chiudiamo da remoto, in meno di un'ora.
Se il problema è hardware — un PC che non si accende, un cavo di rete da tirare, un server da installare — veniamo noi. Copriamo Monza Brianza, Milano e Bergamo con tempi di intervento scritti nel contratto. Se ti promettiamo 4 ore, in 4 ore siamo lì.
Un consulente IT dedicato alla tua azienda che si occupa della pianificazione strategica, gestione fornitori, budget IT, progetti di innovazione e coordinamento tecnico. Tutte le competenze di un IT Manager interno, senza i costi di un’assunzione a tempo pieno.
Esternalizzazione totale del reparto IT: dalla gestione quotidiana degli utenti alla manutenzione dell’infrastruttura, dalla sicurezza informatica al backup. Un unico interlocutore, un’unica fattura, costi prevedibili e competenze sempre aggiornate a disposizione della tua azienda.
L'help desk funziona ancora meglio quando è collegato a monitoraggio, consulenza e gestione server.
Assistenza IT a canone fisso, con SLA nel contratto: il passo successivo all'outsourcing a ore.
Scopri di piùAnalisi dell'infrastruttura e piano IT per spendere meglio e far girare tutto più veloce.
Scopri di piùMonitoraggio 24/7 di server, rete e endpoint per prevenire i problemi prima che accadano.
Scopri di piùGestione completa dei server aziendali: aggiornamenti, backup, sicurezza e ottimizzazione.
Scopri di piùLe risposte dirette alle tre domande che ci fanno piu spesso.
Risposte alle domande più comuni sull’esternalizzazione del supporto informatico.
Prima di scegliere un provider di help desk in outsourcing, chiedi questi numeri. Se non li hanno, significa che non li misurano. E se non li misurano, non possono migliorare.
| KPI | Benchmark mercato | BullTech (misurato) | Cosa misura |
|---|---|---|---|
| First Response Time (FRT) | 30-60 min | 12 min | Quanto tempo passa dalla segnalazione alla prima risposta |
| First Call Resolution (FCR) | 65-75% | 74% | Ticket risolti al primo contatto, senza riaperture |
| Mean Time To Resolve (MTTR) | 4-8 ore | 1h 47min (P1) | Tempo medio dalla segnalazione alla risoluzione completa |
| Customer Satisfaction (CSAT) | 4.0-4.5/5 | 4.7/5 | Soddisfazione media degli utenti dopo ogni ticket chiuso |
| Ticket Volume (mensile, per postazione) | 0.8-1.5 | 0.6 | Ticket medi al mese per ogni utente gestito (meno = meglio) |
| Uptime infrastrutture gestite | 99.5% | 99.97% | Disponibilità media dei sistemi monitorati |
Dati misurati su base annua (aprile 2025 - marzo 2026) su 200+ aziende in gestione. Report mensile condiviso con ogni cliente — niente numeri inventati, solo dati reali.
Cliente: PMI manifatturiera (anonimizzato)
Settore: componentistica metalmeccanica — 45 postazioni — 2 sedi in Lombardia
Prima di BullTech
Cosa abbiamo fatto
Risultati dopo 12 mesi
“Prima avevamo un tecnico part-time che arrivava quando poteva. Adesso i problemi li risolvono in meno di due ore, spesso prima che ce ne accorgiamo. Il backup lo abbiamo testato tre volte in un anno e ha funzionato sempre. Il costo? Metà di prima.”
— Responsabile operativo, PMI metalmeccanica Lombardia (nome omesso per privacy)
Un IT help desk professionale è il sistema centralizzato attraverso cui la tua azienda gestisce tutte le richieste di supporto tecnico informatico. Non è semplicemente “qualcuno che risponde al telefono quando il PC non funziona”: è un processo strutturato con strumenti dedicati, SLA misurati e reportistica periodica.
Secondo HDI (Help Desk Institute) State of the Industry Report 2025, le aziende che utilizzano un IT help desk in outsourcing professionale riducono il tempo medio di risoluzione dei ticket del 52% rispetto al modello di supporto reattivo. La ragione è strutturale: un help desk outsourcing ha processi codificati, knowledge base aggiornata e tecnici specializzati per ogni area tecnologica.
Un IT help desk completo si articola su tre livelli di supporto, ognuno con competenze e strumenti diversi:
Reset password, problemi di accesso email, configurazione VPN, stampante che non risponde, installazione software standard. Il 70-75% dei ticket IT si risolve a questo livello, da remoto, in meno di un'ora. Tecnici generalisti con script e knowledge base strutturata.
Problemi server, configurazione firewall, troubleshooting Active Directory, gestione Group Policy, problemi di rete (switch, VLAN, routing), backup che non parte, gestione virtualizzazione VMware/Hyper-V. Tecnici specializzati con certificazioni CCNA, Microsoft.
Progettazione infrastruttura, migrazione cloud, risposta a incidenti di sicurezza, escalation vendor (Microsoft, VMware, WatchGuard), ottimizzazione performance sistemi critici. IT Manager esterno con visione strategica a 12-24 mesi.
BullTech include tutti e tre i livelli di IT help desk in ogni pacchetto di outsourcing. Leggi la nostra guida completa all'IT help desk outsourcing per PMI per approfondire.
A volte non si sa bene quando è il momento di smettere di improvvisare con l'IT interno e passare a qualcosa di strutturato. Ecco i cinque segnali più chiari.
Se i tuoi dipendenti aspettano ore (o giorni) per risolvere problemi che bloccano il lavoro, hai un problema di processo. Un help desk strutturato con SLA scritti risolve il 75% dei ticket in meno di un'ora, da remoto. Niente attese, niente “ci guardo domani”.
Quante aziende italiane sotto i 50 dipendenti hanno “quel collega che sistema i PC”? È una soluzione, ma non è un sistema. Quel collega va in ferie, si ammala, e quando il server si pianta di venerdì sera non sa cosa fare. Il vero outsourcing IT significa avere un team con competenze diverse e copertura continua.
Il backup “c'è sempre stato” ma non lo si testa mai. Il 40% delle PMI che subisce un ransomware scopre che il backup non era aggiornato o non si ripristina. Un MSP con monitoraggio proattivo controlla il backup ogni notte e ti avvisa se qualcosa non va — prima che diventi un problema.
Se ogni mese hai una fattura diversa dal tecnico a chiamata — 300 euro un mese, 2.000 il mese dopo — non puoi pianificare. L'outsourcing a canone fisso trasforma l'IT da costo variabile a costo fisso. Sai esattamente cosa spendi. E spesso spendi meno.
Nuovi uffici, nuovi dipendenti, nuovi software: l'IT deve scalare insieme all'azienda. Un tecnico a chiamata non ha la visione d'insieme per pianificare l'infrastruttura a 12 mesi. Un MSP strutturato fa anche da IT manager esterno: pianifica, consiglia, anticipa i colli di bottiglia prima che diventino emergenze.
Ti riconosci in almeno 2 di questi segnali? Leggi la nostra guida: Outsourcing informatico: vantaggi, costi e come funziona — oppure contattaci per un assessment gratuito.
Se stai valutando una soluzione help desk interna oppure vuoi capire su cosa lavoriamo noi, ecco il confronto tra le tre piattaforme più diffuse per MSP e aziende IT.
| Criterio | HaloPSA | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Target | MSP e IT managed services | PMI e aziende medie | Enterprise e grandi aziende |
| Gestione SLA | Avanzata (multi-cliente) | Buona (piani a pagamento) | Avanzata (costo elevato) |
| Integrazione RMM | Nativa (Atera, ConnectWise) | Limitata | Via API |
| Fatturazione MSP | Inclusa | Non disponibile | Non disponibile |
| Prezzo (utente/mese) | da 35€ (tutto incluso) | da 15€ (base) | da 55€ (base) |
| Adatto a | MSP che gestisce più clienti | Aziende con IT interno | Customer support grandi volumi |
BullTech utilizza HaloPSA integrato con Atera RMM per la gestione dei ticket. Questo ci permette di avere visibilità completa sull'infrastruttura del cliente direttamente dentro il ticket, riducendo i tempi di diagnosi e risoluzione. Se stai valutando quale piattaforma adottare per il tuo IT interno, siamo disponibili a una consulenza gratuita.
La domanda che ci fanno più spesso. La risposta dipende da quante postazioni hai e da quale livello di servizio ti serve. Ecco i numeri reali, senza marketing.
Un help desk IT serio lavora su tre livelli di supporto, ciascuno con competenze e tempi diversi. Ecco come funziona in BullTech: gli SLA si concordano nel contratto e questi sono i valori tipici.
| Livello | Tipo di intervento | SLA risposta (tipico) | SLA risoluzione (tipico) | Esempi |
|---|---|---|---|---|
| L1 — Remoto | Supporto base, troubleshooting guidato, reset password, configurazione client | 15 minuti | 1 ora | Email che non funziona, stampante bloccata, accesso VPN, installazione software |
| L2 — On-Site / Specialistico | Networking, server, sicurezza, migrazione dati, configurazione avanzata | 30 minuti | 4 ore | Server down, firewall da riconfigurare, switch guasto, backup fallito, Active Directory |
| L3 — Engineering | Progettazione, architettura, incident response, analisi root cause, disaster recovery | 1 ora | 8 ore - 2 giorni | Attacco ransomware, migrazione cloud, redesign rete, capacity planning, compliance NIS2 |
Il 75% dei ticket BullTech viene risolto al Livello 1 (remoto, entro 1 ora). Solo il 5% richiede escalation al Livello 3. Questo significa costi bassi per il cliente e tempi di risoluzione rapidi per la maggior parte dei problemi quotidiani.
Non esiste un modello unico per l'outsourcing IT. Ecco i tre approcci più comuni e quando convengono.
Su preventivo
Paghi solo quando hai un problema. Nessun canone fisso, ma costi imprevedibili. Adatto a micro-imprese con meno di 5 postazioni e pochissimi problemi IT.
Pro: zero costi fissi
Contro: nessun monitoraggio proattivo, costi che esplodono al primo problema serio
Canone MSP da €42/postazione/mese
Canone mensile fisso per postazione. Include help desk, monitoraggio RMM, EDR e patch management. Costi prevedibili. È il modello BullTech standard.
Pro: budget prevedibile, monitoraggio proattivo
Contro: costo fisso anche nei mesi tranquilli (ma il monitoraggio lavora sempre)
Pacchetti da 10 a 50 ore
Pacchetto di ore mensili prepagate (10-50h). Le ore non usate si accumulano. Flessibile per aziende con esigenze variabili. I pacchetti BullTech funzionano così.
Pro: flessibilità, ore rollover, costo/ora decrescente
Contro: serve stimare bene le ore necessarie
Non sai quale modello scegliere? Chiedi un assessment gratuito: analizziamo il volume di ticket della tua azienda e ti consigliamo il modello più conveniente.
BullTech segue le procedure ITIL v4 nella gestione del service desk. Non perché sia di moda, ma perché funzionano davvero per ridurre i tempi e migliorare la qualità.
Ogni segnalazione viene classificata, prioritizzata e tracciata nel nostro sistema HaloPSA. SLA automatici per ogni livello di priorità. Escalation automatica se i tempi stanno per scadere.
Se lo stesso problema si ripete più di 3 volte, non ci limitiamo a risolverlo: indaghiamo la root cause e la eliminiamo. È così che il volume di ticket dei nostri clienti scende del 20-30% nel primo anno.
Ogni modifica all'infrastruttura (aggiornamento server, patch, nuova configurazione) segue un processo controllato: valutazione impatto, piano di rollback, comunicazione al cliente, esecuzione in finestra di manutenzione.
Ogni soluzione documentata nel nostro knowledge base interno. Se il tecnico A risolve un problema per il cliente X, il tecnico B può risolvere lo stesso problema per il cliente Y in metà tempo. È così che manteniamo un FCR del 74%.
Il costo totale di proprietà (TCO) su 3 anni racconta una storia molto diversa dal semplice confronto stipendio vs canone. Ecco i numeri reali per una PMI con 30 postazioni.
Nota: il confronto assume 1 tecnico IT interno a 45.000 EUR/anno lordi vs canone MSP BullTech. Il TCO in-house non include il costo del downtime aggiuntivo dovuto a competenze limitate e assenza di monitoraggio proattivo. Approfondisci: quanto costa l'assistenza informatica | cosa sono gli SLA | cos'è un software RMM | contratti di assistenza managed
Risposte dirette alle domande più frequenti sull'outsourcing del supporto tecnico.
Cliente: Studio commercialista associato (anonimizzato)
Settore: professionale — 20 postazioni — 1 sede Milano Centro
Prima
Intervento BullTech
Dopo 12 mesi
“Il vecchio tecnico era bravo ma rispondeva quando poteva. Con BullTech abbiamo SLA scritti nel contratto: se il gestionale si pianta durante la dichiarazione dei redditi, qualcuno risponde in 15 minuti. Il backup lo testano loro e mi mandano il report. Io non devo pensarci più.”
— Titolare, studio commercialista Milano (nome omesso per privacy)
Le domande che ci fanno le aziende italiane quando valutano l'outsourcing del supporto tecnico.
Il canone MSP BullTech parte da €42/postazione/mese (30 postazioni: circa 1.260 €/mese). BullTech è trasparente su cosa include ogni pacchetto: il preventivo arriva per iscritto, prima di firmare.
Pacchetti BullTech: da 10 ore (supporto base) a 50 ore con IT Manager dedicato, su preventivo. Il costo effettivo per ora cala al crescere delle ore. Le ore non utilizzate si accumulano per il mese successivo.
Per un preventivo personalizzato: compila il form o chiama il 039 5787 212. Assessment gratuito in 24h, nessun impegno.
Le aziende di Monza e Brianza hanno un vantaggio competitivo con BullTech: la nostra sede operativa è a Concorezzo (MB), il che significa tempi di viaggio tra i più brevi del mercato. Per un'azienda a Monza, Concorezzo, Agrate Brianza, Arcore o Villasanta, il nostro tecnico è in sede in circa 30-45 minuti: i tempi si scrivono nel contratto, non sono una promessa generica.
Il nostro supporto IT con SLA per la Brianza prevede tipicamente tre livelli di risposta: criticità bloccanti (server fermo, rete giù) con presa in carico entro 15 minuti e intervento entro 2 ore; problemi standard (PC, email, stampanti) con risposta entro 2 ore lavorative; richieste pianificate (nuovi utenti, installazioni) entro 1 giorno lavorativo. Gli SLA si concordano nel contratto — non parole, ma impegni misurabili.
Per le aziende della Brianza che cercano un partner IT affidabile con copertura tutto l'anno, i nostri contratti di assistenza offrono la tranquillità di avere un team di specialisti a disposizione, senza i costi e i limiti di un tecnico interno. Richiedi un assessment gratuito per valutare come possiamo migliorare il supporto IT della tua azienda.
Scopri i nostri pacchetti di outsourcing IT. Richiedi un preventivo personalizzato e inizia a risparmiare con un supporto tecnico professionale e scalabile.
Preventivo gratuito in 24h, nessun impegno