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Costi reali, modelli contrattuali, SLA, remota vs on-site, outsourcing vs team interno. La guida definitiva scritta da chi fa assistenza informatica alle PMI dal 2009.
BullTech Informatica e un Managed Service Provider (MSP) con sede a Vimercate (MB), attivo dal 2009. Gestiamo l'infrastruttura IT di oltre 80 aziende in Lombardia con SLA garantiti: 15 minuti per la presa in carico, 4 ore per la risoluzione delle criticita. In 16 anni abbiamo gestito oltre 50.000 ticket e mantenuto un uptime medio del 99,7% sulle infrastrutture dei nostri clienti.
Questa e la guida pillar. Clicca su ogni voce per l'approfondimento completo.
Facciamo un passo indietro. L'assistenza informatica aziendale non e "quello che chiami quando il PC non si accende". O meglio, e anche quello — ma se ti limiti a questo, stai guidando senza assicurazione e aspettando l'incidente.
In parole semplici: e l'insieme di servizi che tengono in piedi la tua infrastruttura IT. PC, server, rete, email, backup, sicurezza, stampanti — tutto quello che serve ai tuoi dipendenti per lavorare. Quando funziona bene, nessuno se ne accorge. Quando non funziona, l'azienda si ferma. Se vuoi capire nel concreto cosa include, dai un'occhiata al nostro servizio di assistenza informatica aziendale.
E qui arriva il punto: il costo del "fermo macchina" per una PMI italiana va da 500 a 5.000 euro l'ora, a seconda del settore. Un'azienda manifatturiera con 30 dipendenti che perde il gestionale per mezza giornata? Siamo sui 3.000-4.000 euro tra mancata produzione, straordinari per recuperare, e clienti che aspettano. Confrontalo con il costo di un contratto di assistenza: 600-1.200 euro al mese. I conti li fai tu.
Il modello piu vecchio: si rompe qualcosa, chiami il tecnico, paghi l'intervento. Costo tipico: 50-90 euro/ora per assistenza remota, 70-120 euro/ora per on-site (piu diritto di chiamata 30-50 euro).
Quando ha senso: aziende sotto i 5 PC con esigenze minime (email e Office, niente server). Quando NON ha senso: appena hai un server, dati critici, o piu di 10 persone. Il problema del break-fix e che il tecnico guadagna quando le cose si rompono — zero incentivo a prevenire i problemi.
Il modello moderno: paghi un canone fisso mensile per postazione e hai tutto incluso. Monitoraggio proattivo 24/7, backup, patch management, supporto help desk illimitato, interventi on-site. Costo tipico: 25-60 euro/postazione/mese (dipende dallo scope).
Per una PMI con 20 postazioni: 600-1.200 euro/mese tutto incluso. Il vantaggio? L'MSP guadagna quando le cose funzionano — incentivo opposto al break-fix. Meno ticket = piu margine per l'MSP = piu prevenzione = meno problemi per te. E un circolo virtuoso.
Vuoi i dettagli sui costi? Li trovi nella nostra guida completa ai costi dell'assistenza informatica.
Per aziende sopra i 50-100 dipendenti: un IT manager interno per la strategia e il rapporto col business, supportato da un MSP per l'operativita quotidiana, la reperibilita notturna e i progetti speciali tramite outsourcing IT gestito. Il costo combinato e superiore, ma hai il meglio di entrambi i mondi.
Abbiamo scritto un approfondimento dedicato: outsourcing IT vs team interno, quando conviene cosa.
Nel 2026, il 75-80% dei problemi IT si risolve da remoto in meno di 30 minuti. Reset password, configurazione email, installazione software, pulizia malware, lentezza PC, problemi di stampa (si, anche quelli) — tutto gestibile senza muoversi.
L'on-site serve per: guasti hardware, cablaggio di rete, installazione o sostituzione server, setup di nuove postazioni, e qualsiasi cosa che richieda mettere fisicamente le mani sull'apparecchio. Un buon MSP minimizza gli interventi on-site perche costano di piu (a entrambi).
Approfondisci: assistenza remota vs on-site, la guida completa.
SLA sta per Service Level Agreement — in pratica, i tempi di risposta garantiti dal tuo fornitore IT. Se non c'e scritto nel contratto con dei numeri precisi, non vale niente.
I numeri che devi pretendere:
In BullTech offriamo SLA di 15 minuti per la presa in carico e 4 ore per la risoluzione delle criticita. E lo mettiamo nero su bianco nel contratto. Per capire nel dettaglio come funzionano gli SLA: guida completa allo SLA nei contratti IT. Vuoi sapere quanto costa? Leggi la nostra guida ai costi manutenzione informatica.
| Modello | Costo/mese (20 PC) | Cosa include | Per chi |
|---|---|---|---|
| Break-fix (a chiamata) | 0 fisso + 50-120/intervento | Solo riparazione su richiesta | Micro-imprese (<5 PC) |
| MSP base | 500-800 euro | Monitoraggio, supporto remoto, patch | PMI 10-30 PC |
| MSP completo | 800-1.500 euro | Tutto incluso + backup + sicurezza | PMI 20-50 PC |
| MSP + IT interno | 1.000-2.500 euro + stipendio | MSP operativo + IT manager strategico | Aziende 50+ PC |
Per il dettaglio completo dei prezzi: confronto costo orario vs contratto MSP e il nostro listino prezzi assistenza informatica.
La differenza fondamentale e una parola: proattivita. Un MSP non aspetta che le cose si rompano — le monitora, le previene, le risolve prima che tu te ne accorga. Per capire cosa significa nel concreto, leggi la nostra guida al supporto informatico aziendale.
Dopo 16 anni nel settore, abbiamo visto aziende passare da fornitori IT che promettono la luna e poi spariscono al primo problema serio. Ecco i 5 segnali d'allarme da tenere d'occhio:
Per la checklist completa: come scegliere un MSP, la checklist definitivae come scegliere l'azienda informatica giusta per la tua PMI. Se cerchi un partner a Milano, scopri la nostra pagina dedicata all'azienda informatica a Milano.
Abbiamo creato guide specifiche per i settori che seguiamo di piu in Lombardia:
E un case study reale: ransomware colpisce studio legale a Monza, fascicoli recuperati in 6 ore.
La nostra sede e a Vimercate (MB), Viale Risorgimento 32, ma serviamo clienti in tutta la Lombardia. Per interventi on-site, il raggio ottimale e 40 km — ma con il supporto remoto copriamo tutta Italia. Per Milano abbiamo creato approfondimenti dedicati: la guida all'assistenza informatica a Milano per aziende, il listino prezzi dei contratti di assistenza IT a Milano e i criteri per scegliere il partner IT giusto a Milano.
Le zone che serviamo con SLA on-site garantito:
Te la faccio semplice. Quando un'azienda ci contatta, il percorso e sempre lo stesso:
Vuoi vedere come e andata nella pratica? Leggi il case study di una PMI che ha risparmiato il 40% con il nostro outsourcing IT.
I costi variano in base al modello. Assistenza a chiamata (break-fix): 50-90 euro/ora, nessun costo fisso ma imprevedibile. Contratto MSP flat: 25-60 euro/postazione/mese per assistenza illimitata, monitoraggio 24/7 e backup incluso. Per una PMI con 20 postazioni, un contratto MSP costa in media 600-1.200 euro/mese tutto incluso. BullTech Informatica offre contratti Always On a partire da 30 euro/postazione/mese con SLA garantito di 15 minuti per la presa in carico.
Dipende dalle dimensioni. Sotto i 50 dipendenti, un MSP esterno costa il 40-60% in meno di un IT manager interno (RAL 35-50K + strumenti + formazione). Sopra i 100 dipendenti, un team interno con supporto MSP per reperibilita e progetti e spesso la scelta migliore. Il vantaggio dell'MSP: hai un team di 5-10 specialisti al prezzo di mezzo dipendente, con copertura malattie/ferie garantita. Lo svantaggio: meno conoscenza specifica del tuo business.
I 7 elementi essenziali: 1) SLA con tempi di risposta garantiti (es. 15 min presa in carico, 4h risoluzione critica). 2) Monitoraggio proattivo 24/7 con RMM. 3) Backup e disaster recovery incluso. 4) Patch management automatico. 5) Supporto remoto illimitato. 6) Interventi on-site inclusi o a tariffa agevolata. 7) Report mensile sullo stato dell'infrastruttura. Se manca anche uno solo di questi punti, stai pagando per un servizio incompleto.
L'assistenza remota risolve il 70-80% dei problemi in pochi minuti via connessione sicura (TeamViewer, AnyDesk o il modulo remoto dell'RMM). Problemi tipici: reset password, installazione software, configurazione email, lentezza PC, errori applicativi. L'assistenza on-site serve per: guasti hardware, cablaggio rete, installazione server, problemi che richiedono accesso fisico. Un buon MSP risolve la maggior parte dei ticket da remoto entro 30 minuti, riservando gli interventi on-site ai casi che lo richiedono davvero.
5 criteri chiave: 1) Anzianita e referenze verificabili (chiedi 3 nomi di clienti da contattare). 2) SLA scritto nel contratto con penali (chi non lo mette per iscritto, non lo rispettera). 3) Strumenti professionali (RMM, ticketing, backup cloud — non il 'cugino con TeamViewer'). 4) Vicinanza geografica per interventi on-site (entro 40 km). 5) Trasparenza sui costi: nessun costo nascosto, tutto incluso nel canone. BullTech Informatica a Vimercate serve clienti in tutta la Lombardia con SLA garantito dal 2009.
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Il team di esperti IT di BullTech Informatica condivide analisi, guide e best practice per la sicurezza e la gestione IT aziendale.