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Come funziona, che modelli esistono, quanto costa sul mercato, che SLA chiedere, remota vs on-site, outsourcing vs team interno. Una guida per orientarti, scritta da chi fa assistenza informatica alle PMI dal 2012.
In breve: Assistenza Informatica Aziendale in 60 secondi
L'assistenza informatica aziendale è la gestione continuativa dell'IT di un'impresa tramite un MSP, con canone da €42 a postazione/mese. BullTech, MSP dal 2012 con sede a Concorezzo, la eroga a oltre 200 PMI lombarde con SLA di 15 minuti per la presa in carico e 4 ore per l'intervento on-site (scritti nel contratto). Nel 2026 il contratto MSP sostituisce l'assistenza oraria a chiamata: meno fermi macchina e costi IT prevedibili.
BullTech Informatica è un Managed Service Provider (MSP) con sede a Concorezzo (MB), a 5 minuti da Vimercate, attivo dal 2012. Gestiamo l'infrastruttura IT di oltre 200 aziende in Lombardia con SLA: 15 minuti per la presa in carico, 4 ore per l'intervento on-site.
Qui trovi la guida; cosa include il contratto, i tempi di intervento e come richiederlo è nella pagina di assistenza informatica per aziende.
Questa è la guida-indice: ogni voce porta all'approfondimento completo. Se invece cerchi il servizio, vai alla pagina di assistenza informatica per aziende.
L'assistenza informatica aziendale è il servizio continuativo che tiene funzionanti PC, server, rete, email, backup e sicurezza di un'impresa, erogato da un tecnico interno o da un MSP esterno. Il canone MSP di BullTech parte da €42 a postazione/mese e comprende help desk, antivirus EDR, RMM e assistenza da remoto con patch management. Non è solo "quello che chiami quando il PC non si accende".
O meglio, è anche quello, ma se ti limiti a questo, stai guidando senza assicurazione e aspettando l'incidente.
In parole semplici: è l'insieme di servizi che tengono in piedi la tua infrastruttura IT, quello che spesso si chiama anche supporto aziendale. PC, server, rete, email, backup, sicurezza, stampanti, tutto quello che serve ai tuoi dipendenti per lavorare. Quando funziona bene, nessuno se ne accorge. Quando non funziona, l'azienda si ferma.
Se cerchi il servizio vero e proprio e non la guida, la pagina giusta è quella del supporto informatico aziendale di BullTech: li trovi cosa include il contratto, i tempi di intervento e i prezzi a postazione. Questo articolo resta la guida per capire come funziona il supporto IT aziendale prima di scegliere un fornitore.
E qui arriva il punto: il costo del "fermo macchina" per una PMI italiana va da 500 a 5.000 euro l'ora, a seconda del settore. Un'azienda manifatturiera con 30 dipendenti che perde il gestionale per mezza giornata? Siamo sui 3.000-4.000 euro tra mancata produzione, straordinari per recuperare, e clienti che aspettano.
Confrontalo con il costo di un contratto di assistenza: 600-1.200 euro al mese. I conti li fai tu.
I modelli sono tre: a chiamata (break-fix), contratto MSP a canone fisso e modello ibrido con un tecnico interno. Sotto i 5 PC può bastare il break-fix, da 10 persone in su serve il canone MSP, sopra le 50-100 conviene l'ibrido.
Il modello più vecchio: si rompe qualcosa, chiami il tecnico, paghi l'intervento. Costo tipico: 50-90 euro l'ora per assistenza remota, 70-120 euro l'ora per on-site (più diritto di chiamata 30-50 euro).
Quando ha senso: aziende sotto i 5 PC con esigenze minime (email e Office, niente server). Quando NON ha senso: appena hai un server, dati critici, o più di 10 persone. Il problema del break-fix è che il tecnico guadagna quando le cose si rompono, zero incentivo a prevenire i problemi.
Il modello moderno: paghi un canone fisso mensile per postazione. Di solito comprende monitoraggio 24/7, patch management e supporto help desk; backup e interventi on-site dipendono dal fornitore. Costo tipico: 25-60 euro a postazione al mese (dipende dallo scope).
Per una PMI con 20 postazioni: 600-1.200 euro/mese (media di mercato, dipende dallo scope).
Il vantaggio? L'MSP guadagna quando le cose funzionano, incentivo opposto al break-fix. Meno ticket = più margine per l'MSP = più prevenzione = meno problemi per te. È un circolo virtuoso.
Vuoi i dettagli sui costi? Li trovi nella nostra guida completa ai costi dell'assistenza informatica.
Per aziende sopra i 50-100 dipendenti: un IT manager interno per la strategia e il rapporto col business, supportato da un MSP per l'operatività quotidiana, la reperibilità notturna e i progetti speciali tramite outsourcing IT gestito. Il costo combinato è superiore, ma hai il meglio di entrambi i mondi.
Abbiamo scritto un approfondimento dedicato: outsourcing IT vs team interno, quando conviene cosa.
La maggior parte dei problemi IT quotidiani si risolve da remoto in meno di 30 minuti. Reset password, configurazione email, installazione software, pulizia malware, lentezza PC, problemi di stampa (sì, anche quelli), tutto gestibile senza muoversi.
L'on-site serve per: guasti hardware, cablaggio di rete, installazione o sostituzione server, setup di nuove postazioni, e qualsiasi cosa che richieda mettere fisicamente le mani sull'apparecchio. Un buon MSP minimizza gli interventi on-site perché costano di più (a entrambi).
Approfondisci: assistenza remota vs on-site, la guida completa.
Lo SLA (Service Level Agreement) sono i tempi di risposta garantiti dal tuo fornitore IT: chiedi presa in carico in 15-30 minuti e risoluzione delle criticità in 2-4 ore. Se non è scritto nel contratto con dei numeri precisi, non vale niente.
I numeri che devi pretendere:
In BullTech offriamo SLA di 15 minuti per la presa in carico e 4 ore per l'intervento on-site. E li mettiamo nero su bianco nel contratto.
Per capire nel dettaglio come funzionano gli SLA: guida completa allo SLA nei contratti IT. Vuoi sapere quanto costa? Leggi la nostra guida ai costi manutenzione informatica.
In sintesi: il break-fix non ha canone fisso ma costi imprevedibili, l'MSP ha un canone mensile che cresce con il perimetro coperto. Qui sotto le medie di mercato per 20 postazioni.
| Modello | Costo/mese (20 PC) | Cosa include | Per chi |
|---|---|---|---|
| Break-fix (a chiamata) | 0 fisso + 50-120/intervento | Solo riparazione su richiesta | Micro-imprese (<5 PC) |
| MSP base | 500-800 euro | Monitoraggio, supporto remoto, patch | PMI 10-30 PC |
| MSP completo | 800-1.500 euro (media di mercato) | Tutto incluso + backup + sicurezza | PMI 20-50 PC |
| MSP + IT interno | 1.000-2.500 euro + stipendio | MSP operativo + IT manager strategico | Aziende 50+ PC |
Per il dettaglio completo dei prezzi: confronto costo orario vs contratto MSP e il nostro listino prezzi assistenza informatica.
La differenza fondamentale è una parola: prevenzione. Un MSP non aspetta che le cose si rompano, le monitora, le previene, le risolve prima che tu te ne accorga. Per capire cosa significa nel concreto, leggi la nostra guida al supporto informatico aziendale.
Cambia il modello di erogazione, non il canone unitario. Sotto le 20 postazioni l'assistenza informatica per aziende è quasi tutta remota e reattiva: il canone parte da €42 a postazione/mese e il valore sta nella velocità di risposta.
Tra 20 e 80 postazioni entra il presidio programmato: una visita on-site periodica su preventivo, un referente tecnico fisso, il piano di aggiornamento annuale. Sopra le 80 postazioni servono ruoli separati, chi risponde al ticket non è chi progetta l'infrastruttura, e la governance (inventario, patch policy, matrice dei backup) pesa più del singolo intervento.
Il numero che usiamo per dimensionare il servizio è il ticket per postazione all'anno. Su un'azienda con hardware recente e utenti formati l'ordine di grandezza è2-3 ticket per postazione all'anno (stima indicativa); quando sale sopra i 6 il problema non è l'assistenza, è l'infrastruttura: PC oltre i 5 anni, rete satura, o un gestionale che nessuno ha mai aggiornato.
È il primo dato che guardiamo prima di fare un preventivo, perché un canone calcolato su un parco macchine sbagliato salta dopo tre mesi.
| Dimensione | Modello consigliato | Presenza on-site | Costo indicativo/mese |
|---|---|---|---|
| 5-20 postazioni | MSP remoto + on-site a chiamata | Su richiesta (on-site su preventivo), SLA 4h | circa €210 - €840 |
| 20-80 postazioni | MSP con presidio programmato | Visita periodica, su preventivo | circa €840 - €3.360 |
| 80+ postazioni | Modello ibrido: IT manager interno + MSP | Settimanale o presidio dedicato | Da circa €3.360, su progetto |
Canone MSP da €42/postazione/mese. Server, firewall e progetti: su preventivo. Interventi fuori contratto: su preventivo.
Una precisazione sui termini, perché in fase di ricerca vengono usati come sinonimi ma noi li teniamo distinti: con assistenza informatica per aziende intendiamo il contratto continuativo descritto in questa guida. Se invece stai cercando il servizio operativo, chi risponde, con che SLA, su quali orari, la pagina giusta è quella del supporto informatico aziendale, dove trovi orari di copertura e canali di apertura ticket. Per il dettaglio dei prezzi c'è invece la guida al costo dell'assistenza informatica aziendale.
Dopo 14 anni nel settore, abbiamo visto aziende passare da fornitori IT che promettono la luna e poi spariscono al primo problema serio. Ecco i 5 segnali d'allarme da tenere d'occhio:
Per la checklist completa: come scegliere un MSP, la checklist definitivae come scegliere l'azienda informatica giusta per la tua PMI. Se cerchi un partner a Milano, scopri la nostra pagina dedicata all'azienda informatica a Milano.
Abbiamo creato guide specifiche per i settori che seguiamo di più in Lombardia:
E un case study reale: ransomware colpisce studio legale a Monza, fascicoli recuperati in 6 ore.
La nostra sede è a Concorezzo (MB), Via dei Mestieri 8/B, ma serviamo clienti in tutta la Lombardia. Per interventi on-site, il raggio ottimale è 40 km, ma con il supporto remoto copriamo tutta Italia. Per Milano abbiamo creato approfondimenti dedicati: la guida all'assistenza informatica a Milano per aziende, il listino prezzi dei contratti di assistenza IT a Milano e i criteri per scegliere il partner IT giusto a Milano.
Le zone che serviamo con SLA on-site (l'on-site si quota su preventivo):
Il percorso è sempre lo stesso, in 5 passi. Quando un'azienda ci contatta, facciamo così:
Vuoi vedere come è andata nella pratica? Leggi il case study di una PMI che ha risparmiato il 40% con il nostro outsourcing IT.
Un contratto MSP costa in media 25-60 euro a postazione al mese, l'assistenza a chiamata 50-90 euro l'ora (medie di mercato). Assistenza a chiamata (break-fix): nessun costo fisso ma imprevedibile. Contratto MSP a canone fisso: di solito comprende monitoraggio 24/7, patch management e help desk; backup e on-site dipendono dal fornitore. Per una PMI con 20 postazioni, un contratto MSP costa in media 600-1.200 euro/mese (media di mercato, dipende dallo scope), contro le punte di 2.000+ euro/mese di un mese con più emergenze a chiamata. Per il listino aggiornato con SLA per postazione, vedi la pagina servizio assistenza informatica per aziende di BullTech, con canone MSP a partire da €42/postazione/mese e SLA scritto nel contratto (presa in carico in 15 minuti).
Sotto i 50 dipendenti conviene quasi sempre un MSP esterno: un IT manager interno costa una RAL di 35-50K euro l'anno (stima di mercato), più strumenti e formazione. Sopra i 100 dipendenti, un team interno con supporto MSP per reperibilità e progetti è spesso l'opzione più efficace. Il vantaggio dell'MSP: hai più specialisti (sistemista, rete, sicurezza) per una frazione del costo di un dipendente, con copertura malattie e ferie. Lo svantaggio: meno conoscenza specifica del tuo business.
Un contratto completo ha 7 voci; se ne manca una, è incompleto: 1) SLA con tempi di risposta garantiti (es. 15 min presa in carico, 4h intervento on-site). 2) Monitoraggio 24/7 con RMM. 3) Backup e disaster recovery previsti, nel canone o quotati a parte. 4) Patch management automatico. 5) Supporto remoto illimitato. 6) Interventi on-site previsti, nel canone o quotati a parte. 7) Report mensile sullo stato dell'infrastruttura. Se un punto manca del tutto, il contratto è incompleto.
L'assistenza remota risolve la maggior parte dei problemi quotidiani in meno di 30 minuti, via connessione sicura (TeamViewer, AnyDesk o il modulo remoto dell'RMM). Problemi tipici: reset password, installazione software, configurazione email, lentezza PC, errori applicativi. L'assistenza on-site serve per: guasti hardware, cablaggio rete, installazione server, problemi che richiedono accesso fisico. Un buon MSP riserva gli interventi on-site ai casi che lo richiedono davvero.
5 criteri chiave: 1) Anzianità e referenze verificabili (chiedi 3 nomi di clienti da contattare). 2) SLA scritto nel contratto (chi non lo mette per iscritto, non lo rispetterà). 3) Strumenti professionali (RMM, ticketing, backup cloud, non il 'cugino con TeamViewer'). 4) Vicinanza geografica per interventi on-site (entro 40 km). 5) Trasparenza sui costi: un prezzo di partenza chiaro. BullTech Informatica, MSP attivo dal 2012 con sede a Concorezzo (MB), serve clienti in tutta la Lombardia con SLA scritto nel contratto.
Il supporto aziendale IT è l'assistenza continuativa che tiene operativa l'infrastruttura di un'impresa (PC, server, rete, email, backup, sicurezza) e con un contratto MSP parte da €42 a postazione/mese. Il canone comprende help desk, monitoraggio 24/7, antivirus EDR e patch management; backup e on-site su preventivo. Per una PMI con 20 postazioni significa circa 840 euro/mese, contro i 50-90 euro l'ora imprevedibili dell'assistenza a chiamata (media di mercato). BullTech segue oltre 200 aziende clienti in Lombardia, con SLA di 15 minuti per la presa in carico scritto nel contratto.
Di solito tra 40 e 60 ticket all'anno, cioè 2-3 per postazione: è un ordine di grandezza indicativo, non una statistica. Se il numero sale sopra i 6 ticket per postazione all'anno il problema non è l'assistenza informatica ma l'infrastruttura: PC oltre i 5 anni, rete satura o gestionale mai aggiornato. È il primo dato che guardiamo prima di fare un preventivo, perché un canone calcolato su un parco macchine sbagliato salta dopo tre mesi.
Cambia il modello di erogazione, non il canone unitario, che parte da €42/postazione/mese. Sotto le 20 postazioni l'assistenza è quasi tutta remota e reattiva. Tra 20 e 80 postazioni si aggiunge il presidio programmato: una visita on-site periodica (su preventivo), un referente tecnico fisso e il piano di aggiornamento annuale. Sopra le 80 postazioni servono ruoli separati, chi risponde al ticket non è chi progetta l'infrastruttura, e il modello diventa ibrido, con un IT manager interno affiancato dall'MSP.
Verifica gratuita della tua infrastruttura IT, senza impegno e senza costi. Ti diciamo cosa funziona, cosa no, e quanto costerebbe sistemare tutto.
Fondatore e CEO di BullTech Informatica. Dal 2012 si occupa di assistenza informatica e gestione IT per le PMI della Lombardia.